Κατά τη διάρκεια μιας εργάσιμης ημέρας, οι εντάσεις μπορούν να φτάσουν σε υψηλά επίπεδα, η υπομονή μπορεί να είναι λεπτή και οι καταστάσεις μπορεί να εκδηλωθούν σε σύγκρουση. Πολλές φορές, μια σύγκρουση στο χώρο εργασίας αντιμετωπίζεται καλύτερα από ένα αντικειμενικό τρίτο μέρος που μπορεί να επισημάνει τα υπέρ και τα κατά και των δύο πλευρών μιας διαφωνίας. Εάν η σύγκρουση δεν αντιμετωπιστεί άμεσα, μπορεί να γίνει πηγή διαίρεσης μεταξύ των εργαζομένων και να επηρεάσει σημαντικά την παραγωγικότητα. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τον τρόπο επίλυσης των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας, καθώς δεν είναι πάντοτε ευεργετικό να επιτρέπεται στους ανθρώπους να εμφανίζουν την απογοήτευσή τους με τη μορφή σωματικής επιθετικότητας. Αναπτύξτε μια σειρά δραστηριοτήτων επίλυσης συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο που μπορούν να φέρουν πίσω τους εργαζόμενους και να είναι παραγωγικοί.
Το τραπέζι
Ένας καλός τρόπος για να επιλυθεί μια σύγκρουση είναι να διαχωριστούν τα αντιμαχόμενα μέρη μέσω της χρήσης ενός συνεδριακού πίνακα και έπειτα κάποιος από τη διεύθυνση να διαμεσολαβήσει τη διαφορά. Αυτό βοηθά με δύο σημαντικούς τρόπους. Πρώτον, τα κόμματα είναι σε θέση να εκφράσουν τις απόψεις τους χωρίς να είναι τόσο κοντά μεταξύ τους ώστε να μπορούν να κλιμακώσουν ακόμη περισσότερο τη διαφωνία τους. Δεύτερον, ένα μέλος της διοίκησης που έχει εξουσίες επί των δύο μερών μπορεί να επιδείξει σεβασμό και να αναγκάσει τα μέρη να αποδεχθούν ένα ψήφισμα που είναι επωφελές για την εταιρεία.
Αντίστροφοι ρόλοι
Αυτή η δραστηριότητα μπορεί να μην είναι εύκολη από την αρχή αλλά, όταν γίνεται σωστά, μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματική. Αναθέτουν στους αντισυμβαλλόμενους αντιστρέψιμους ρόλους και αναλαμβάνουν τις ευθύνες εργασίας του άλλου. Επιτρέψτε σε τους να διαβάσουν κάθε περιγραφή εργασίας και στη συνέχεια να τους καθοδηγήσουν να σκεφτούν κατά την έννοια της εκπλήρωσης αυτών των κριτηρίων. Είναι σημαντικό να είναι παρόντες οι διαχειριστές και των δύο μερών, ώστε να μπορούν να εξηγήσουν τι αναμένεται ο ένας από τον άλλο. Αυτό θα βοηθήσει τα συμβαλλόμενα μέρη να δουν πράγματα από την άλλη πλευρά και να βοηθήσουν να ηρεμήσουν ένα επιχείρημα.
Διαχωρισμός
Μια σύγκρουση μπορεί συχνά να προκύψει όταν δύο μέρη με αντίθετες απόψεις δυσκολεύονται να κατανοήσουν την άλλη οπτική γωνία. Για παράδειγμα, εάν ένας διαχειριστής ναυτιλίας έχει έναν δύσκολο χρόνο να καταλάβει γιατί ο υπεύθυνος παραγωγής δεν μπορεί να κάνει το προϊόν αρκετά γρήγορα τότε μπορεί να προκύψει σύγκρουση όταν πρόκειται για την ικανοποίηση παραγγελιών. Σε αυτό το παράδειγμα, έχει το εκτελεστικό υπεύθυνο για τη ναυτιλία να μιλήσει με τον υπεύθυνο παραγωγής και το εκτελεστικό υπεύθυνο παραγωγής να μιλήσει στον διαχειριστή ναυτιλίας. Τότε μπορεί να είναι ευκολότερο για τους δύο διευθυντές να δουν το πρόβλημα και στη συνέχεια να το αντιμετωπίσουν χωρίς σύγκρουση.
