Οι διαχειριστές κάνουν ή σπάνε ένα χώρο εργασίας. Ένας εμπνευσμένος διευθυντής παρακινεί τους υπαλλήλους και δημιουργεί ένα περιβάλλον όπου η δημιουργικότητα και η συνεργασία ευδοκιμούν. Η κακή διαχείριση δημιουργεί ένα τοξικό εργασιακό περιβάλλον όπου είναι δύσκολο για τους εργαζομένους να λάμψουν. Η κακή συμπεριφορά διαχειριστή μπορεί να είναι ένα θέμα προσωπικότητας και το αποτέλεσμα της πρόσληψης ανθρώπων που δεν έχουν τις διαπροσωπικές δεξιότητες για να είναι διαχειριστές στην πρώτη θέση. Επίσης, η έλλειψη δεξιοτήτων διαχείρισης μπορεί να είναι το θέμα, και η διάθεση πόρων για την κατάρτιση μπορεί να προχωρήσει σε μεγάλο βαθμό στην ανακούφιση του προβλήματος.
Αιτίες κακής διαχείρισης
Η κακή διαχείριση μπορεί να μην προέρχεται από μεμονωμένους διαχειριστές, αλλά από την εταιρική κουλτούρα. Ένας διευθυντής είναι απίθανο να αναδείξει το καλύτερο στους εργαζόμενους αν η ανώτερη διοίκηση δεν παρέχει τους πόρους για την ανταμοιβή, την αξία και την ενθάρρυνση των εργαζομένων. Υπάρχει ακριβώς τόσο πολύ ένας διευθυντής μπορεί να κάνει για να αντλήσει καλή εργασία από τους υπαλλήλους που είναι χρονοβόρα κακή, ειδικά αν είναι σαφές σε τους ότι η επιχείρηση κερδίζει πολλά χρήματα. Ακόμη και αν οι εργαζόμενοι πληρώνονται καλά, ένας διευθυντής θα έχει έναν δύσκολο χρόνο να διαχειριστεί καλά αν η εταιρεία αντιμετωπίζει τους εργαζόμενους σαν να μην αποτιμάται το έργο και οι ανάγκες τους. Η πυροδότηση χωρίς επαρκή ανατροφοδότηση ή διαδικασία και η δημιουργία ενός χρονοδιαγράμματος που δεν δείχνει σεβασμό για τον προσωπικό χρόνο των εργαζομένων είναι παραδείγματα επιχειρηματικών πολιτικών που θέτουν το στάδιο για κακή διαχείριση.
Τα ζητήματα διαχείρισης μπορούν επίσης να προέλθουν από τη διάθεση ενός διαχειριστή. Ακόμα και ένας συνεργάτης με κακή συμπεριφορά μπορεί να επηρεάσει την επαγγελματική εμπειρία μιας ολόκληρης εταιρείας, ειδικά εάν το προσωπικό είναι μικρό και οι εργαζόμενοι συνεργάζονται στενά. Έχοντας έναν διαχειριστή με μια αποθαρρυντική στάση έχει ακόμα μεγαλύτερη επίδραση στο ηθικό. Ένας διαχειριστής που επικρίνει και ποτέ δεν επαινεί την εργασία των εργαζομένων είναι απίθανο να παρακινήσει το προσωπικό. Ένας διευθυντής ο οποίος είναι εμφανώς δυσαρεστημένος με τη δουλειά του, απλώνει μια ατμόσφαιρα δυσαρέσκειας. Ένας δυσπιστός διευθυντής κάνει τους υπαλλήλους αμυντικούς και απρόθυμους να δώσουν το καλύτερο δυνατό.
Ορισμένα παραδείγματα κακοδιαχείρισης στο χώρο εργασίας οφείλονται στην ανεπαρκή κατάρτιση. Μερικοί άνθρωποι ασφαλώς παίρνουν τις διευθυντικές ευθύνες πιο φυσικά από άλλους. Η κατανόηση του τρόπου υποκίνησης των εργαζομένων και της ομαλής διεξαγωγής των εργασιών είναι δεξιότητες που μπορούν να βελτιωθούν με την κατάρτιση. Η κατάρτιση στη διοίκηση μπορεί να διδάξει στους διαχειριστές να ασχολούνται με τους εργαζόμενους με πιο εποικοδομητικό τρόπο, ακούγοντας τα ζητήματά τους και ενσωματώνοντας τις ανησυχίες τους σε σχεδιασμό μικρής και μεγάλης εμβέλειας καθώς και καθημερινές ρουτίνες. Η κατάρτιση διαχείρισης μπορεί επίσης να διδάξει τα στελέχη να σχεδιάζουν και να επικοινωνούν, αξιοποιώντας στο έπακρο το ανθρώπινο δυναμικό τους.
Επιπτώσεις της κακής διαχείρισης
Όταν μια επιχείρηση διοικείται ελάχιστα, αυτή η αναποτελεσματικότητα αντηχεί σε ολόκληρο τον οργανισμό. Παίρνει ιδιαίτερα έντονο φόρτο για το ηθικό των εργαζομένων, με συνέπεια την κακή δουλειά των εργαζομένων οι οποίοι συχνά θα ήταν μάλλον αφοσιωμένοι και παραγωγικοί, αλλά δεν έχουν επαρκή κίνητρα να επιτελούν άριστα, διότι οι προσπάθειές τους δεν θα αναγνωριστούν ούτε θα ανταμειφθούν. Οι υπάλληλοί σας είναι το πρόσωπο της επιχείρησής σας και όταν το ηθικό τους είναι χαμηλό επειδή εργάζονται κάτω από αναποτελεσματικούς ή αποθαρρυντικούς διαχειριστές, οι πελάτες σας θα μπορούν να δουν ότι δεν ασχολούνται με το έργο τους ούτε είναι ενθουσιασμένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Μια εικόνα της ικανοποίησης των εργαζομένων δεν μπορεί να παραπλανηθεί, επειδή οι πελάτες αισθάνονται αμηχανία και ψεύτικη αισιοδοξία. Εκτός από την απλή αδυναμία εκπροσώπησης των προϊόντων σας με τρόπους που απευθύνονται στους πελάτες, οι δυσαρεστημένοι εργαζόμενοι δημιουργούν μια αρνητική εικόνα της εταιρείας σας στο σύνολό της, γεγονός που την αντιπροσωπεύει ως δυσάρεστο μέρος για εργασία.
Η αναποτελεσματική διαχείριση αυξάνει τον κύκλο εργασιών των υπαλλήλων, ιδίως αποξενώνοντας τους εργαζόμενους που θα θέλατε να κρατήσετε - όσοι ενδιαφέρονται για τη δουλειά τους και μπορούν εύκολα να βρουν εργασία αλλού εξαιτίας της εμπειρίας και της ηθικής τους εργασίας. Ο περιττός κύκλος εργασιών κοστίζει την επιχείρησή σας, επειδή πρέπει να αφιερώσετε τους πόρους για να προσλάβετε και να εκπαιδεύσετε νέο προσωπικό που μπορεί επίσης να είναι απίθανο να μείνει αν επιβλέπονται από τα ίδια δύσκολα στελέχη. Ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων είναι επίσης δαπανηρός επειδή οι άπειροι εργαζόμενοι δεν είναι σε θέση να δουν τη μεγάλη εικόνα και να κάνουν γρήγορες και στοχαστικές αποφάσεις που μπορούν να φτάσουν εύκολα σε πιο έμπειρο προσωπικό.
Η κακή διαχείριση μπορεί επίσης να κοστίσει τα χρήματα της επιχείρησής σας μέσω ελαττωματικών συστημάτων και περιττών λαθών. Οι διαχειριστές είναι υπεύθυνοι για τον προγραμματισμό. Αν έχετε υπερβολικό προσωπικό κατά τη διάρκεια αργών ωρών, μπορείτε να υποβάλετε ζημίες λόγω φουσκωμένων μισθοδοσίας και εάν δεν έχετε επαρκή προσόντα κατά τη διάρκεια των πολυάσχολων περιόδων, θα αποτύχετε να εκμεταλλευτείτε τις πιθανές ευκαιρίες πώλησης. Ένας καλός διαχειριστής γνωρίζει τις ιδιαιτερότητες, τις δεξιότητες, τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των μεμονωμένων υπαλλήλων και ξέρει πώς να αξιοποιεί αυτά τα πλεονεκτήματα και να αποφεύγει πιθανές παγίδες, αναθέτοντας ανάλογες εργασίες. Αντίθετα, οι φτωχοί διευθυντές σπαταλούν ευκαιρίες αναθέτοντας τις λανθασμένες ευθύνες εργασίας σε λάθος προσωπικό, παρεμποδίζοντας την παραγωγικότητα και δημιουργώντας σημεία συμφόρησης.
Διόρθωση κακής διαχείρισης
Χρειάζεται καλός διευθυντής για να διορθώσει το έργο ενός κακού διαχειριστή. Αν η αναποτελεσματική διαχείριση προέρχεται από τα κορυφαία επίπεδα της επιχείρησής σας, θα είναι ιδιαίτερα δύσκολο να το αντιμετωπίσετε και να το διορθώσετε, επειδή δεν μπορεί να υπάρχει κανείς με την εξουσία να το πράξει. Εάν το συμβούλιο σας έχει τη δύναμη και το όραμα να αναγνωρίσει τις δυσκολίες διαχείρισης και να το αντιμετωπίσει, ίσως μπορείτε να αντικαταστήσετε το προβληματικό προσωπικό, αν και η διαδικασία μπορεί να είναι επώδυνη και δυσκίνητη. Ομοίως, εάν η επιχείρησή σας έχει εξωτερικούς επενδυτές ή μετόχους και ένα ζήτημα διαχείρισης γίνεται αναμφισβήτητα δυσχερής, μπορεί να απαιτούν αλλαγές στη διοίκηση. Αυτά μπορεί να είναι δύσκολο να υλοποιηθούν, αλλά θα μπορούσαν να λειτουργήσουν με τα μακροπρόθεσμα καλύτερα συμφέροντα της εταιρείας σας.
Αν υπάρχει κάποιος εντός της επιχείρησής σας με την εξουσία και φτάνει να κάνει βήματα προς την καλύτερη διαχείριση, μπορείτε είτε να αντικαταστήσετε τον διαχειριστή που προκαλεί δυσκολία είτε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα μέσω καθοδήγησης ή εκπαίδευσης. Ένας διευθυντής που αποθαρρύνει τους υπαλλήλους υψηλής ποιότητας μπορεί απλώς να μην είναι υλικό διαχείρισης. Εναλλακτικά, αυτός ο διευθυντής μπορεί να επωφεληθεί από μια σταθερή αλλά διορατική συζήτηση με έναν ανώτερο διευθυντή ο οποίος μπορεί να παρουσιάσει το ζήτημα με σαφήνεια και ακόμη και να διαμορφώσει καλή συμπεριφορά διαχείρισης με οδηγίες χωρίς να επικρίνει υπερβολικά.
Μπορείτε επίσης να αντιμετωπίσετε κακά θέματα διαχείρισης με την πρόσληψη καλύτερων διαχειριστών στην πρώτη θέση. Μάθετε να προσδιορίζετε τις κόκκινες σημαίες. Για παράδειγμα, εάν ένας υποψήφιος διευθυντής δουλειάς ξοδεύει μια ολόκληρη συνέντευξη μιλώντας για την ανικανότητα του προσωπικού που κατάφερε στο παρελθόν, αυτή η στάση θα μπορούσε να προτείνει ένα στυλ διαχείρισης με στόχο την κριτική παρά την εκπαίδευση και την εκπαίδευση. Εξετάστε το ιστορικό εργασίας του αιτούντος, συμπεριλαμβανομένου του μέσου όρου διάρκειας σε διευθυντικές θέσεις. Ελέγξτε τις αναφορές και, εάν είναι δυνατόν, αναζητήστε ευκαιρίες για να μιλήσετε με πρώην υπαλλήλους που μπορούν να προσφέρουν μια μοναδική και πολύτιμη προοπτική για το στυλ διαχείρισης του αιτούντος.
Η εκπαίδευση είναι επίσης ανεκτίμητη για την αποτροπή των παγίδων διαχείρισης και την ενίσχυση των βέλτιστων πρακτικών. Αναπτύξτε ένα ισχυρό πρόγραμμα εκπαίδευσης που καλύπτει τα πάντα, από τη διαπροσωπική δυναμική έως την οργάνωση της ροής εργασίας. Βάση την εκπαίδευσή σας για την κουλτούρα και την ιστορία της εταιρείας σας, αλλά και για τη θεωρία διαχείρισης. Στυλ μελέτης της μελέτης και προσεγγίσεις ηγεσίας, όπως αυτοκρατορική, δημοκρατική και laissez-faire, και να αποφασίσετε ποια είναι η πιο λογική για την επιχείρησή σας. Τοποθετήστε το χρόνο και την ενέργεια στην κατάρτιση και την εκπαίδευση νωρίς στην κατοχή ενός διευθυντή, διότι είναι πιο αποτελεσματικό να τεκμηριώσετε τις προσδοκίες και τους βασικούς κανόνες από την αρχή, ώστε να μπορείτε να τους παραπέμψετε αν προκύψουν ζητήματα.
Παρακολουθήστε μαθήματα διαχείρισης και προγράμματα κατάρτισης στην περιοχή σας και προσφέρετε στους εισερχόμενους διευθυντές την ευκαιρία να τα πάρουν με δικά τους έξοδα. Τα μαθήματα και η εκπαίδευση μπορεί να είναι δαπανηρά, αλλά δεν είναι τόσο δαπανηρά όσο η απώλεια εργαζομένων και οι πωλήσεις, επειδή η επιχείρησή σας λειτουργεί ανεπαρκώς. Δείξτε από την αρχή ότι εκτιμάτε το έργο των διαχειριστών σας καθώς και το έργο των εργαζομένων που διαχειρίζονται.
