Κάθε οργανισμός πρέπει να θέσει στόχους βελτίωσης της ποιότητας για να διατηρήσει την ανταγωνιστικότητά του. Με αυτόν τον τρόπο, ένας οργανισμός μπορεί να αξιολογήσει τις υπηρεσίες του και να κάνει τις απαραίτητες προσαρμογές. Για να επιτύχετε βελτίωση της ποιότητας στον οργανισμό σας, πρέπει να ορίσετε συγκεκριμένους στόχους και να έχετε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Θα πρέπει επίσης να διερευνήσετε και να σχεδιάσετε στρατηγικές για το πώς να θέσετε εφικτούς στόχους και να κρατήσετε τους υπαλλήλους δεσμευμένους.
Γράψτε το στρατηγικό σας σχέδιο και τους μακροπρόθεσμους στόχους σας με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας. Προσδιορίστε τις υπηρεσίες που θέλετε να βελτιώσετε. Αποκτήστε τους στόχους σας από αυτές τις υπηρεσίες. Κάντε τους στόχους σας συγκεκριμένους και απλούς.
Αναπτύξτε τους ποιοτικούς στόχους σας με βάση τις εκτιμήσεις που υπάρχουν στη βιομηχανία σας. Ορίστε τους στόχους σας σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα στον κλάδο και όχι με τη σταδιακή αναβάθμιση. Για παράδειγμα, αν είστε κατασκευαστική εταιρεία που επιδιώκει να επιτύχει τη διαχείριση της ποιότητας, μετρήστε τα πρότυπά σας σύμφωνα με το ISO 10002, ένα διεθνές πρότυπο ικανοποίησης πελατών. Εάν δεν υπάρχουν πρότυπα ή έχετε ήδη επιτύχει τα υπάρχοντα, προσπαθήστε να ορίσετε στόχους που τεντώνονται στον οργανισμό σας.
Δημιουργήστε ένα χρονοδιάγραμμα για τους στόχους σας. Κάθε στόχος θα πρέπει να έχει συγκεκριμένο χρόνο ολοκλήρωσης. Για παράδειγμα, εάν ο στόχος σας είναι να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να αυξήσετε την ικανοποίηση του πελάτη στο 90%, δηλώστε ξεκάθαρα τον χρόνο που θα πρέπει να λάβει.
Συνδέστε τους στόχους σας με τους επιχειρησιακούς και οικονομικούς στόχους του οργανισμού. Για κάθε στόχο βελτίωσης της ποιότητας που έχετε ορίσει, παρουσιάστε τις οικονομικές επιπτώσεις του. υποδεικνύουν σαφώς τα χρήματα που θα κερδίσει η οργάνωση μέσω της άσκησης. Καθορίστε πώς ένας στόχος επηρεάζει τα λειτουργικά σας πρότυπα και το κόστος.
Ορίστε εργασίες που θα σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε την πρόοδο προς τους στόχους. Καθιέρωση καθηκόντων που εμπλέκονται άμεσα στην επίτευξη του στόχου σας. Αν ο στόχος είναι να επιτευχθεί ικανοποίηση του πελάτη έως και 90%, ορίστε τα καθήκοντα όπως η ανάπτυξη ενός καναλιού ανατροφοδότησης μέσα σε έξι μήνες. Τα καθήκοντα πρέπει να είναι εφικτά σε μικρότερο χρονικό διάστημα από το χρόνο που σχεδιάζετε να επιτύχετε τον γενικό στόχο. Συνδυάστε τις εργασίες με τα τμήματα που είναι ιδιαίτερα κατάλληλα για την εκπλήρωση της εργασίας. Διορίστε τους ηγέτες να επιβλέπουν την ολοκλήρωση των εργασιών.
