Με ποιον τρόπο το κοινό βλέπει την επιχείρησή σας μπορεί να καθορίσει εάν πετύχετε ή αποτύχετε. Σύμφωνα με τον Carol Kinsey Goman, συγγραφέα και διεθνή ομιλητή, οι περισσότεροι άνθρωποι σχηματίζουν ισχυρές απόψεις μέσα σε επτά δευτερόλεπτα και, μόλις το κάνουν, αυτές οι απόψεις μπορεί να είναι δύσκολο να αλλάξουν. Παρόλο που μια πολιτική δημόσιας εικόνας και προληπτικά μέτρα είναι συχνά αποτελεσματικά στην πρόληψη καταστάσεων και ζητημάτων που μπορούν να βλάψουν την εικόνα της εταιρείας σας, είναι ζωτικής σημασίας να έχουμε ένα "Σχέδιο Β".
Να είστε διαφανείς και αληθινοί
Οι καταστάσεις που μπορούν να βλάψουν την εικόνα της εταιρείας σας περιλαμβάνουν κακή υπηρεσία ή ποιότητα, αγωγές, εσωτερική κλοπή ή απάτη, ατύχημα στο χώρο εργασίας ή φυσική ή ανθρωπογενή καταστροφή. Το Πανεπιστήμιο του Illinois συστήνει ότι για καταστάσεις που αφορούν νομικά ζητήματα, δεν επιτρέπετε στον δικηγόρο σας να καθορίσει τον τρόπο με τον οποίο θα απαντήσετε, επειδή συχνά επικεντρώνεται στο μετριασμό του νομικού αποτελέσματος και όχι στη βελτίωση της δημόσιας εικόνας σας. Να είστε τόσο διαφανείς όσο και ειλικρινείς όσο μπορείτε, να παραδεχτείτε τα λάθη σας και να αρχίσετε αμέσως να κάνετε ό, τι είναι απαραίτητο για να αποκαταστήσετε την αξιοπιστία της επιχείρησής σας.
Εφαρμογή σχεδίου επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης
Εκδώστε επίσημη δήλωση στην οποία απευθύνεστε σε οποιοδήποτε θέμα ή ζητήματα που αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας. Για να βεβαιωθείτε ότι αυτό θα συμβεί νωρίτερα και όχι αργότερα, θα πρέπει να έχετε ένα σχέδιο επικοινωνίας επείγουσας ανάγκης που θα είναι έτοιμο να υλοποιηθεί με μια προειδοποίηση. Το σχέδιο πρέπει να αναφέρει ποιος είναι υπεύθυνος για την κατάρτιση επίσημης δήλωσης, τον εντοπισμό του εκπροσώπου της εταιρείας και τον προσδιορισμό των βασικών ενεργειών, όπως η ενημέρωση του βασικού προσωπικού και η ανταπόκριση στις τηλεφωνικές κλήσεις. Επιπλέον, το σχέδιο θα πρέπει να περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο ο εκπρόσωπός σας θα παραδώσει ένα δημόσιο μήνυμα.
Πράξη Αμέσως
Η βελτίωση της εικόνας της εταιρείας σας απαιτεί χρόνο και προσπάθεια, οπότε αρχίστε να εργάζεστε το συντομότερο δυνατόν. Η σύνδεση με τους πελάτες-στόχους της αγοράς σας και την ευρύτερη κοινότητα είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε. Για παράδειγμα, δώστε σε μια φιλανθρωπία ή άλλη αξιόλογη αιτία ή χορηγός ένα γεγονός κοινότητας. Εφαρμόστε μια εκστρατεία για τις σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης που αντικαθιστά ουδέτερη ή αρνητική δημοσιότητα με θετικά πράγματα που θέλετε να γνωρίζει η κοινότητα για την εταιρεία σας.
Δημιουργία νέας δημόσιας εικόνας
Το όνομα της εταιρείας σας πρέπει να είναι ένα από τα μεγαλύτερα περιουσιακά σας στοιχεία. Παρόλο που η αλλαγή του ονόματος σας δεν είναι πρακτική λύση, αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο αισθάνονται οι πελάτες το όνομα σας είναι απαραίτητη. Για παράδειγμα, μπορείτε να τροποποιήσετε το λογότυπο της εταιρείας σας για να συμπεριλάβετε ένα σύνθημα ή μια δήλωση που χρησιμοποιεί λέξεις ή φράσεις από την δήλωση αποστολής σας. Ενσωματώστε αυτή τη νέα οπτική δήλωση παντού, συμπεριλαμβανομένων των ετικετών ονόματος των υπαλλήλων σας, των επιστολόχαρτων επιχειρήσεων και των εκστρατειών μάρκετινγκ και προώθησης. Η εφαρμογή και η παρακολούθηση των υποσχέσεων που έγιναν μπορεί να προχωρήσει πολύ προς τη βελτίωση της εικόνας της εταιρείας σας.
