Όταν εμφανιστεί ένα σημαντικό πρόβλημα που καταστρέφει την εικόνα της εταιρείας σας, είναι σημαντικό να αναλάβει τον έλεγχο της κατάστασης, σύμφωνα με την BrandChannel. Πάρτε θετικές ενέργειες αναγνωρίζοντας το πρόβλημα και ζητώντας συγγνώμη, προσδιορίζοντας την αιτία και επικοινωνώντας τα διορθωτικά βήματα που λαμβάνει η εταιρεία σας. Επιδεικνύοντας ότι ακούτε και απαντάτε στις απόψεις των ενδιαφερομένων, μπορείτε να βοηθήσετε στην αποκατάσταση της εικόνας της εταιρείας.
Αναγνωρίστε το πρόβλημα
Το πρώτο βήμα στην αποκατάσταση της εικόνας της εταιρείας σας είναι να αναγνωρίσετε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Μια αποτυχία στον έλεγχο ποιότητας ή σε ένα τεχνικό ζήτημα, για παράδειγμα, μπορεί να έχει οδηγήσει στην είσοδο ελαττωματικών προϊόντων στην αγορά. Επικοινωνήστε με τους πελάτες επισημαίνοντας το πρόβλημα και πείτε τους να επιστρέψουν το προϊόν για αντικατάσταση ή να κλείσουν μια κλήση υπηρεσίας για να κανονίσουν μια επισκευή. Εκδώστε ένα δελτίο ειδήσεων και δημοσιεύστε τις ίδιες πληροφορίες στον ιστότοπό σας. Η ειλικρίνεια και η ενεργητικότητα του προβλήματος βοηθά στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στην επιχείρησή σας. Οι άνθρωποι είναι γενικά πρόθυμοι να συγχωρήσουν μια εταιρεία που είναι ειλικρινής, σύμφωνα με τον BrandChannel.
Ζητήστε συγνώμη και απαντήστε στην κριτική
Τα ελαττωματικά προϊόντα μπορούν να δώσουν στην εταιρεία φήμη για κακή ποιότητα, καταστρέφοντας την εμπιστοσύνη των πελατών. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κριτική στον Τύπο και αρνητικά σχόλια σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων, καθώς οι καταναλωτές μοιράζονται τις ανησυχίες τους με άλλους. Ζητήστε συγνώμη για το πρόβλημα και απαντήστε στα σχόλια των κοινωνικών μέσων. Ο διάλογος για την οικοδόμηση, αντί να αγνοεί τις επικρίσεις, βοηθά στην αποκατάσταση των θετικών σχέσεων με τους καταναλωτές και τα μέσα ενημέρωσης, ένα βασικό βήμα στην αποκατάσταση της εικόνας της εταιρείας.
Προσδιορίστε τις αιτίες και αναλάβετε δράση
Η αποτροπή της επανάληψης του προβλήματος αποτελεί σημαντικό βήμα για την αποκατάσταση της εικόνας της εταιρείας. Προσδιορίστε την αιτία και αναλάβετε δράση για τη βελτίωση της απόδοσης ή την εξάλειψη της βλάβης. Για παράδειγμα, μπορείτε να εφαρμόσετε νέες διαδικασίες ελέγχου της ποιότητας, να προσλάβετε πρόσθετους ποιοτικούς επιθεωρητές ή να επενδύσετε σε αυτοματοποιημένα συστήματα επιθεώρησης. Επιτρέψτε στους πελάτες να γνωρίζουν ότι έχετε αναλάβει δράση και να κοινοποιήσετε τις αλλαγές μέσω του Τύπου ή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Εστίαση στην οικοδόμηση μιας ισχυρότερης εικόνας
Αφού αντιμετωπίσετε το άμεσο πρόβλημα εικόνας, εστιάστε σε θέματα που θα ενισχύσουν τη φήμη της εταιρείας σας. Η Forbes επισημαίνει ότι οι ενδιαφερόμενοι αποδίδουν σημασία σε επτά βασικούς δείκτες απόδοσης της εταιρείας: ποιότητα των προϊόντων, καινοτομία, οικονομικά αποτελέσματα, ιθαγένεια, ηγεσία, χώρος εργασίας και διακυβέρνηση.
Κάνετε την εικόνα στρατηγική προτεραιότητα
Οι εταιρείες με ισχυρή φήμη αξίζουν όσο το 150% περισσότερο από εκείνες με χαμηλή φήμη, σύμφωνα με το Ινστιτούτο φήμης. Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη πρέπει να υποστηρίξουν το πρόγραμμα βελτίωσης και να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να αγοράσουν τις αλλαγές. Εάν είναι απαραίτητο, να προσλάβετε μια εταιρεία δημοσίων σχέσεων που ειδικεύεται στη διαχείριση της φήμης για να συμβουλεύει και να εφαρμόζει ένα πρόγραμμα για την ανακοίνωση των αλλαγών.
