Οι συγκρούσεις συμβαίνουν στην εργασία και στο σπίτι. Όταν οι άνθρωποι βρίσκονται σε σύγκρουση, θέλουν κανονικά να επιλύσουν τα προβλήματά τους και να κινηθούν πέρα από αυτό. Η επίλυση των συγκρούσεων ξεκινά όταν δύο άνθρωποι συμφωνούν να δουλέψουν τα πράγματα και εκφράζουν και τα δύο τα συναισθήματά τους ως προς το προσωπικό τους ζήτημα με το άλλο πρόσωπο. Μετά από αυτό βοηθάει να τους ζητούν αμοιβαία ερωτήσεις για την επίλυση των διαφορών τους.
Ρωτήστε ερωτήσεις που βασίζονται στην πραγματικότητα
Προκειμένου να κατανοηθεί σωστά η κατάσταση, ένα άτομο που βρίσκεται σε διένεξη πρέπει να ζητήσει ερωτήσεις με βάση γεγονότα. Τα ερωτήματα που βασίζονται στην πραγματικότητα ξεκινούν με το ποιος, τι, πότε, πού και πώς. "Πώς σας κάνει να αισθάνεστε άβολα;" είναι ένα παράδειγμα μιας τεκμηριωμένης ερώτησης. Επιτρέψτε στο άτομο να απαντήσει χωρίς διακοπή.
Ζητήστε διερευνητικές ερωτήσεις
Διερευνητικές ερωτήσεις βοηθούν τους ανθρώπους που βρίσκονται σε σύγκρουση να μάθουν περισσότερα για το ποιο είναι το πρόβλημα και πώς μπορεί να λυθεί. Διερευνητικές ερωτήσεις περιλαμβάνουν: "Αυτή είναι η μόνη επιλογή που έχουμε για την επίλυση αυτού του προβλήματος;" ή "Ποιοι τρόποι πιστεύετε ότι μπορούμε να προσπαθήσουμε να το καταφέρουμε αυτό;" Η εκμάθηση του προβλήματος και του τρόπου με τον οποίο κάθε άτομο αισθάνεται ότι μπορεί καλύτερα να επιλυθεί είναι σημαντικά κλειδιά για την επίλυση των συγκρούσεων.
Αποφύγετε τις Εγκληματικές Ερωτήσεις
Χρησιμοποιώντας ερωτήσεις που φαίνονται κατηγορηματικές κλιμακώστε μόνο τη σύγκρουση. Να είστε διακριτικοί και να αποφεύγετε ερωτήσεις όπως "Γιατί πρέπει να είστε έτσι;" ή "Γιατί δεν μπορείτε να δράσετε σαν ενήλικας;" Οι κατηγορητικές ερωτήσεις γενικά οδηγούν σε φωνές και, ενδεχομένως, σε σωματικές μάχες. Οι συγκρούσεις μπορούν να επιλυθούν καλύτερα αν και οι δύο άνθρωποι είναι ήρεμοι και πρόθυμοι να το μιλήσουν σαν ενήλικοι.
Να είστε συγκεκριμένοι
Η ύπαρξη συγκεκριμένων ερωτήσεων είναι σημαντική. Η επίλυση των συγκρούσεων μπορεί να συμβεί μόνο όταν και οι δύο άνθρωποι καταλάβουν από πού προέρχονται. Βεβαιωθείτε ότι ρωτήσατε γιατί συμβαίνει η σύγκρουση, τι έκανε την κλιμάκωση και πώς μπορεί να επιλυθεί. Είναι επίσης συνετό να λάβουμε μέτρα και να θέσουμε ερωτήσεις για να μάθουμε πώς να αποφύγουμε οποιαδήποτε σύγκρουση με το συγκεκριμένο άτομο στο μέλλον.
