Η εκπαίδευση είναι το αίμα της ζωής της επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι υπάλληλοί τους γνωρίζουν πώς να παρέχουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, να κατανοούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, να εργάζονται με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα και να χρησιμοποιούν το υπάρχον και νέο εξοπλισμό. Τα μαθήματα κατάρτισης μπορούν να είναι τόσο σύντομα όσο μία ή δύο ώρες ή μπορούν να διαρκέσουν μέρες για έναν νέο υπάλληλο.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Θέση για διδασκαλία.
-
Τραπέζια και καρέκλες για τους μαθητές
-
Εργαλεία, έντυπα, χαρτιά, μηχανήματα ή τα πραγματικά "εργαλεία του εμπορίου"
-
Μαυροπίνακα, χαρτί κρεοπωλείου ή εναέρια ή προβολέα υπολογιστή
-
Στυλό και μολύβια για τα φυλλάδια
-
Χαρτί ή φυλλάδια που πρέπει να χρησιμοποιήσετε
Γνωρίστε το θέμα σας. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε το θέμα στο οποίο θα εκπαιδεύσετε άλλους. Ακόμη και αν έχετε μεγάλη εμπειρία, ελέγξτε τον εαυτό σας. Γνωρίζετε τις τελευταίες αλλαγές στις διαδικασίες, τους κανονισμούς ή τις πολιτικές; Βεβαιωθείτε ότι αυτό που βάζετε είναι σωστό και ότι γίνετε αντικείμενο εμπειρογνωμόνων σε αυτά που πρόκειται να καθοδηγήσετε. Εάν δεν είστε, τότε να πάρετε κάποιον που πρόκειται να εκπαιδεύσει σε εκείνους τους τομείς της συνεδρίασης σας.
Ορίστε ένα σχέδιο μαθήματος. Καταγράψτε έναν κατάλογο στόχων ή στόχων εκπαίδευσης. Βάλτε τους σε τάξη και κάτω από κάθε θέσει τις επιμέρους εργασίες που θέλετε οι εργαζόμενοι να μάθουν. Εκτιμήστε πόσο χρόνο θα χρειαστείτε για κάθε τμήμα ή μπλοκ εκπαίδευσης. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει έναν στόχο, ειδική εκπαίδευση, πρακτική εκπαίδευση, εάν χρειάζεται, και αξιολόγηση.
Σχεδιάστε και συντονίστε τον τομέα κατάρτισης. Βεβαιωθείτε ότι η περιοχή εκπαίδευσης είναι αποκλειστικά για τη χρήση σας για το χρόνο που χρειάζεται να εκπαιδεύσετε. Η διδασκαλία στην τάξη πρέπει να βρίσκεται σε μια λογικά ήσυχη περιοχή χωρίς κίνδυνο ή περισπασμούς. Εάν εκπαιδεύετε σε μια περιοχή πελατών, μπορεί να θέλετε να αναγνωρίσετε τους εκπαιδευόμενους με ειδικές ετικέτες ονομάτων ή χαρτικά εμβλήματα.
Συγκεντρώστε τις απαραίτητες προμήθειες και βοηθοί κατάρτισης. Συλλέξτε στυλό, μολύβια, χαρτί γραφής, φυλλάδια, οπτικοακουστικό υλικό, λευκές πινακίδες και ό, τι άλλα υλικά στην τάξη χρειάζεστε. Υπάρχουν DVD που πρέπει να παραγγελθούν ή ειδικά εκπαιδευτικά υλικά; Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να πάρετε ό, τι χρειάζεστε πριν αρχίσει η εκπαίδευση. Ο εκπαιδευτής πρέπει να αυτοσχεδιάσει εάν δεν υπάρχουν τα κατάλληλα υλικά. Χρησιμοποιήστε ένα φωτοαντιγραφικό για να δημιουργήσετε αντίγραφα, εάν ο εκτυπωτής δεν τα έχει έτοιμη. Ελέγξτε όλο τον εξοπλισμό την ημέρα πριν από την εκπαίδευση για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν. Να είστε προετοιμασμένοι για δυσλειτουργίες υπολογιστών και οπτικοακουστικών βοηθημάτων, έχοντας ένα πλάνο υποστήριξης.
Πολλά προγράμματα κατάρτισης θα χρειαστούν πραγματικό εξοπλισμό για να εξασκηθούν. Αυτό μπορεί να είναι αναγνώστες γραμμωτών κωδικών, ταμειακές μηχανές, περονοφόρα οχήματα, μηχανήματα, ηλεκτρικά εργαλεία ή οχήματα. Συντονίστε τη διαθεσιμότητά τους και βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν τρόποι για να πραγματοποιήσετε εκπαίδευση χωρίς να επηρεάσετε δυσμενώς τις επιχειρήσεις. Άλλοι εργαζόμενοι κανονικά θα χαρούν να βοηθήσουν αν πιστεύουν ότι η εκπαίδευση θα βοηθήσει την εταιρεία να επιτύχει. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να χειρίζεστε όλο τον εξοπλισμό που πρέπει να αποδείξετε ή να σας βοηθήσει κάποιος που μπορεί να σας βοηθήσει.
Εκπαιδευθείτε πριν ξεκινήσετε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα και πάντα κάνετε μια βόλτα από όλες τις οδηγίες. Αυτό βοηθά να αποτυπώσετε στο μυαλό σας τι θα κάνετε με τους εκπαιδευόμενους. Θα σας κάνει πιο σίγουρο και θα σας επιτρέψει να βρείτε δυσκολίες στο σχεδιασμό σας. Ενδεχομένως να έχετε ξεχάσει ένα βήμα ή να διαπιστώσετε ότι ένα πρόγραμμα υπολογιστή έχει αλλάξει ή το περονοφόρο ανυψωτικό όχημα που χρησιμοποιήσατε έχει ένα επίπεδο λάστιχο. Μην παραλείψετε αυτό το βήμα.
Πάντα εισάγετε τον εαυτό σας και λαμβάνετε γραπτή εκπαίδευση όταν αρχίζει το μάθημα. Αυτό κάνει δύο πράγματα: εξασφαλίζει ότι όλοι γνωρίζουν ποιοι είστε και ότι η τάξη έχει αρχίσει, και επιτρέπει ένα καλό ρεκόρ παρακολούθησης για τα αρχεία κατάρτισης ανθρώπινου δυναμικού. Σχέδιο για διαλείμματα και μεσημεριανό γεύμα. Αφήστε τους εκπαιδευόμενους να κάνουν ερωτήσεις και αν σας ζητήσουν κάτι που δεν ξέρετε, χρησιμοποιήστε τα διαλείμματα για να μάθετε.
Οι αξιολογήσεις μπορούν απλώς να σημαίνουν ότι όλοι αποφοιτούν σε περίπτωση επανακατάρτισης σε επικαιροποιημένες διαδικασίες και πολιτικές για υπάρχοντες υπαλλήλους. Μπορούν επίσης να είναι μια οπτική αξιολόγηση από τον εκπαιδευτή με ένα pass ή κανένα κριτήριο πέρασμα ή μπορείτε να έχετε έναν εκπαιδευτή να παρέχει μια γραπτή και πρακτική δοκιμή. Θα πρέπει πάντα να υπάρχουν διατάξεις για πρόσθετες οδηγίες για όσους δεν καταλαβαίνουν ένα συγκεκριμένο καθήκον στα πρότυπα.
Συμβουλές
-
Προετοιμαστείτε για την αντιμετώπιση προβληματικών διαφανειών υπολογιστή ή άλλων βλαβών εξοπλισμού. Όταν είναι δυνατόν, κάντε πρακτική εκπαίδευση. διατηρείται καλύτερα και ταχύτερα από την διδασκαλία στην τάξη. Συνεχίστε την κατάρτιση που σχετίζεται με τους στόχους σας.
Προειδοποίηση
Μην προσπαθήσετε να εκπαιδεύσετε κάτι που δεν είστε διατεθειμένοι να διδάξετε. θα πάει άσχημα και η αξιοπιστία σας θα υποφέρει. Βεβαιωθείτε ότι είστε εξοικειωμένοι με οποιοδήποτε εξοπλισμό πρόκειται να χρησιμοποιήσετε, ότι δεν είστε κλειδωμένοι με κωδικούς πρόσβασης, που εκπλήσσετε από αλλαγές στη διαδικασία ή την πολιτική της εταιρείας. Μη φοβάστε να ζητήσετε βοήθεια.
