Σύμφωνα με τους ομοσπονδιακούς νόμους και κανονισμούς, κάθε εργαζόμενος έχει δικαίωμα σε περιβάλλον εργασίας χωρίς παρενόχληση και κατάχρηση. Ορισμένες μορφές κακοποίησης, όπως η λεκτική κατάχρηση, μπορεί να είναι περιορισμένες - περιορίζονται σε προσωπικές συνομιλίες και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ υπαλλήλων - και δεν αναγνωρίζονται εύκολα από τη διοίκηση. Καθορίστε κατευθυντήριες γραμμές που να δηλώνουν μια πολιτική κατάχρησης στο χώρο εργασίας μηδενικής ανοχής για να προλάβετε και να αποτρέψετε αυτού του είδους τη συμπεριφορά στο χώρο εργασίας.
Ενέργειες που θεωρούνται λεκτική κατάχρηση
Η λεκτική βία στο χώρο εργασίας περιλαμβάνει φωνές, υποτιμητικές παρατηρήσεις, κλήσεις ονομάτων, υπονόμευση και προσβλητική ή χυδαία γλώσσα καθώς και παρενοχλήσεις σχετικά με τη φυλή, το φύλο, τη θρησκεία ή τον σεξουαλικό προσανατολισμό. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς μπορεί να προκύψει από τη διοίκηση, μεταξύ υπαλλήλων ή ακόμη και από πελάτες, πελάτες ή εργολάβους.
Δημιουργήστε μια πολιτική κατά της κατάχρησης στο χώρο εργασίας
Δημιουργήστε μια πολιτική κατά της κατάχρησης στο χώρο εργασίας για να διασφαλίσετε ότι οι εργαζόμενοι κατανοούν ότι η εταιρεία έχει μηδενική ανοχή για αυτή τη συμπεριφορά. Δηλώνει ότι οι εργαζόμενοι πρέπει να αντιμετωπίζουν το ένα το άλλο και τους πελάτες με αξιοπρέπεια και σεβασμό. Δώστε σαφή παραδείγματα για το τι συνιστά καταφατική κατάχρηση - όπως ουρλιάζοντας, υποτιμητικά σχόλια ή προσβλητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει μια διακριτική μέθοδος - όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή μια τηλεφωνική επαφή μετά από ώρες - για να αναφέρετε προσβλητικές ενέργειες, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να αισθάνονται άνετα να έρχονται σε επαφή με περιπτώσεις κακοποίησης. Σε περίπτωση λεκτικής κατάχρησης που προέρχεται από πελάτη, δώστε οδηγίες στους υπαλλήλους να παραμείνουν ήρεμοι και να προσπαθήσουν να αποκαταστήσουν την κατάσταση. Αν αυτό δεν μπορεί να γίνει, ο πελάτης θα πρέπει να μεταφερθεί σε έναν επόπτη για να το χειριστεί. Αναφέρετε τις κυρώσεις της παραβίασης της πολιτικής για την καταπολέμηση της κατάχρησης, από τη λήψη γραπτής προειδοποίησης έως τη λήξη της απασχόλησης.
Διανομή της πολιτικής στους υπαλλήλους
Προγραμματίστε μια συνεδρίαση της εταιρείας και διανείμετε την πολιτική κατά της κατάχρησης σε κάθε υπάλληλο. Πραγματοποιήστε την πολιτική, επισημάνετε σημαντικά τμήματα και απαντήστε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Υποβάλετε σε κάθε υπάλληλο έντυπο που δηλώνει ότι έλαβε, διαβάσει και θα συμμορφωθεί με την πολιτική και καταθέσει τη φόρμα στο φάκελο προσωπικού κάθε υπαλλήλου.
Εφαρμόστε την Πολιτική
Εφαρμόστε την πολιτική κατά της κατάχρησης όποτε είναι απαραίτητο. Διερευνήστε και ασχολείστε με κάθε περίπτωση λεκτικής κατάχρησης που αναφέρθηκε αμέσως καθώς και με αμερόληπτη και συνεπή πειθαρχία. Η διοίκηση θα πρέπει να καθίσει μαζί με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη για να αποκαταστήσει την κατάσταση και να την αποτρέψει από κλιμάκωση. Μην κάνετε εξαιρέσεις ή εμφανίζετε καμιά προτίμηση, δείχνοντας στους υπαλλήλους ότι κάθε άτομο στην εταιρεία είναι υπεύθυνο για τις ενέργειές του. Οι εργαζόμενοι έχουν δικαιώματα σε μη εχθρικό περιβάλλον εργασίας και μπορούν να επικοινωνήσουν με την Υπηρεσία Ασφάλειας και Υγιεινής στην Εργασία ή το Τμήμα Εργασίας για να υποβάλουν καταγγελία κατά της εταιρείας εάν η καταχρηστική συμπεριφορά δεν διορθωθεί από τη διοίκηση.
