Μια οργανωτική ή επιχειρηματική λειτουργία είναι μια βασική διαδικασία ή μια σειρά δραστηριοτήτων που εκτελούνται σε ένα τμήμα ή περιοχές μιας επιχείρησης. Οι κοινές λειτουργίες περιλαμβάνουν λειτουργίες, μάρκετινγκ, ανθρώπινο δυναμικό, τεχνολογία πληροφοριών, εξυπηρέτηση πελατών, χρηματοδότηση και αποθήκευση.
Λειτουργίες front-office
Οι οργανωτικές λειτουργίες του front-office ή του front-end είναι εκείνες που συνδέονται άμεσα με τους πελάτες. Το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση πελατών αποτελούν πρωταρχικές λειτουργίες front-office. Αυτά τα τμήματα ερευνούν και αναπτύσσουν λύσεις, προωθούν τις στοχευμένες προοπτικές και στη συνέχεια παρέχουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών για να οδηγούν πιστές σχέσεις. Αυτές οι λειτουργίες είναι επίσης γνωστές ως δραστηριότητες που παράγουν έσοδα σε μια επιχείρηση. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων διαθέτουν σημαντικά κονδύλια σε αυτά τα τμήματα.
Λειτουργίες back-office
Οι λειτουργίες back-office υποστηρίζουν δραστηριότητες front-office, αλλά το κάνουν πίσω από τη σκηνή. HR, χρηματοδότηση, πληροφορική και αποθήκευση ταιριάζουν σε αυτή την κατηγορία. Αυτές οι λειτουργίες είναι σημαντικές για την επιτυχία ενός οργανισμού, αλλά τείνουν να λαμβάνουν λιγότερη δημόσια αναγνώριση. Ενίοτε υπάρχει ένταση σε εταιρείες όπου οι λειτουργίες υποστήριξης λαμβάνουν χαμηλότερους προϋπολογισμούς και ασχολούνται με σταθερά μέτρα ελέγχου του κόστους. Οι διευθυντές σε τμήματα back-office υπερασπίζονται την αξία που παρέχουν οι ομάδες τους εσωτερικά για να εξασφαλίσουν δίκαιη αποζημίωση και επαρκή χρηματοδότηση.
