Το Six Sigma είναι μια μεθοδολογία για τη βελτίωση της ποιότητας με τη μείωση των ελαττωμάτων της διαδικασίας. Εισήχθη για πρώτη φορά στο χώρο κατασκευής ως μια συστροφή σε άλλες μεθοδολογίες ποιότητας. Τις τελευταίες δεκαετίες, έχει αυξηθεί σε δημοτικότητα και χρησιμοποιείται σε πολλά εταιρικά περιβάλλοντα καθώς και σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης. Η Six Sigma επικεντρώνεται στην ελαχιστοποίηση της διακύμανσης της διαδικασίας, στην κατανόηση και στην ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών για την ποιότητα και τη χρήση δεδομένων για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων. Τα άτομα που εργάζονται στο Six Sigma λαμβάνουν εκτεταμένη κατάρτιση στη διαχείριση έργων, αλλαγή ηγεσίας και στατιστικές και ανάλυση δεδομένων. Επίσης, μαθαίνουν για τη μεθοδολογία DMAIC, μια προσέγγιση για τη βελτίωση των έργων που περιλαμβάνει πέντε συστηματικά βήματα: Ορισμός, Μέτρηση, Ανάλυση, Βελτίωση και Έλεγχος.
Ιστορία
Η Six Sigma ξεκίνησε στον τομέα της μεταποίησης στη Motorola στη δεκαετία του 1980. Στη συνέχεια έγινε δημοφιλής ξεκινώντας από τη General Electric, όπου προσαρμόστηκε για χρήση στις εφαρμογές υπηρεσιών.
Φιλοσοφία
Το Six Sigma βασίζεται στις αρχές ότι η ελαχιστοποίηση των ελαττωμάτων είναι ζωτικής σημασίας για την εξασφάλιση της ποιότητας, ότι οι πελάτες καθορίζουν ποια ποιότητα είναι στην πραγματικότητα και ότι οι αποφάσεις θα πρέπει να λαμβάνονται με βάση τα δεδομένα και όχι με τις πεποιθήσεις ή με ακροδεξιές αποδείξεις.
Οφέλη
Το Six Sigma επιτρέπει στους οργανισμούς να μετρούν και να κατανοούν αποτελεσματικά τις διαδικασίες τους, να εντοπίζουν και να αντιμετωπίζουν τα αίτια των προβλημάτων και να αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών, των εργαζομένων και άλλων ενδιαφερομένων.
Ρόλοι
Οι Black Belts είναι αφιερωμένες με πλήρη απασχόληση στη διεξαγωγή έργων βελτίωσης διαδικασιών και βοηθούν τους ηγέτες στην κατανόηση και εφαρμογή των αρχών Six Sigma. Οι πράσινες ζώνες πραγματοποιούν αυτή την μερική απασχόληση και ένας Υπεύθυνος Ποιότητας ή Διευθυντής Six Sigma επιβλέπει το πρόγραμμα Six Sigma.
Τεχνικές
Το Six Sigma χρησιμοποιεί μια μεγάλη ποικιλία τεχνικών για να κατανοήσει και να διαχειριστεί τις διαδικασίες και να βελτιώσει. Περιλαμβάνουν τη δημιουργία λεπτομερών χαρτών μιας διαδικασίας, το σχεδιασμό αποτελεσματικών πειραμάτων και τη δημιουργία ενός πίνακα ελέγχου με συνοπτικές μετρήσεις για να περιγράψει τις επιχειρήσεις σε υψηλό επίπεδο.
Εργαλεία Ανάλυσης Δεδομένων
Το Six Sigma ενσωματώνει τη χρήση στατιστικών στοιχείων και δεδομένων για την κατανόηση της κατάστασης και την επιβεβαίωση των αιτιών και των αποτελεσματικών βελτιώσεων. Οι ομάδες έργου χρησιμοποιούν μια ποικιλία χαρτών και μετρήσεων για να το επιτύχουν και τα μέλη της ομάδας μαθαίνουν να τα ερμηνεύουν κατάλληλα.
