Οι χάρτες ροής, που ονομάζονται επίσης χάρτες διαδικασιών, χρησιμοποιούνται στη διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών για την απεικόνιση των βημάτων μιας διαδικασίας. Τα πρότυπα υπάρχουν πέρα από τα όρια της βιομηχανίας και της λειτουργικής περιοχής, έτσι ώστε από τη στιγμή που κάποιος μαθαίνει τα βασικά της ανάγνωσης ενός διαγράμματος ροής, μπορεί κανείς να τα διαβάσει σε διάφορα πλαίσια. Μια πτυχή αυτής της τυποποίησης είναι η χρήση ειδικών σχημάτων ή εικονιδίων για την ένδειξη συγκεκριμένων τύπων βημάτων, δραστηριοτήτων ή αντικειμένων σε μια διαδικασία.
Εξολοθρευτές
Το σημείο εκκίνησης και το τελικό σημείο για μια διαδικασία υποδεικνύονται χρησιμοποιώντας ένα στρογγυλεμένο ορθογώνιο. Αυτά τα σημεία ονομάζονται τερματιστές και υποδεικνύουν τα όρια της εξεταζόμενης διαδικασίας. Μια σύντομη φράση που περιγράφει την κατάσταση έναρξης ή λήξης εμφανίζεται εντός του σχήματος, όπως "χτυπήματα τηλεφώνου του πράκτορα" και "πράκτορας αποθηκεύει αρχείο επαφών" για μια ροή κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών.
Βασικά βήματα
Για πολλές διαδικασίες, ένα διάγραμμα ροής θα περιλαμβάνει κυρίως μια σειρά από βασικά βήματα ή ενέργειες, με περιστασιακό σημείο λήψης αποφάσεων ή άλλο στοιχείο. Αυτές οι βασικές δραστηριότητες μπορούν να περιλαμβάνουν μια τεράστια ποικιλία ενεργειών όπως η πραγματοποίηση μιας τηλεφωνικής κλήσης, η εισαγωγή δεδομένων σε μια φόρμα ή η τροποποίηση ενός αντικειμένου. Εμφανίζονται χρησιμοποιώντας ένα ορθογώνιο εικονίδιο. Μια σύντομη περιγραφή του βήματος εμφανίζεται συνήθως μέσα στο ορθογώνιο, όπως "υπεύθυνος τηλεφωνικών κλήσεων" ή "υπάλληλος υποβάλλει φόρμα αξιολόγησης".
Απόφαση / Υποκατάστημα
Οι διαδικασίες είναι συχνά πιο περίπλοκες από μια σειρά διαδοχικών βημάτων που εκτελούνται πάντα με τον ίδιο τρόπο για όλες τις καταστάσεις. Συνήθως υπάρχει ένας ή περισσότεροι κλάδοι ή σημεία λήψης αποφάσεων στη διαδικασία, όπου το επόμενο βήμα εξαρτάται είτε από την απόφαση του ανθρώπου, από τον αυτοματοποιημένο υπολογισμό είτε από την έξοδο του προηγούμενου σταδίου. Αυτά τα σημεία λήψης αποφάσεων απεικονίζονται με σχήμα διαμαντιού με την εξήγηση της απόφασης όπως "είναι ανοιχτό το κέντρο εξυπηρέτησης;" ή "είναι φωτοαντιγραφικό χαρτί;"
Γραμμή ροής
Η γραμμή ροής είναι το πιο εκτενώς χρησιμοποιούμενο σχήμα σε ένα διάγραμμα ροής, καθώς απεικονίζει τη ροή της δραστηριότητας σε όλα τα στάδια και, για μερικά διαγράμματα, μεταξύ διαφορετικών ατόμων ή ομάδων. Αυτό το απλό βέλος δείχνει στον θεατή τη σειρά με την οποία εκτελούνται τα βήματα. Στην περίπτωση των σημείων απόφασης, οι γραμμές επισημαίνονται για να υποδείξουν ποια κατεύθυνση είναι κατάλληλη για μια συγκεκριμένη απόφαση, συχνά απλά με "ναι" για ένα και "όχι" για το άλλο.
Αναφορά εκτός σελίδας
Οι χάρτες ροής για πιο περίπλοκες διαδικασίες ενδέχεται να μην ταιριάζουν σε μία σελίδα. Έτσι, ένα σύμβολο είναι απαραίτητο για να υποδείξει πότε τα πρόσθετα βήματα και οι πληροφορίες βρίσκονται σε διαφορετική σελίδα. Το σύμβολο που εμφανίζεται εδώ είναι το πρότυπο σύμβολο για μια αναφορά εκτός σελίδας. Στα προγράμματα λογισμικού για τη δημιουργία χαρτών διαδικασιών, το σχήμα χρησιμεύει επίσης ως ενεργός υπερσύνδεσμος για τη σελίδα που οδηγεί.
Εγγραφο
Πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες περιλαμβάνουν χαρτιά όπως εκθέσεις, έντυπα και άλλα έγγραφα. Η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας αυτών των διαδικασιών μπορεί να αποτελέσει μείζονα συνιστώσα των πρωτοβουλιών βελτίωσης της διαδικασίας. Το εικονίδιο που εμφανίζεται εδώ χρησιμοποιείται για να υποδείξει ένα έγγραφο που σχετίζεται με μια διαδικασία.
Άλλες εικόνες
Πολλά τυπικά εικονίδια χρησιμεύουν για να αντιπροσωπεύουν μια ποικιλία άλλων στοιχείων σε ένα διάγραμμα ροής. Μερικά από τα στοιχεία αντιπροσωπεύουν τύπους υλικού, όπως μια συσκευή άμεσης αποθήκευσης ή εφεδρική ταινία, άλλοι αντιπροσωπεύουν ένα συγκεκριμένο τύπο διαδικασίας, όπως ταξινόμηση ή ταξινόμηση, ενώ άλλοι αντιπροσωπεύουν όρους "ή" ή "και".
