Η διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM) είναι ένα επιχειρηματικό σύστημα μάρκετινγκ σε ολόκληρη την εταιρεία που βοηθά έναν οργανισμό να «επιτρέψει στα τμήματα μάρκετίνγκ του να εντοπίζουν και να στοχεύουν τους καλύτερους πελάτες τους, να διαχειρίζονται εκστρατείες μάρκετινγκ και να δημιουργούν ποιοτικούς οδηγούς για την ομάδα πωλήσεων», σύμφωνα με την TechTarget.
Βασικά στοιχεία βάσης δεδομένων
Το CRM είναι ένα μοντέλο μάρκετινγκ που βασίζεται σε μια εφαρμογή λογισμικού βάσης δεδομένων. Μια εφαρμογή βάσης δεδομένων χρησιμοποιείται για τη συλλογή και ανάλυση βασικών δεδομένων πελατών για χρήση στην εφαρμογή στοχευμένων προγραμμάτων μάρκετινγκ και πωλήσεων.
Έλεγχος Σκοπός
Μια φάση δοκιμών είναι κοινή στις περισσότερες σημαντικές εφαρμογές λογισμικού, όπως το CRM, που χρησιμοποιούνται από οργανισμούς. Η δοκιμή βοηθά στην ανίχνευση σφαλμάτων και στη βελτιστοποίηση της χρήσης της εφαρμογής. Οι έλεγχοι CRM είναι κρίσιμοι για την επιτυχία των πρωτοβουλιών CRM σύμφωνα με ανεξάρτητους οργανισμούς που αναφέρονται στο άρθρο CRM του Destination 2004 "Γιατί πρέπει να δοκιμάσω την εφαρμογή CRM μου;"
Δοκιμή παράδοσης έναντι αποδοχής
Το άρθρο Destination CRM επισημαίνει ότι οι δοκιμές παράδοσης εκτελούνται από προμηθευτές λογισμικού για να διασφαλιστεί ότι τα βασικά σφάλματα λογισμικού και τα σφάλματα διορθώνονται. Ο οργανισμός αποδοχής που χρησιμοποιεί το λογισμικό πρέπει να δοκιμάσει την κατάλληλη ολοκλήρωση πριν από τη μαζική εφαρμογή του προγράμματος CRM.
