Επαγγελματική Δεοντολογία και Ευθύνες

Πίνακας περιεχομένων:

Anonim

Υπάρχουν πολλά παραδείγματα που πρέπει να χρησιμοποιηθούν κατά τη σύνταξη δήλωσης επαγγελματικής δεοντολογίας και ευθυνών. Έχουν γραφτεί τόμοι σχετικά με το θέμα, που χρονολογούνται από την αρχαία Ελλάδα και τη Ρώμη, και πολλές επιχειρήσεις, εμπορικές και επαγγελματικές ενώσεις έχουν δηλώσεις δεοντολογίας και ευθύνες στις ιστοσελίδες τους για να διαβάσουν ο καθένας. Βασικοί τομείς που πρέπει να εξετάσουμε κατά την κατάρτιση μιας δήλωσης δεοντολογίας και ευθυνών είναι οι πελάτες, οι εργαζόμενοι, η κοινότητα και το περιβάλλον.

Οι πελάτες

Μια δήλωση δεοντολογίας και ευθύνες προς τους πελάτες, που μερικές φορές παρουσιάζεται ως δήλωση σχετικά με τα δικαιώματα και τις ευθύνες των καταναλωτών, μπορεί να προσφέρει διαβεβαίωση σε νέους πελάτες ως προς το επίπεδο υπηρεσίας που μπορούν να αναμένουν να λάβουν. Μπορεί επίσης να παρέχει μια κατευθυντήρια γραμμή στους υπαλλήλους της εταιρείας ως προς το τι αναμένεται από αυτούς όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση των πελατών. Για παράδειγμα, το Ιατρικό Κέντρο του Πανεπιστημίου του Maryland έχει μακρά δήλωση σχετικά με τα δικαιώματα και τις ευθύνες των καταναλωτών, διαθέσιμη τόσο στα αγγλικά όσο και στα ισπανικά, που καλύπτει θέματα όπως η πρόσβαση σε υπηρεσίες, η αποκάλυψη πληροφοριών, ο σεβασμός και η μη διάκριση και το δικαίωμα επιλογής και συμμετοχής των ασθενών στη λήψη αποφάσεων. Επίσης καθορίζει τη διαδικασία για την υποβολή καταγγελίας εάν ένας ασθενής αισθάνεται ότι αντιμετώπισε άδικα.

Υπαλλήλους

Μια δήλωση σχετικά με τα δικαιώματα και τις ευθύνες των εργαζομένων μπορεί να διαρκέσει πολύ για να καθορίσει τον τόνο της εταιρικής ή οργανωτικής κουλτούρας και μπορεί να βοηθήσει στην πρόσληψη καλών εργαζομένων. Πολλές επιχειρήσεις υποχρεούνται από το νόμο να δημοσιεύουν τα δικαιώματα των εργαζομένων και τις πληροφορίες για την ασφάλεια των εργαζομένων. ωστόσο, έχοντας μια δήλωση συγκεκριμένη σε έναν οργανισμό σχετικά με τη θεραπεία που μπορούν να περιμένουν οι εργαζόμενοι και τη συμπεριφορά που αναμένεται από αυτούς σε αντάλλαγμα μπορεί να βοηθήσει να δώσει στους νέους εργαζόμενους μια ιδέα για το τι πρέπει να προβλέπουν στον χώρο εργασίας. Η εταιρεία Coca-Cola έχει μια "Πολιτική Δικαιωμάτων στο Χώρο Εργασίας" καθώς και μια "Δήλωση για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα" για να διαβεβαιώσει τους υπαλλήλους ότι θα αντιμετωπιστούν με τρόπο ανθρώπινο και δίκαιο. Αυτές οι πολιτικές δημοσιεύονται δημόσια, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν επίσης να αποκτήσουν μια ιδέα για το πώς αντιμετωπίζονται οι υπάλληλοι της εταιρείας.

Κοινωνική και κοινοτική ευθύνη

Μια δήλωση κοινωνικής ή κοινοτικής ευθύνης μπορεί να κάνει πολλά πράγματα ταυτόχρονα. Από καθαρά πρακτική άποψη, είναι ευεργετικό για κάθε οργάνωση να έχει την υποστήριξη της κοινότητας στην οποία δραστηριοποιείται. είναι επίσης καθησυχαστικό για τους εργαζόμενους και τους πελάτες να δείχνουν υποστήριξη στην κοινότητα και, στην περίπτωση των παγκόσμιων οργανισμών, την κοινωνική ευθύνη εν γένει. Η κοινοτική δήλωση του Starbucks ξεκινά με "Από τις γειτονιές όπου βρίσκονται τα καταστήματά μας, μέχρι εκείνες όπου καλλιεργείται ο καφές μας - πιστεύουμε ότι συμμετέχουμε στις κοινότητες στις οποίες είμαστε μέλη" και στη συνέχεια αναλύει λεπτομερώς την κοινωνική και κοινοτικές δεσμεύσεις του οργανισμού.

περιβάλλον

Μια περιβαλλοντική δήλωση συχνά συνδέεται με τη δήλωση κοινωνικής ευθύνης και έχει πολλές από τις ίδιες ιδέες. Μια δημόσια δήλωση περιβαλλοντικής ευθύνης επιτρέπει στους εργαζόμενους και τους πελάτες να γνωρίζουν ότι ένας οργανισμός είναι σοβαρός για την οικοδόμηση ενός βιώσιμου μέλλοντος. Οι περιβαλλοντικές δηλώσεις δεν είναι μόνο για εταιρείες παραγωγής ή ενέργειας. Όλες οι κρατικές ασφάλειες έχουν μια εκτεταμένη περιβαλλοντική δήλωση που μιλά για τη δέσμευση της εταιρείας για εξοικονόμηση ενέργειας και νερού, διαχείριση αποβλήτων, φυσικό τοπίο, φιλικές προς το περιβάλλον μεταφορές και επενδύσεις σε φιλικές προς το περιβάλλον εταιρείες.