Ανεξάρτητα από το πόσο ομαλά μια επιχείρηση τρέχει, θα δει συγκρούσεις από καιρό σε καιρό. Ο στόχος κάθε υπαλλήλου και διαχειριστή θα πρέπει να είναι η επίλυση αυτών των συγκρούσεων με τον πιο ειρηνικό και θετικό τρόπο, διατηρώντας παράλληλα την πολιτική και το εργατικό δυναμικό ανέπαφο. Εφαρμόζοντας τα εννέα βήματα του Μαχάτμα Γκάντι στη μη βίαιη επίλυση των συγκρούσεων στη σύγχρονη ζωή, ο συγγραφέας Coleman McCarthy ανέπτυξε μέτρα για την επίλυση των συγκρούσεων που λειτουργούν όχι μόνο για τους ίδιους τους μαχητές αλλά και για έναν διευθυντή που αναζητά ειρηνικά και επιτυχημένα ψηφίσματα σε σύγκρουση στο χώρο εργασίας.
Η ουσία του θέματος
Πρώτον, φτάστε στην καρδιά του θέματος και αντικειμενικά καθορίστε ποια είναι η σύγκρουση. Σε πολλά επιχειρήματα, οι συνάδελφοι αγωνίζονται για διάφορα θέματα. Δεν υπάρχει τρόπος επίλυσης μιας σύγκρουσης χωρίς να γνωρίζουμε τι είναι πραγματικά.
Η χαμένη πλευρά
Βλέπε τη σύγκρουση ως μαχητές που αγωνίζονται ενάντια στο πρόβλημα συνεργάσιμα, όχι μεταξύ τους. Εάν η απόφαση περιλαμβάνει έναν υπάλληλο που αναδύεται νικηφόρος από τον άλλο, η χαμένη πλευρά δεν θα εξετάσει τη σύγκρουση και θα περιμένει για μια κατάλληλη στιγμή στο μέλλον για να ξεκινήσει το rematch.
Κοινοί στόχοι
Ανακεφαλαιώστε τις ανησυχίες και τις ανάγκες που μοιράζονται οι μαχητές και προσπαθήστε να επικεντρωθείτε σε αυτούς, και όχι σε ό, τι τους χωρίζει. Σε ένα περιβάλλον εργασίας, οι εργαζόμενοι έχουν πολλούς κοινούς στόχους και ανησυχίες. Η επισήμανση αυτών θα ενισχύσει τη σχέση τους.
Κανοντας ερωτησεις
Ζητήστε από κάθε πολεμιστή αυτό που έκανε, αντί να ρωτήσει τι συνέβη. Ο τελευταίος θα ανοίξει απλώς τα πλημμυρίδα της αυτοεξυπηρετούμενης αιτιολόγησης, αλλά οι πρώτοι θα απαντηθούν με γεγονότα. Αυτό προσφέρει διευκρίνιση αντί για παρατεταμένο επιχείρημα.
Ακούγοντας
Προσπαθήστε να ακούσετε ενεργά, αντί να ακούτε παθητικά. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να ανακαλύψετε κάθε στάση στη σύγκρουση. Εάν οι πολεμιστές είναι πολύ απασχολημένοι μιλώντας για να ακούσουν, να αναπαύονται μόνο για να αναπνέουν και να ξαναμπλέκουν, η σύγκρουση θα κλιμακωθεί.
Ουδέτερη περιοχή
Επιλύστε τη σύγκρουση σε ένα ουδέτερο μέρος, όχι όπου η μάχη έπληξε. Για παράδειγμα, εάν η σύγκρουση συνέβη στο γραφείο ενός ατόμου, πάρτε την απόφαση για το δωμάτιο ανάπαυσης.
Επιτεύξιμοι στόχοι
Ξεκινήστε τη διαδικασία επίλυσης με ό, τι είναι εφικτό. Με άλλα λόγια, μην ξεπεράσετε το σημάδι σας προσπαθώντας να επιλύσετε ένα smorgasbord των ζητημάτων. Σε πολλές περιπτώσεις, ήταν μια μικρή προσβολή που έθεσε το στάδιο του αντιπάλου.
Συγχώρεση
Μάθετε πώς να συγχωρείτε. Η εκδίκηση επικεντρώνεται στο παρελθόν, αλλά η συγχώρεση επικεντρώνεται στο μέλλον.
Κοιτάζοντας τον εαυτό σου
Βάλτε το σπίτι σας σε τάξη πριν αρχίσετε να κάνετε οδηγίες σε άλλους ανθρώπους πώς να ενεργήσουν ή να ζήσουν τη ζωή τους. Τίποτα δεν δημιουργεί συγκρούσεις όπως η υποκρισία ή μια πιο εκλεπτυσμένη στάση.
