Η μέτρηση της απόδοσης είναι η διαδικασία της τοποθέτησης μετρήσεων στη θέση που πρέπει να πληρούν οι εργαζόμενοι και, στη συνέχεια, η ανάλυση της πραγματικής απόδοσης των εργαζομένων σε σχέση με αυτές τις μετρήσεις. Ενώ αυτό το είδος δεδομένων μπορεί να είναι εξαιρετικό για τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας ενός εργαζομένου, υπάρχουν προβλήματα με τη μέτρηση της απόδοσης που πρέπει να λάβει υπόψη ένας διαχειριστής.
Προοπτική Πελατών
Οι μετρήσεις μέτρησης απόδοσης τείνουν να είναι μονόπλευρες και δεν δίνουν ολόκληρη την ιστορία της σχέσης της εταιρείας και του πελάτη, σύμφωνα με το Βρετανικό Υπουργείο Εμπορίου και Βιομηχανίας. Ο υπάλληλος μπορεί να συναντά τους αριθμούς απόδοσης όσον αφορά την εταιρεία σας, αλλά δεν υπάρχει καμία μέτρηση για την ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας. Πρόκειται μόνο για μέτρηση σε ποσότητα. Μέχρι τη στιγμή που η πτώση της ποιότητας έχει ως αποτέλεσμα μια πτώση της ποσότητας, η σχέση με τον πελάτη μπορεί να έχει ήδη καταστραφεί.
Ελεγχος ποιότητας
Οι εργαζόμενοι ενδέχεται να προσπαθήσουν να χειραγωγήσουν το σύστημα και να έχουν οι μετρητές να δουλέψουν προς όφελός τους και αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει πρόβλημα με τον ποιοτικό έλεγχο, δηλώνει ο Σύνδεσμος Εξουσιοδοτημένων Πιστοποιημένων Λογιστών. Εάν δεν υπάρχει έλεγχος ποιότητας και οι επιδόσεις βασίζονται αποκλειστικά στην επίτευξη μετρήσεων μέτρησης απόδοσης, τότε μπορούν να γίνουν υποκαταστάσεις για να φτάσετε στους αριθμούς που θα μπορούσαν να είναι κατώτεροι. Για παράδειγμα, αν κάποιος εσωτερικός αντιπρόσωπος πωλήσεων λάβει μια μέτρηση ότι πρέπει να πραγματοποιήσει 20 εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις την ημέρα, τότε μπορεί να επιλέξει να καλέσει τους φίλους και την οικογένειά του 20 φορές την ημέρα για να φτάσει στο στόχο. Πρέπει να τεθεί σε εφαρμογή αυστηρός ποιοτικός έλεγχος μετρήσεων για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας.
Παραβλέψτε το Σύστημα
Σύμφωνα με τον εμπειρογνώμονα διαχείρισης Harry Hatry στο βιβλίο του "Performance Measurement," η τοποθέτηση μετρήσεων απόδοσης σε έναν υπάλληλο δεν μετράει πόσο καλά λειτουργεί το υπόλοιπο σύστημα. Ο εργαζόμενος μπορεί να επιτύχει τους αριθμούς μέτρησης απόδοσης, αλλά ενδέχεται να βάλει μια πρόσθετη προσπάθεια εξαιτίας ενός αναποτελεσματικού συστήματος λήψης παραγγελιών. Από την άλλη πλευρά, ο υπάλληλος μπορεί να υπερβαίνει τις μετρήσεις απόδοσης επειδή το σύστημα είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό. Ο εργαζόμενος θα μπορούσε να είναι ακόμη πιο παραγωγικός σε αυτή την περίπτωση, αλλά χωρίς σωστή μέτρηση των συστημάτων που υπάρχουν, μπορεί να είναι αδύνατο να πούμε πόσο από τη μέτρηση των επιδόσεων είναι ο υπάλληλος και πόσο είναι το σύστημα.
