Η αποτελεσματική επικοινωνία λειτουργεί με δύο τρόπους: τη μεταφορά του σωστού μηνύματος και τη διασφάλιση ότι το μήνυμα λαμβάνεται δεόντως και κατανοείται από το άλλο άτομο (-ες). Για να έχετε επιτυχημένη επικοινωνία, πρέπει να συνειδητοποιήσετε με ποιον τρόπο τα άτομα με τα οποία αλληλεπιδράτε μπορούν να ερμηνεύσουν το μήνυμά σας. Η επικοινωνία με τους πελάτες σας σας επιτρέπει να μάθετε πώς αισθάνονται για αυτό που παρέχετε και τι χρειάζονται από την επιχείρησή σας. σας επιτρέπει να αναπτύξετε σχέσεις με τους κορυφαίους πελάτες σας.
Επίδειξη κατανόησης. Λάβετε υπόψη τις σκέψεις και τις ανησυχίες του πελάτη σας. Όταν μιλάτε σε έναν πελάτη, να γνωρίζετε την προσωπικότητα και τις ανάγκες του ως πελάτη.
Επαναλάβετε συχνά το μήνυμα. Το μήνυμα προς τον πελάτη σας θα είναι επιτυχές όταν τονίζετε τις πιο σημαντικές πτυχές του. Τονίστε σημαντικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών και των προϊόντων σας.
Να γνωρίζετε τις διαταραχές. Η πιο επιτυχημένη επικοινωνία συμβαίνει όταν έχετε την πλήρη προσοχή του πελάτη. Εάν βρίσκεστε σε δημόσιο χώρο (όπως τον τόπο της επιχείρησής σας), βεβαιωθείτε ότι μιλάτε ένα προς ένα και μακριά από άλλες συνομιλίες. Η έντονη μουσική στην επιχείρησή σας μπορεί να πνίξει συνηθισμένη συνομιλία, οπότε αποφύγετε.
Παρέχετε πρακτικές λεπτομέρειες. Δώστε στους πελάτες πληροφορίες που τους βοηθούν να κατανοήσουν καλύτερα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Ακούστε καλά. Η σωστή ακρόαση των προστάτιδων σας είναι εξίσου σημαντική με την ομιλία τους. Η αποτελεσματική ακρόαση δίνει ιδιαίτερη προσοχή στα προφορικά και μη λεκτικά μηνύματα. Εστιάστε σε αυτό που λέει ο πελάτης σας και στη γλώσσα του σώματός του.
Συμβουλές
-
Μην κάνετε βιαστικές κρίσεις. Επιτρέψτε στον πελάτη να λέει όλα όσα χρειάζεται πριν σχηματίσει μια γνώμη για το τι λέει.
Μην διακόπτετε. Δεν θέλετε ο πελάτης να ξεχάσει τι έλεγε.
Εκφράστε ειλικρινή ενδιαφέρον για αυτό που λέει ο πελάτης, ώστε να είστε σε θέση να την βοηθήσετε.
