Ο ρόλος του Τμήματος Πληροφορικής ή της Πληροφορικής έχει μετατραπεί από την αρχή του 21ου αιώνα λόγω της αυξανόμενης χρήσης επιχειρηματικών διαδικασιών διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM).
Αλλαγή ρόλου
Το πεδίο εφαρμογής του ρόλου του τμήματος πληροφορικής σε έναν οργανισμό αλλάζει σημαντικά όταν υλοποιείται το CRM. Σε γενικές γραμμές, η ΤΠ κινείται από την πλήρωση ενός ρόλου υποστήριξης των εργαζομένων προς την εκπλήρωση ενός στόχου που υποστηρίζει τους πελάτες ή τους πελάτες.
Υποδομή τεχνολογίας
Η οικοδόμηση της τεχνολογικής υποδομής είναι από καιρό βασική έμφαση του ρόλου της πληροφορικής σε μια εταιρεία. Με το CRM, ο ρόλος αυτός έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία καθώς οι λύσεις υλικού και λογισμικού για την υποδομή CRM πρέπει να εντοπιστούν και να ενσωματωθούν στις καθημερινές δραστηριότητες διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες.
Ανάλυση δεδομένων
Οι υπάλληλοι πληροφορικής πρέπει να έχουν μια κατανόηση της επιχειρησιακής αποστολής και των στόχων της εταιρείας με το CRM για να εκτελούν μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες της, την ανάλυση δεδομένων. Πριν από το μάρκετινγκ μπορεί να ερμηνεύσει και να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες που έχουν αποκτηθεί μέσω του CRM, οι υπάλληλοι της ΤΠ πρέπει να πραγματοποιούν αναζητήσεις εξόρυξης δεδομένων και ερωτήματα για την παράδοση των πρώτων δεδομένων που είναι πιο χρήσιμα στο μάρκετινγκ και σε άλλους ηγέτες του προγράμματος CRM της εταιρείας.
