Σύμφωνα με τον καθυστερημένο Δρ W. Edwards Deming, πατέρα της βιομηχανικής επανάστασης της Ιαπωνίας, η ποιότητα είναι ο σημαντικότερος παράγοντας επιτυχίας για σταθερό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ακόμα και ένα μικρό πρόβλημα - σκεφτείτε τα προβλήματα φρένων της Toyota για το 2010 - μπορεί να βλάψει τη φήμη που έχει κερδίσει η εταιρεία. Για να κρίνετε την ποιότητα, θα πρέπει να γνωρίζετε το ποσοστό της απόδοσής σας που είναι ελαττωματικό. Αυτό εκτιμάται χρησιμοποιώντας τη στατιστική δειγματοληψία, η οποία εξετάζει ένα τμήμα της παραγωγής σας για να εκτιμήσει τη συνολική ποιότητα.
Προσδιορίστε τα χαρακτηριστικά του πληθυσμού. Αυτό είναι το σύμπαν από το οποίο προέρχεται το δείγμα σας. Εάν βρίσκεστε στην επιχείρηση εργαλείων, τότε κάθε είδος εργαλείου θα μπορούσε να αντιπροσωπεύει έναν ξεχωριστό δείγμα πληθυσμού. Εάν εκτελείτε μια επιχείρηση μεταγραφής, τότε ο πληθυσμός σας αποτελείται από τα μεταγραφέντα έγγραφα.
Καθορίστε το μέγεθος του δείγματος. Εάν κάνετε εργαλεία, τότε μπορείτε να δείτε τυχαίες παρτίδες χίλια στη γραμμή συναρμολόγησης. Εάν είστε σε μεταγραφή, τότε θα μπορούσατε να δείτε μια τυχαία δειγματοληψία των 10-λεπτών τμήματα ήχου.
Καθορίστε τι συνιστά ένα ελάττωμα. Για ένα εργαλείο, αυτό μπορεί να είναι ελαττωματικό μέρος. Για μια μεταγραφή, θα μπορούσε να είναι μια λέξη με λάθος λέξη που αλλάζει το πλαίσιο μιας πρότασης.
Μετράτε τον αριθμό των ελαττωμάτων στο δείγμα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό σημαίνει μια οπτικοακουστική επιθεώρηση. Σε ορισμένες γραμμές συναρμολόγησης, ο εξοπλισμός μπορεί να προγραμματιστεί για την αυτόματη ανίχνευση και παρακολούθηση ορισμένων ειδών ελαττωμάτων.
Υπολογίστε το ποσοστό ελαττωματικό. Ο αριθμός των ελαττωμάτων διαιρείται με το μέγεθος του δείγματος, πολλαπλασιαζόμενο επί 100. Έτσι, εάν ένα εργαλείο είναι ελαττωματικό από μέγεθος δείγματος 1.000, το ποσοστό ελαττωματικό σας είναι 0,1%. Στη συνέχεια, πρέπει να προσδιορίσετε, ως μέρος του συνολικού προγράμματος διαχείρισης ποιότητας, αν αυτό το ποσοστό ελαττωμάτων ικανοποιεί το αποδεκτό επίπεδο ποιότητας (AQL) του οργανισμού σας.
Συμβουλές
-
Σύμφωνα με τον Δρ Deming, οι επιχειρήσεις που είναι επιτυχείς στη σημερινή παγκόσμια αγορά δημιουργούν από την αρχή την ποιότητα στην αναπτυξιακή τους διαδικασία. Η μέτρηση και η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών σας πρέπει να είναι μια καθημερινή διαδικασία, όχι κάτι που κάνετε μία ή δύο φορές το χρόνο.
Προειδοποίηση
Η στατιστική δειγματοληψία εισάγει σφάλματα, γνωστά ως σφάλματα δειγματοληψίας, επειδή εκτιμάτε χαρακτηριστικά, όπως είναι η ποιότητα, εξετάζοντας μια φέτα παρά ολόκληρο τον πληθυσμό. Μπορείτε να μειώσετε αυτά τα λάθη αυξάνοντας το μέγεθος του δείγματος, αλλά αυτό θα αυξήσει και το κόστος.
