Ο κύκλος εσόδων αντιπροσωπεύει ένα σύνολο δραστηριοτήτων που οι εταιρείες περνούν για να ανταλλάξουν αγαθά ή υπηρεσίες με μετρητά. Μελετώντας τα στάδια του κύκλου εσόδων του, μια επιχείρηση μπορεί να δει πόσο καλά κερδίζει χρήματα και κάνει αλλαγές σε οποιοδήποτε στάδιο ανάλογα. Ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης, τα μήκη και η περιγραφή των σταδίων του κύκλου ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς.
Πώληση προϊόντος ή υπηρεσίας
Ο κύκλος εσόδων ξεκινά όταν μια εταιρεία προετοιμάζεται να πουλήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε έναν πελάτη. Αυτό το στάδιο περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας πρότασης, μιας παρουσίασης ή ενός pitch pitch για έναν δυνητικό πελάτη. Η διαδικασία της πρότασης μπορεί να περιλαμβάνει γνωστοποίηση των όρων και προϋποθέσεων πώλησης, κίνητρα και εγγυήσεις. Μια πρόταση μπορεί να χρειαστεί να εγκριθεί από διαχειριστή τμήματος.
Τεκμηρίωση μιας παραγγελίας
Όταν μια εταιρεία παρουσιάζει μια πρόταση για αγαθά ή υπηρεσίες, ένας πελάτης μπορεί να θέλει να κάνει αλλαγές σε αυτό πριν την αποδεχθεί. Ο συνεργάτης πωλήσεων θα πρέπει να τεκμηριώνει όλες τις αλλαγές προτού υπογράψουν αμφότερα τα συμβαλλόμενα μέρη την τροποποιημένη σύμβαση. Μόλις υπογραφεί η σύμβαση, οι όροι δεν επιτρέπεται να τροποποιηθούν, εκτός εάν τα επιτρέπουν και τα δύο μέρη.
Παράδοση προϊόντος ή υπηρεσίας
Μια εταιρεία παραδίδει αγαθά και υπηρεσίες σε έναν πελάτη κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου. Οποιαδήποτε καθυστέρηση κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης παράδοσης επηρεάζει τα ακόλουθα στάδια. Η επαλήθευση των πληροφοριών σχετικά με τη σύμβαση και την παραγγελία είναι απαραίτητη για την αποφυγή δαπανηρών λαθών. Εάν ένας πελάτης ζητήσει αλλαγή κατά τη διάρκεια του σταδίου υλοποίησης, ίσως χρειαστεί να υπογραφεί νέα σύμβαση για να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές. Ο διαχειριστής ενδέχεται να χρειαστεί να εγκρίνει τις αλλαγές της παραγγελίας.
Χρέωση
Αυτά τα στάδια μπορεί να είναι σύντομα ή μεγάλα, ανάλογα με τον τρόπο λειτουργίας μιας εταιρείας. Ορισμένες εταιρείες λαμβάνουν πληρωμή κατά τη στιγμή της πώλησης ή όταν έχει ολοκληρωθεί μια υπηρεσία. Άλλες εταιρείες λειτουργούν με πίστωση και δεν λαμβάνουν πληρωμή μέχρι την παραλαβή των αγαθών από τον αγοραστή και τις αποδεκτές υπηρεσίες. Μια εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να στείλει ένα λογαριασμό σε έναν πελάτη για να λάβει μια πληρωμή. Εάν ένας πελάτης έχει ήδη εξουσιοδοτήσει, μπορεί να χρειαστεί να χρεώσει την πιστωτική του κάρτα ή τον τραπεζικό λογαριασμό του κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου.
Συλλογές
Κατά τη διάρκεια του τελευταίου σταδίου του κύκλου των εσόδων, μια επιχείρηση επιχειρεί να εισπράξει τα εκκρεμή τιμολόγια. Εάν ένας πελάτης δεν πληρώσει εντός 30 ημερών από την παραλαβή ενός λογαριασμού, οι εισπρακτέοι λογαριασμοί της εταιρείας συντάσσουν μια έκθεση που δείχνει πού είναι τα μη εισπραχθέντα κεφάλαια. Ενώ ορισμένες εταιρείες επιτρέπουν την χρέωση των μη καταβληθέντων χρεών, άλλες εταιρείες επιδιώκουν άλλες προσπάθειες συλλογής. Με την ανάλυση της διαδικασίας εσόδων σε αυτό το στάδιο, μια εταιρεία μπορεί να τροποποιήσει άλλα στάδια του κύκλου των εσόδων για να συλλέξει χρήματα πιο αποτελεσματικά.
