Στη σημερινή εποχή που βασίζεται στην τεχνολογία, οι περισσότερες μάρκες έχουν ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο και όλο και περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για την αγορά ρούχων, τροφίμων, ηλεκτρονικών ειδών και άλλων αγαθών. Κάποιοι επιλέγουν αυτή την επιλογή για ευκολία και ευελιξία. Άλλοι προσελκύονται από το χαμηλό κόστος και τις αποκλειστικές προσφορές. Ωστόσο, η ηλεκτρονική αγορά δεν μπορεί να ταιριάζει με την εμπειρία του να είναι σε θέση να αγγίξει τα προϊόντα. Πολλοί πελάτες προτιμούν ακόμα να πάνε σε εμπορικά κέντρα, ώστε να μπορούν να δοκιμάσουν ρούχα και να δουν άλλα αγαθά προσωπικά πριν αγοράσουν. Για να συμβαδίσει με τις προτιμήσεις αγορών των καταναλωτών, οι ηλεκτρονικοί λιανοπωλητές έχουν αρχίσει να παρέχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ. Μερικοί αγοράζουν ακόμη και φυσικά καταστήματα ή τοποθετούν περίπτερα με οθόνη αφής, όπου οι πελάτες μπορούν να ψωνίζουν από την ιστοσελίδα ενώ βρίσκονται στο φυσικό κατάστημα. Οι γραμμές μεταξύ των καταστημάτων στο κατάστημα και των αγορών σε απευθείας σύνδεση σβήνουν γρήγορα.
Επιλογή καταστήματος και διαθεσιμότητα προϊόντων
Το 2017, περίπου 1,66 δισεκατομμύρια άνθρωποι παγκοσμίως πήγαν στο διαδίκτυο. Περίπου το 79 τοις εκατό των αμερικανών πελατών αγόρασαν προϊόντα στο διαδίκτυο το ίδιο έτος. Ένα από τα πράγματα που κάνουν τους λιανοπωλητές σε απευθείας σύνδεση τόσο ελκυστικό είναι η επιλογή. Οι πελάτες μπορούν να επισκεφθούν δεκάδες ιστότοπους και να συγκρίνουν εκατοντάδες μάρκες με μερικά μόνο κλικ. Επιπλέον, εξοικονομούν χρόνο και χρήματα με αγορές από την άνεση των σπιτιών τους.
Τα καταστήματα τούβλων και κονιάματος έχουν περιορισμένο χώρο. Επιπλέον, πολλές μάρκες διατίθενται αποκλειστικά σε απευθείας σύνδεση ή μπορεί να μην έχουν φυσική παρουσία στην πόλη ή το κράτος σας. Το Διαδίκτυο τους επιτρέπει να εμφανίζουν μια ευρύτερη γκάμα προϊόντων και να διατηρούν χαμηλό το κόστος. Μερικές φορές, η εξοικονόμηση κόστους μεταφέρεται στους πελάτες μέσω χαμηλότερων τιμών λιανικής και ειδικών συμφωνιών. Ως εκ τούτου, τα ηλεκτρονικά ψώνια είναι ένα win-win για όλους τους εμπλεκόμενους.
Δυνατότητες σύγκρισης τιμών
Οι προτιμήσεις αγορών πελατών καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από την τιμή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Χάρη στην πρόοδο της τεχνολογίας, οι καταναλωτές μπορούν τώρα να συγκρίνουν τις τιμές και τις προσφορές σε απευθείας σύνδεση σε πραγματικό χρόνο. Αυτό αυξάνει τη διαφάνεια στους λιανοπωλητές και παρέχει περισσότερες επιλογές για το κοινό-στόχο τους.
Σε μια πρόσφατη έρευνα, μόνο το 21% των πελατών δήλωσαν ότι θα αγοράζουν προϊόντα χωρίς να ελέγχουν τις τιμές στο διαδίκτυο. Περίπου το 65 τοις εκατό προτιμούσε να συγκρίνει τις πραγματικές τιμές με αυτές online, ώστε να μπορούν να εξασφαλίσουν την καλύτερη προσφορά. Η δυνατότητα σύγκρισης των τιμών από διαφορετικούς λιανοπωλητές φαίνεται να είναι σημαντική για το 86% των καταναλωτών. Παρόλο που μπορείτε να συγκρίνετε τις τιμές σε ένα εμπορικό κέντρο, είναι πιο δύσκολο και χρονοβόρο. Θα πρέπει να πάτε από το ένα κατάστημα στο επόμενο, να ελέγχετε κάθε προϊόν και να περάσετε ώρες προσπαθώντας να εντοπίσετε μια καλή συμφωνία.
Ευελιξία και ευκολία
Τα φυσικά καταστήματα απλά δεν μπορούν να νικήσουν την ευελιξία και την ευκολία που συναντάς όταν ψωνίζεις online. Δεν έχει σημασία πόσο απασχολημένος είστε, μπορείτε να αγοράσετε ό, τι χρειάζεστε απευθείας από το φορητό σας υπολογιστή ή το smartphone σας. Δεν είναι απαραίτητο να οδηγείτε στο εμπορικό κέντρο, να περιηγείστε σε εκατοντάδες αγαθά και να περιμένετε στη σειρά. Επιπλέον, μπορείτε να κάνετε αγορές μέσω διαδικτύου οποιαδήποτε στιγμή, ημέρα ή νύχτα. Το μειονέκτημα είναι ότι πρέπει να περιμένετε να φτάσουν τα προϊόντα σας. Μερικές φορές, μπορεί να χρειαστεί έως και ένα μήνα για να λάβετε τα προϊόντα σας. Όταν πηγαίνετε στο εμπορικό κέντρο, μπορείτε να φέρετε τις αγορές σας στο σπίτι σας μαζί σας.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών
Τόσο τα φυσικά καταστήματα όσο και οι ηλεκτρονικοί λιανοπωλητές προσπαθούν να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελατών. Σήμερα, τα περισσότερα καταστήματα που βασίζονται στο διαδίκτυο διαθέτουν δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας εκτός από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα τηλεφωνικά κέντρα. Μερικοί επιτρέπουν ακόμη και στους πελάτες να συνομιλούν ζωντανά με έναν πράκτορα μέσω Skype ή WhatsApp. Ωστόσο, αυτά τα χαρακτηριστικά δεν μπορούν να αντικαταστήσουν την επαφή πρόσωπο με πρόσωπο. Πολλοί πελάτες προτιμούν να συζητούν τις ανησυχίες τους και να ζητούν συμβουλές με τον παραδοσιακό τρόπο. Επιπλέον, τα περισσότερα φυσικά καταστήματα παρέχουν βοηθούς αγορών που είναι ενημερωμένοι με τις τελευταίες λιανικές τάσεις και μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε τεκμηριωμένη απόφαση
Δοκιμάστε πριν από την αγορά
Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα των αγορών σε ένα εμπορικό κέντρο είναι ότι μπορείτε να δοκιμάσετε τα προϊόντα πριν από την αγορά. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να αγοράσετε έναν καναπέ ή ένα τραπέζι, ίσως θελήσετε να κοιτάξετε πιο προσεκτικά και να αποφασίσετε αν ταιριάζει ή όχι με τη διακόσμηση του σπιτιού σας και είναι άνετη. Αυτό δεν είναι κάτι που μπορείτε να κάνετε όταν κάνετε ηλεκτρονικά ψώνια.
Επιπλέον, είναι ασφαλέστερο να αγοράζετε ηλεκτρονικά και άλλα είδη προϊόντων από φυσικά καταστήματα. Δεν είναι ασυνήθιστο να λαμβάνετε ελαττωματικά αγαθά όταν αγοράζετε από ηλεκτρονικά καταστήματα. Αν και μπορείτε να τα επιστρέψετε και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να περιμένετε εβδομάδες για να επιστρέψετε τα χρήματά σας.
Χωρίς αμφιβολία, τόσο τα φυσικά όσο και τα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Η επιλογή της καλύτερης επιλογής εξαρτάται από τις προτιμήσεις σας. Αν αποφασίσετε να αγοράσετε προϊόντα online, πάρτε το χρόνο να συγκρίνετε τις τιμές. Διαβάστε τις κριτικές πελατών και επικοινωνήστε με ένα ζωντανό πράκτορα για βοήθεια.
