Η επιτυχημένη κατάρτιση ξεκινά με μια σαφή ατζέντα που βασίζεται σε καθιερωμένους μαθησιακούς στόχους. Όπως ένας χάρτης πορείας, η ατζέντα σας μεταφέρει από το σημείο Α στο σημείο Β, με σαφή κατεύθυνση, σημεία ενδιαφέροντος, γραφικές απόψεις, δραστηριότητες, ευκαιρίες για ανακάλυψη και άφιξη στον επιθυμητό προορισμό. Η τεχνολογία έχει δημιουργήσει ένα εργατικό δυναμικό που χρησιμοποιείται για άμεση πρόσβαση και προσωπική επιλογή, απαιτώντας μια ατζέντα που είναι γρήγορη, διαδραστική και με ξεκάθαρη προσωπική και επαγγελματική αξία.
Συστήματα τηλεφώνου
Η εκμάθηση της λειτουργίας του εξοπλισμού απαιτεί μια διαδοχική ημερήσια διάταξη που να καλύπτει τα βήματα προσαρμογής του τηλεφώνου στο άτομο και τη χρήση των διαφόρων λειτουργιών. Αρχίστε με την εισαγωγή του εκπαιδευτή και καθορίστε το επίπεδο εμπειρίας των συμμετεχόντων. Χρησιμοποιώντας το εγχειρίδιο του κατασκευαστή ως οδηγό, μεταβείτε σε όλα τα φυσικά χαρακτηριστικά του τηλεφωνικού συστήματος και στη λειτουργικότητα των κουμπιών, των φώτων, των συνδέσεων και των ψηφιακών ενδείξεων. Δείξτε τα βήματα για να ολοκληρώσετε κάθε λειτουργία - απαντώντας σε κλήσεις, μεταφέροντας κλήσεις και τοποθετώντας τις κλήσεις σε αναμονή. Έχετε τους συμμετέχοντες να επιδείξουν την ικανότητά τους να ολοκληρώσουν τα βήματα χρησιμοποιώντας τον εξοπλισμό. Για να δοκιμάσετε περαιτέρω τη μάθηση, χρησιμοποιήστε άλλο τηλέφωνο για να πραγματοποιήσετε κλήσεις στους συμμετέχοντες. Προπονηθείτε τους μέσα από τυχόν δυσκολίες με τις επιχειρήσεις. πολλές εταιρείες διαθέτουν δέσμη ενεργειών για την απάντηση των μηνυμάτων τηλεφώνου και φωνητικού ταχυδρομείου. Βεβαιωθείτε ότι ο συμμετέχων ορίζει σωστά το φωνητικό ταχυδρομείο του και καταλαβαίνει πώς να αφήνει και να ανακτά τα μηνύματα.
Διαβιβάσεις
Η μαλακή κατάρτιση δεξιοτήτων, όπως οι επικοινωνίες, είναι πιο υποκειμενική από τη μηχανική και απαιτεί κατανόηση της θεωρίας και της ψυχολογίας πίσω από το πώς οι άνθρωποι επικοινωνούν αποτελεσματικά. Η επικοινωνία πραγματοποιείται προφορικά, οπτικά και φωνητικά, ώστε να περιλαμβάνει μια ενότητα με παραδείγματα κάθε μεθόδου για να καταδείξει πώς επηρεάζει το καθένα την αποτελεσματική παράδοση μηνυμάτων και τι κατανοεί ο παραλήπτης. Επειδή οι ενήλικες μαθαίνουν βλέποντας, ακούγοντας και κάνοντας, οι ρόλοι και οι ομαδικές ασκήσεις μπορούν να βοηθήσουν τους συμμετέχοντες να συνδέσουν τις έννοιες με τις καθημερινές επικοινωνίες Χρειάζοντας χρόνο για να συζητήσουμε τις ασκήσεις και να επιτρέψουμε ερωτήσεις θα ενισχύσει περαιτέρω την κατανόηση. Περιλάβετε μια ενότητα σχετικά με διαφορετικές μεθόδους επικοινωνίας - φωνητικό ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μηνύματα κειμένου, tweets, ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης, intranets, αναρτήσεις - και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του καθενός. Σημειώνοντας τις προτιμήσεις των εταιρειών για τις μεθόδους επικοινωνίας και τους περιορισμούς στη χρήση των εργαλείων επικοινωνίας της εταιρείας, ολοκληρώνεται η ημερήσια διάταξη.
Εκπαίδευση στη διαδικασία της εργασίας
Ο πιο γρήγορος τρόπος για να μάθετε μπορεί να είναι να το κάνουμε ακριβώς. Η εκπαίδευση κατά τη διάρκεια της εργασίας συνδυάζει έναν νέο υπάλληλο με έναν εξειδικευμένο υπάλληλο υψηλής απόδοσης. Για λίγες μέρες, ο νέος υπάλληλος σκιάζει τον εξειδικευμένο εργαζόμενο, ο οποίος επιδεικνύει τις κατάλληλες τεχνικές και ακολουθία για την εκτέλεση των καθηκόντων του, βοηθά στον εντοπισμό του πού υπάρχει πιθανότητα σφάλματος και δείχνει τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων και διορθώσεων. Αφού επιτύχει ένα λογικό επίπεδο άνεσης, ο νέος υπάλληλος αρχίζει να εκπληρώνει τα καθήκοντά του κάτω από το άγρυπνο μάτι του συμβούλου της, λαμβάνοντας προπονητή και διόρθωση όταν είναι απαραίτητο. Αυτή η μέθοδος παρέχει άμεση ανατροφοδότηση σχετικά με τη μεταφορά γνώσης και το επίπεδο δεξιοτήτων του εκπαιδευόμενου. Μόλις ολοκληρωθούν οι εργασίες χωρίς λάθος, ο εκπαιδευόμενος είναι έτοιμος να προχωρήσει μόνη της.
