Η βία στο χώρο εργασίας αποτελεί σοβαρή απειλή για τους εργαζόμενους. Εάν ένας υπάλληλος ή ένας πελάτης γίνει επιθετικός, θα μπορούσε φυσικά να εκδηλωθεί σε άλλους? υπήρξαν περιστατικά όπου ένας υπάλληλος, πελάτης ή πρώην υπάλληλος επέστρεψε σε έναν τόπο επιχείρησης με όπλο. Η Υπηρεσία για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, ή OSHA, καθορίζει κατευθυντήριες γραμμές για την αποτροπή της βίας στο χώρο εργασίας που πρέπει να ακολουθήσουν οι εργοδότες. Οι οδηγίες του OSHA αφορούν τη λεκτική κατάχρηση και τον εκφοβισμό καθώς και τη σωματική βία. οι εργοδότες πρέπει να ανταποκριθούν σε αυτές τις συμπεριφορές για να τους σταματήσουν από την κλιμάκωση.
Προγράμματα Πρόληψης της Βίας
Από τον Ιούνιο του 2011, ο OSHA απαιτεί από τους χώρους εργασίας να συμπεριλαμβάνεται λεκτική κατάχρηση και εκφοβισμός στις προσπάθειες πρόληψης της βίας. Οι περισσότερες εταιρείες πρέπει να έχουν μια γραπτή πολιτική που να περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο θα προσπαθήσουν να αποτρέψουν αρνητικές συμπεριφορές, συμπεριλαμβανομένης της λεκτικής κατάχρησης και εκφοβισμού, καθώς και τα πειθαρχικά μέτρα που θα λάβουν εναντίον εργαζομένων που εμπλέκονται σε αυτό το είδος συμπεριφοράς. Οι μικρές εταιρείες δεν χρειάζεται να έχουν γραπτή πολιτική, αλλά πρέπει να πειθαρχούν τους υπαλλήλους που κάνουν λεκτική κατάχρηση ή εκφοβισμό.
Σχέδια έκτακτης ανάγκης
Οι εργοδότες πρέπει να δημιουργήσουν σχέδια έκτακτης ανάγκης για να βοηθήσουν τους εργαζόμενους να χειρίζονται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν πελάτες, περιλαμβανομένων περιστατικών όπου οι πελάτες χάνουν τις ανησυχίες τους και γίνονται επιθετικοί, προφορικά καταχρηστικοί ή εκφοβιστικοί. Οι εργαζόμενοι πρέπει να προσφύγουν σε περίπτωση αντιμετώπισης αυτής της κατάστασης, συμπεριλαμβανομένης της αναβολής της επικοινωνίας με τον πελάτη σε έναν διευθυντή ή την παροχή βοήθειας από έναν κοινωνικό λειτουργό που εκπαιδεύεται να διαχέει τον θυμό. Ο εργαζόμενος θα πρέπει να συμπληρώσει μια έκθεση περιστατικού μετά από να απομακρυνθεί από τον δυνητικά βίαιο πελάτη.
Παρακολούθηση
Ως μέρος των προσπαθειών πρόληψης της βίας, η OSHA συνιστά στους εργοδότες να παρακολουθούν περιστατικά στα οποία είτε οι υπάλληλοι είτε οι πελάτες ενεργούν βίαια. Το ημερολόγιο πρέπει να περιλαμβάνει περιστατικά στα οποία ο πελάτης ή ο υπάλληλος είναι καταληκτικά καταχρηστικός, επιθετικός ή προσπαθεί να εκφοβίσει άλλους. Οι εργοδότες πρέπει να ανταποκριθούν σε αυτά τα περιστατικά και να καταγράψουν στο ημερολόγιο τι έκαναν για να διαχέουν την κατάσταση, όπως να πάρουν το προφορικά καταχρηστικό πρόσωπο μακριά από άλλους, να πειθαρχήσουν ένα προφορικά καταχρηστικό πρόσωπο ή να ζητήσουν βοήθεια.
Εμπιστευτικότητα
Το ημερολόγιο πρόληψης της βίας του εργοδότη θα πρέπει να διατηρείται εμπιστευτικό, εκτός από τις πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν άλλοι υπάλληλοι ή υπηρεσίες επιβολής του νόμου. Κρατήστε πειθαρχικές ενέργειες ή άλλες απαντήσεις μεταξύ του προφορικά καταχρηστικού προσώπου και του εργοδότη, εκτός εάν ένας υπάλληλος ή πελάτης θέτει απειλή που πρέπει να γνωρίζουν άλλοι. Φυλάξτε το ημερολόγιο στο γραφείο του εργοδότη ή σε ένα κλειδωμένο ερμάριο όπου δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση τα μη εξουσιοδοτημένα άτομα.
