Όταν είστε ιδιοκτήτης ή εκμεταλλευτείτε μια επιχείρηση, οι πελάτες σας είναι η ζωή σας και είναι σημαντικό να τα αντιμετωπίζετε καλά, ώστε να συνεχίσουν να επιστρέφουν. Αν έχετε έναν δύσκολο υπάλληλο που είναι αγενής ή ασεβής στους πελάτες, πρέπει να μάθετε πώς να αντιμετωπίζετε αποτελεσματικά την κατάσταση πριν επηρεάσει την επιτυχία της επιχείρησής σας μακροπρόθεσμα. Αν και δεν είναι πάντα εύκολο να αντιμετωπίσετε δύσκολους υπαλλήλους, υπάρχουν ορισμένα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να διασφαλίσετε ότι θα χειριστείτε την κατάσταση διπλωματικά και θα εξαλείψετε πιθανά μελλοντικά ζητήματα.
Αντιμετωπίστε αμέσως τον υπάλληλο για τη συμπεριφορά του. Ποτέ δεν είναι καλή ιδέα να αγνοήσετε την ακατάλληλη συμπεριφορά των εργαζομένων, σύμφωνα με τον προπονητή της εταιρίας και τον προπονητή της παραγωγικότητας, David Mount of Core Training Solutions. Πάρτε το υπάλληλό σας στην άκρη για να μιλήσετε μαζί του σε ένα ιδιωτικό, one-on-one ρύθμιση, και να τον ρωτήσετε για τη συμπεριφορά που είδατε. Είναι πιθανό ο υπάλληλος να μην έχει συνειδητοποιήσει τον τρόπο με τον οποίο αντιμετώπισε τον πελάτη ή ίσως να είχε μια μοναδική στιγμή αδυναμίας. Ας ενημερώσουμε τον υπάλληλο ότι δεν επιτρέπεται να είναι αγενής στους πελάτες ανεξάρτητα από τις περιστάσεις και να υποδείξει τις συνέπειες που θα προκύψουν εάν η συμπεριφορά συνεχίσει.
Διεξάγετε ορισμένες ασκήσεις ρόλων με τον εργαζόμενο αμέσως μετά το περιστατικό ή τις ημέρες που ακολουθούν. Διδάξτε στον υπάλληλο πώς θα θέλατε να αντιδράσει στους πελάτες και να ανταποκριθεί στα αιτήματα των πελατών. Ζητήστε από τον υπάλληλο αν δεν είναι σαφές σχετικά με οποιαδήποτε από τις απαιτήσεις ή τις προσδοκίες της θέσης του και μιλήστε μαζί του για το αν έχει ή δεν έχει άλλες ανησυχίες ή προβλήματα που μπορεί να επηρεάζουν την τρέχουσα απόδοση της εργασίας του. Συνεργαστείτε με τον υπάλληλο για να διορθώσετε τυχόν ζητήματα, ώστε να μπορεί να εκτελέσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Παρακολουθήστε τη συμπεριφορά του υπαλλήλου για να διαπιστώσετε εάν υπάρχει κάποια βελτίωση ή όχι. Εκδώστε γραπτή ειδοποίηση στον υπάλληλο εάν η συμπεριφορά συνεχίζεται και υπενθυμίστε στον υπάλληλο τις πιθανές συνέπειες που αντιμετωπίζει.Δηλώστε τη συνομιλία σας παρέχοντας στον υπάλληλο αντίγραφο της γραπτής προειδοποίησης και τον ζητήστε να επιβεβαιώσει την παραλαβή των εγγράφων με την υπογραφή του. Εάν ο εργαζόμενος συνεχίσει να είναι δύσκολος και αγενής στους πελάτες, ενδέχεται να αναγκαστείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας να τερματίσετε τη θέση του στην εταιρεία σας.
