Ένα πρόσωπο που εξυπηρετεί πελάτες ως μέρος της δουλειάς του θα συναντήσει συχνά λεκτική παρενόχληση από μερικούς από τους ανθρώπους που εξυπηρετεί. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτή η κατάχρηση μπορεί να είναι τρομακτική, ταπεινωτική και εξευτελιστική. Ωστόσο, μόνο σε μερικές περιπτώσεις είναι αυτή η λεκτική κατάχρηση ενάντια στο νόμο. Τούτου λεχθέντος, παρόλο που οι ενέργειες ενός ατόμου προς έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορούν να αποτελούν παραβίαση του νόμου, ο εκπρόσωπος δεν χρειάζεται να εξυπηρετήσει το πρόσωπο.
Λεκτική κακοποίηση
Η πρώτη τροποποίηση του αμερικανικού συντάγματος παρέχει στο άτομο το δικαίωμα στην ελευθερία του λόγου. Αυτό σημαίνει ότι ένα άτομο έχει δικαίωμα χρήσης γλώσσας που είναι βέβηλο, εχθρικό και ακόμη και τρομακτικό, χωρίς φόβο ότι θα συλληφθεί. Αυτό σημαίνει ότι επιτρέπεται σε κάθε άτομο να καταγγείλει προφορικά ένα άτομο που εργάζεται για μια εταιρεία χωρίς να παραβιάζει έναν νόμο, εκτός από ορισμένες περιπτώσεις.
Υπηρεσία
Ωστόσο, παρόλο που μια επιχείρηση μπορεί να μην επιτρέπεται να αναφέρει στην αστυνομία κάποιον προφορικά καταχρηστικό πελάτη, δεν χρειάζεται να εξυπηρετεί έναν προφορικά καταχρηστικό πελάτη. Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν το δικαίωμα να παρέχουν ή να παρακρατούν υπηρεσίες στους πελάτες κατά την κρίση τους. Εφόσον η άρνηση παροχής υπηρεσιών δεν βασίζεται σε μια μορφή διακρίσεων - π. Χ., Η άρνηση υπηρεσίας σε ένα άτομο λόγω της φυλής του - είναι νόμιμη.
Απειλές
Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι νόμοι που περιορίζουν την ικανότητα των ανθρώπων να χρησιμοποιούν απειλητική γλώσσα. Ενώ δεν υπάρχουν ομοσπονδιακοί νόμοι που να αποτρέπουν τους ανθρώπους από τη χρήση απειλητικής γλώσσας - τουλάχιστον προς τους ιδιώτες πολίτες - πολλά κράτη έχουν νόμους που εμποδίζουν τους ανθρώπους να κάνουν απειλές. Έτσι, εάν ένας καταχρηστικός πελάτης απειλεί τραυματισμό σε έναν εκπρόσωπο μιας εταιρείας, τότε το άτομο μπορεί να παραβιάζει το νόμο, με βάση τους νόμους του κράτους.
Σκέψεις
Μια εταιρεία μπορεί να είναι σε θέση να αποτρέψει τη λεκτική κατάχρηση από τους πελάτες με πολλούς τρόπους. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που επιθυμεί να αρνηθεί την εξυπηρέτηση σε έναν πελάτη μπορεί να επιτρέψει στον πελάτη να εγκαταλείψει τις εγκαταστάσεις του. Εάν ο πελάτης δεν το κάνει, τότε η εταιρεία μπορεί να επιτρέπεται να χρεώνει το άτομο με παραβίαση, ανάλογα με το πού συμβαίνει το περιστατικό.
