Τόσο η παροχή όσο και η λήψη αρνητικών ανατροφοδοτήσεων είναι δύσκολη, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποφεύγετε να λέτε στους υπαλλήλους την κακή τους απόδοση για να αποφύγετε μια δυσάρεστη κατάσταση. Όσο δυσάρεστες είναι οι αρνητικές εκτιμήσεις, είναι απαραίτητες, τόσο για την επαγγελματική όσο και για την επαγγελματική εξέλιξη του εργαζομένου. Σύρετε τα πόδια σας λέγοντας την αλήθεια και θα μπορούσατε να καταλήξετε με συγκεχυμένους εργαζόμενους, ένα τμήμα με κακή απόδοση ή ακόμα και μια παράνομη αγωγή απόλυσης όταν ένας εργαζόμενος αναφέρει την έλλειψη σαφούς διαχειριστικής ανατροφοδότησης. Για να διασφαλιστεί ότι η αρνητική ανατροφοδότηση έχει θετικό αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με συμπόνια και απενεργοποιήστε γρήγορα την άμυνα.
Ελέγξτε τη δική σας συμπεριφορά όταν παρατηρείτε ότι ένας υπάλληλος παίρνει αμυντική θέση μαζί σας. Η κριτική πρέπει να επικεντρώνεται στην κατάσταση και στο έργο, όχι επικεντρωμένη στο άτομο. Για παράδειγμα, εάν είστε αναστατωμένοι με έναν υπάλληλο για να καθυστερήσετε με τις αναφορές του, θα πρέπει να πείτε ότι «σας απογοητεύω όταν η εργασία σας είναι αργά», αντί να ξεκινήσει μια προσωπική επίθεση, όπως: «Είσαι τόσο αποδιοργανωμένος. " Εάν το σχόλιό σας ακουγόταν κατηγορηματικό, ζητήστε συγγνώμη και αναδιατυπώστε το.
Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα "I" για την υπόλοιπη αξιολόγηση, εάν δεν τη χρησιμοποιούσατε ήδη. Ξεκινήστε όλες τις επικρίσεις σας με το "εγώ" για να κάνετε τα σχόλιά σας λιγότερο φλεγμονώδη. Για παράδειγμα, συγκρίνετε τις ακόλουθες δηλώσεις: "Νιώθω έξω από τον βρόχο όταν δεν επικοινωνείτε μαζί μου" και "Δεν επικοινωνείτε, πάντα με αφήνετε έξω από το βρόχο!"
Ζητήστε από τον υπάλληλο να σας πει περισσότερα σχετικά με την προοπτική του. Εάν ένας εργαζόμενος λέει ότι σκέφτεται ότι κάνετε λάθος, θέλετε να μάθετε γιατί, αλλά ξεκινώντας ένα φράγμα ερωτήσεων "γιατί" κάνει μόνο έναν ήδη αμυντικό εργαζόμενο να αισθάνεται ότι είναι σε δίκη. Αντ 'αυτού, δοκιμάστε "Θα μπορούσατε να μου πείτε περισσότερα για το γιατί αισθάνεστε έτσι;"
Παρέχετε συγκεκριμένα παραδείγματα για αυτά που μιλάτε. Δώστε το αρνητικό σχόλιο με θετικές παρατηρήσεις. Για παράδειγμα, εάν ο υπάλληλος έχει μια θυμωμένη έκρηξη σχετικά με μια χαμηλή βαθμολογία πρωτοβουλίας στη φόρμα αξιολόγησης της απόδοσής του, πείτε "Παρατήρησα ότι εγκαταλείπετε το γραφείο νωρίς και ενώ ολοκληρώσατε όλα τα καθήκοντά σας πολύ καλά, σας παρατήρησα μην προσφέρετε εθελοντικά να αναλάβετε περισσότερη δουλειά όταν έχετε επιπλέον χρόνο. Πώς αισθάνεστε γι 'αυτό;"
Αναγνωρίστε τις απογοητεύσεις του υπαλλήλου. Για παράδειγμα, εάν εξακολουθεί να είναι πολύ αμυντικός αφού έχει παραθέσει παραδείγματα της συμπεριφοράς του, πείτε: "Καταλαβαίνω ότι είστε αρκετά αναστατωμένοι από αυτό που σας λέω εδώ".
Τερματίστε τη συνομιλία με θετικά, προσανατολισμένα προς το μέλλον σχόλια που επικεντρώνονται στη βελτίωση. Αφού αναγνωρίσετε τα συναισθήματα του υπαλλήλου, πείτε: "Σας λέω αυτά τα πράγματα επειδή νομίζω ότι έχετε πολλές δυνατότητες βελτίωσης και θέλω να κάνω σαφείς τις προσδοκίες μου. Στο μέλλον, παρακαλώ ενημερώστε μας αν νομίζετε ότι θα χάσετε μια προθεσμία ώστε να μπορώ να προσφέρω πόρους και προτάσεις ".
Συμβουλές
-
Αποτρέψτε την άμυνα πριν συμβεί. Όταν πρόκειται για επίσημες αναθεωρήσεις απόδοσης, βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν τι αναμένεται παρέχοντας αντίγραφα των εντύπων αξιολόγησης στην αρχή του έτους. Σκεφθείτε να έχετε δύο αξιολογήσεις απόδοσης: μια προκαταρκτική επισκόπηση που επιτρέπει στους ανθρώπους να βελτιωθούν και μια δεύτερη, τελική αναθεώρηση που συνδέεται με τις αυξήσεις και τις προσφορές. Οι άνθρωποι τείνουν να παίρνουν πολύ πιο αμυντικό όταν η ανατροφοδότηση συνδέεται με τους μισθούς τους και δεν τους παρέχονται ευκαιρίες βελτίωσης πριν η διοίκηση λάβει σοβαρές αποφάσεις.
Μερικοί υπάλληλοι συμφωνούν ολόψυχα με αρνητική ανατροφοδότηση για να προσπαθήσουν γρήγορα να ξεφύγουν από το γραφείο του διευθυντή: "Έχετε απολύτως δίκιο γι 'αυτό, δεν χρειάζεται να πείτε τίποτα περισσότερο. Αυτή η συμπεριφορά είναι ένας δεύτερος τύπος άμυνας και είναι εξίσου επιζήμιος, καθώς δεν μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι το άτομο καταλαβαίνει πώς να βελτιωθεί. Εάν πρόκειται για έναν εργαζόμενο που προσπαθεί να φύγει, πείτε "Είμαι ευτυχής που βλέπουμε το θέμα από την ίδια προοπτική. Θα ήθελα να αφιερώσω λίγο χρόνο για να σας δώσω πιο λεπτομερή σχόλια και προτάσεις για το πώς να βελτιώσω".
