Η ενασχόληση με υπαρκτούς υπαλλήλους μπορεί να είναι ένα δύσκολο καθήκον αν είστε συνάδελφος ή διευθυντής. Μπορεί συχνά να παρεμβαίνει με άλλους εργαζόμενους και την παραγωγικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών του οργανισμού. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι οι εργαζόμενοι έχουν προσωπική ζωή, όπου συμβαίνουν περισσότερα πράγματα από αυτά που πραγματικά μπορούν να γίνουν αντιληπτά. Με άλλα λόγια, ίσως υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο ένας χαρούμενος υπάλληλος έχει μια δύσκολη στιγμή. Οι διαχειριστές θα πρέπει επίσης να είναι προσεκτικοί σχετικά με πιθανούς στρεσογόνους παράγοντες στην οργάνωση, όπως οι περικοπές. Στο σημείο αυτό θα βοηθήσουν ορισμένες ικανότητες επίλυσης συγκρούσεων και παρέμβασης σε κρίσεις.
Δημιουργήστε μια σχέση και μια καλή σχέση. Μερικές φορές ένας υπάλληλος διαφωνεί με έναν άλλο υπάλληλο σχετικά με τις διαδικασίες ή τον τρόπο ολοκλήρωσης ενός έργου. Ένας διαχειριστής πρέπει να καταλάβει από πού προέρχεται κάθε άτομο, συμπεριλαμβανομένου του εργαζομένου που είναι δυσαρεστημένος. Ο εργαζόμενος μπορεί να έχει σοβαρή ανησυχία.
Προσδιορίστε το σημαντικό πρόβλημα ή τα αντικρουόμενα συμφέροντα. Είναι σημαντικό να διατηρείτε τους ανθρώπους χωριστά από τα προβλήματα. Αυτό σας επιτρέπει να αντιμετωπίζετε αντικειμενικά τα προβλήματα χωρίς να βλάπτετε τις σχέσεις. Ο διαχειριστής μπορεί να χρειαστεί να μεσολαβήσει στη σύγκρουση. Όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα σε μια ομάδα, φροντίστε να κρατάτε τα πράγματα θετικά. Είναι σημαντικό να ακούτε και να ακούτε τι λένε οι εργαζόμενοι.
Ακούστε τις ανησυχίες. Τα συναισθήματα μπορούν να συνδεθούν εύκολα σε θέματα εργασίας είτε σε μια ομάδα είτε απλά σε ένα άτομο. Μερικές φορές υπάρχουν ελαφρυντικές περιστάσεις εκτός του χώρου εργασίας και είναι σημαντικό για έναν διαχειριστή να είναι ευαίσθητος σε αυτά τα θέματα χωρίς να επιδοκιμάζει τη συμπεριφορά. Ίσως υπάρχει μια πολιτική ή ένα θέμα στο χώρο εργασίας που ίσως χρειαστεί να επιλυθεί.
Εξερευνήστε εναλλακτικές λύσεις και καταρτίστε ένα σχέδιο δράσης. Συζητήστε με τον υπάλληλο για το πώς μπορεί να επιλυθεί το ζήτημα. Ίσως ένας υπάλληλος να χρειαστεί λίγες μέρες για μια προσωπική κρίση. Σε περίπτωση που δύο εργαζόμενοι βρίσκονται σε διαφωνία, όλοι οι εργαζόμενοι συμφωνούν σε μια πορεία δράσης και καταλήγουν σε συναίνεση. Είναι σημαντικό ο διευθυντής να διευκολύνει τη διαδικασία και μερικές φορές να ασκεί το δικαίωμά του να αποφασίζει για μια συγκεκριμένη πορεία δράσης.
Παρακολούθηση με τους υπαλλήλους. Ρωτήστε τους πώς λειτουργεί το σχέδιο και ακολουθήστε από εκεί. Συνεχίστε να δημιουργείτε σχέσεις και να ακούτε ανησυχίες. Αν το ζήτημα δεν επιλυθεί, ενδέχεται να είναι σημαντικό η διοίκηση να λάβει πρόσθετα μαθήματα πειθαρχικών μέτρων.
