Η διαχείριση των σχέσεων πελατών εξελίχθηκε από ένα προϊόν λογισμικού σε μια ολόκληρη επιχειρηματική στρατηγική. Το CRM συνδυάζει διάφορα στοιχεία που έχουν σχεδιαστεί για να δημιουργήσουν μια εμπειρία πελάτη τόσο θετική όσο και βολική. Όταν μια στρατηγική CRM συγχωνεύεται με μια κοινότητα κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες με τρόπους που προηγουμένως δεν εφαρμόστηκαν.
Ορισμός
Η διαφήμιση CRM είναι μια επιχειρηματική στρατηγική που επικεντρώνεται στην εμπειρία του πελάτη. Όταν δημιουργείτε μια αξέχαστη εμπειρία πελατών, θα έχετε την ευκαιρία να μετατρέψετε έναν ικανοποιημένο πελάτη σε έναν πιστό πελάτη ο οποίος μπορεί στη συνέχεια να γίνει συνήγορος της εταιρείας. Το CRM χρησιμοποιείται για τη διατήρηση των πελατών καθώς και για τη δημιουργία διαφημίσεων "από στόμα σε στόμα" για την επιχείρηση.
Στοιχεία
Στοιχεία μιας επιτυχημένης στρατηγικής διαφήμισης CRM περιλαμβάνουν την απλούστευση της εμπειρίας του πελάτη. Με την επένδυση στην ικανοποίηση των πελατών, μπορεί να είναι πιο κερδοφόρα από ό, τι απλώς προσπαθεί να φέρει νέους πελάτες. Μειώνοντας τα γραφικά και εστιάζοντας στην απλή πλοήγηση στον ιστότοπο, οι πελάτες μπορούν να διεξάγουν επιχειρηματικές δραστηριότητες με ευκολία και αποτελεσματικότητα.
Εξέλιξη
Το CRM ξεκίνησε ως λύση λογισμικού για τους διαχειριστές. Τα πρώτα προγράμματα CRM αποθηκεύονταν ηλεκτρονικά δεδομένα πελατών. Ωστόσο, οι διαχειριστές γρήγορα ανακάλυψαν ότι η λήψη των δεδομένων και η εξεύρεση τρόπων για τη χρήση αυτών των δεδομένων για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών οδήγησε σε καλύτερες πωλήσεις. Οι εταιρείες άρχισαν να χρησιμοποιούν το CRM ως επιχειρηματικό μοντέλο, πραγματοποιώντας το CRM που απαιτείται να εφαρμοστεί σε όλα τα επίπεδα μιας επιχείρησης για να πετύχει. Με άλλα λόγια, όλος ο οργανισμός έπρεπε να επικεντρωθεί στην εταιρεία - από τον CEO έως το προσωπικό της αρχικής επιχείρησης. Η διαφήμιση που επικεντρώνεται στην εμπειρία του πελάτη έγινε αναπόσπαστο μέρος της υλοποίησης του CRM.
Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ
Ένα σημαντικό στοιχείο της διαφήμισης CRM βρίσκεται στα κοινωνικά μέσα και τα κοινωνικά δίκτυα. Μια επιχείρηση με μια σελίδα στο Facebook, για παράδειγμα, έχει περισσότερους επισκέπτες από μια επιχείρηση με μόνο έναν ιστότοπο. Χρησιμοποιώντας στοιχεία όπως "ενημερώσεις κατάστασης", οι επιχειρήσεις μπορούν να παραμείνουν σε επαφή με τους πελάτες. Όταν οι πελάτες φωνάζουν τις καταγγελίες στην εταιρεία σε ένα περιβάλλον κοινωνικού δικτύου και το ζήτημα επιλύεται με επιτυχία για να μπορούν να δουν άλλοι, μπορεί να βάλει την εταιρεία σε ευνοϊκό κλίμα.
Τεχνολογία
Η τεχνολογία είναι ένα χρήσιμο εργαλείο σε μια στρατηγική διαφήμισης CRM. Το τρέχον λογισμικό CRM επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διατηρούν όλα τα δεδομένα στο χέρι, εύκολα προσβάσιμα. Αν ένας πελάτης έχει πρόβλημα με μια επιχείρηση, η κατάσταση μπορεί να κατατεθεί και να προσεγγιστεί στο μέλλον. Εάν ο πελάτης επικοινωνήσει με εσάς αργότερα, μπορείτε να ελέγξετε για να βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση επιλύθηκε με επιτυχία, συμβάλλοντας στην απόκτηση της πίστης των πελατών που απαιτείται ως ακρογωνιαίος λίθος της στρατηγικής CRM.
