Το Six Sigma είναι μια επιχειρηματική μεθοδολογία για την εξάλειψη της διαφοροποίησης ενός προϊόντος. Εξαλείφοντας την παραλλαγή, απομακρύνετε το ελάττωμα και κάθε προϊόν (είτε πρόκειται για κυκλώματα είτε για αυτοκίνητο) λειτουργεί τέλεια, όπως ακριβώς και το προηγούμενο. Αλλά, η εξάλειψη των παραλλαγών είναι μια μακρά και εμπλεκόμενη διαδικασία. Το Lean Six Sigma δανείζεται εργαλεία από την λιτή κατασκευή, μια πρακτική εξάλειψης των αποβλήτων και γενικά παράγει αποτελέσματα πιο γρήγορα.
Στοιχεία του Six Sigma
Η μεθοδολογία Six Sigma περιλαμβάνει μια διαδικασία πέντε σταδίων που ονομάζεται DMAIC: καθορισμός / μέτρηση / ανάλυση / βελτίωση / έλεγχος. (Οι σχεδιαστές του έργου καθορίζουν μια πρόκληση, μετρούν τις παραλλαγές, αναλύουν τα αποτελέσματα, βελτιώνουν τη διαδικασία και ελέγχουν τη διαδικασία για την εξάλειψη των διακυμάνσεων.Ο στόχος είναι να επιτευχθεί το πολύ 3,4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο ευκαιρίες.Αυτή είναι μια "αυστηρή και αποδεδειγμένη επίλυση προβλημάτων προσέγγιση "και μια" προσέγγιση δεδομένων για τη βελτίωση των διαδικασιών με λογικό και μεθοδικό τρόπο ", σημειώνει οι συντάκτες του εγχειριδίου Leadership του Six Sigma του Rath & Strong. Έτσι, είναι χρονοβόρα - ένα έργο Six Sigma μπορεί να διαρκέσει αρκετούς μήνες Τέλος, η Six Sigma βασίζεται σε άρτια εκπαιδευμένα και πιστοποιημένα άτομα, που ονομάζονται Μαύρες Ζώνες, Πράσινες Ζώνες και ούτω καθεξής.
Lean Six Sigma
Το Lean Six Sigma είναι μια μεθοδολογία που βασίζεται στο σύστημα παραγωγής της Toyota ή στην TPS και έχει ως κύριο στόχο την εξάλειψη των αποβλήτων. Το Lean Six Sigma αναγνωρίζει επτά μορφές αποβλήτων ή "muda" (η ιαπωνική λέξη για τα απόβλητα). Τα ελαττώματα είναι μία μορφή αποβλήτων. οι άλλοι είναι υπερπαραγωγή, υπερβολική επεξεργασία, κίνηση, μεταφορά, απογραφή και αναμονή.
Διαφορές
Οι ηγέτες Lean Six Sigma συνήθως λαμβάνουν κάποια εκπαίδευση και πιστοποίηση από αναγνωρισμένους εκπαιδευτικούς, όπως το Lean Enterprise Institute και το Lean Learning Centre, αλλά η διαδικασία Lean Six Sigma περιλαμβάνει υπαλλήλους σε όλα τα επίπεδα για να βελτιώσουν τη διαδικασία. Η θεωρία είναι ότι ένας χειριστής μηχανής είναι ο πλέον κατάλληλος για να αναγνωρίσει τα απόβλητα που περιβάλλουν τη μηχανή. Οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε kaizens (ένα είδος κύκλο ποιότητας) για την εξάλειψη όλων των αποβλήτων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παράδοσης στους πελάτες. Τα πάντα που απομένουν είναι σημαντική και κερδοφόρα δουλειά. Γενικά, οι ίδιοι οι εργαζόμενοι είναι εξουσιοδοτημένοι να αναγνωρίζουν την ανάγκη για βελτίωση και να κάνουν αυτή την αλλαγή αμέσως.
Το Six Sigma είναι πολύ πιο εξαρτημένο από τα δεδομένα από το Lean Six Sigma (και Lean). Ένα επίπεδο Six Sigma είναι και πάλι 3,4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο. ένα επίπεδο πέντε Sigma είναι 233 ελαττώματα ανά εκατομμύριο, και ούτω καθεξής. Όπως περιγράφει ο Michael L. George, κάθε βελτίωση Six Sigma απαιτεί "ένα μέτρο για τον καθορισμό της δυνατότητας οποιασδήποτε διαδικασίας". Αυτή η εξάρτηση από την ακριβή μέτρηση είναι αυτό που καθιστά τη διαδικασία DMAIC μακρά. ένα έργο DMAIC μπορεί να απαιτήσει χιλιάδες μετρήσεις πριν οι ηγέτες του έργου μπορούν να αναλύσουν τα αποτελέσματα. Το Lean Six Sigma δεν αγνοεί τη μέτρηση όπου απαιτείται, αλλά δεν το βασίζει απολύτως.
Lean Six Sigma και χρόνος παράδοσης
Ο συγγραφέας Michael L. George στο "Lean Six Sigma: Συνδυάζοντας την ποιότητα Six Sigma with Lean Speed" συνιστά ότι οι εταιρείες πρέπει πρώτα να λύσουν τα προβλήματα ποιότητας που επηρεάζουν τον πελάτη. Οι χρονικές καθυστερήσεις είναι οι κύριες μεταξύ αυτών των προβλημάτων και η Six Sigma συνήθως δεν στοχεύει χρονικές καθυστερήσεις, ενώ η Lean Six Sigma κάνει. Η έγκαιρη παράδοση είναι η ποιότητα, όταν πρόκειται για τον πελάτη.
Επιτυχία
Ο Γιώργος περιγράφει πως εταιρείες όπως η Caterpillar, η GE, η Honeywell και η Northrop Grumman έχουν εφαρμόσει το καθένα Lean Six Sigma για σχεδόν άμεσες βελτιώσεις στη διαδικασία. Ο Γιώργος περιέγραψε έναν προμηθευτή πρώτης βαθμίδας στην Ford Motor Company, ο οποίος μείωσε τους χρόνους παραγωγής από 14 έως 2 ημέρες (συνεπώς, αρχίζοντας τις εργασίες για κάθε εργασία 12 ημέρες νωρίτερα). και αύξησε το περιθώριο κέρδους κατά 12 έως 19,6%.
Το Lean Six Sigma δεν περιορίζεται στην κατασκευή. Οι πρακτικές σχεδιασμού για το Lean Six Sigma (DLSS) εντοπίζουν ελαττώματα στο σχεδιασμό οποιουδήποτε προϊόντος ή διαδικασίας, εξαλείφοντάς τα πριν το προϊόν ή η υπηρεσία φτάσει ποτέ σε έναν πελάτη. Και οι οργανώσεις εξυπηρέτησης όπως η Bank One, το Stanford Hospital και το Starwood Hotels έχουν επίσης εφαρμόσει το Lean Six Sigma για την παροχή άψογης παροχής υπηρεσιών.
