Στον σημερινό παγκόσμιο κόσμο, η συνεργασία με ανθρώπους από διαφορετικούς πολιτισμούς είναι ένα κοινό φαινόμενο σε επιχειρηματικό περιβάλλον. Οι προμηθευτές σας ενδέχεται να βρίσκονται στη μέση του κόσμου, οι εταίροι σας ίσως έχουν μεταφερθεί από άλλη χώρα και οι πελάτες σας ενδέχεται να μιλούν διαφορετική γλώσσα από εσάς.
Προκειμένου οι επιχειρήσεις να επιτύχουν σε αυτό το παγκόσμιο περιβάλλον, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να κατευθύνουμε τη διαπολιτισμική επικοινωνία. Με την εφαρμογή στρατηγικών για την επιτυχία των διαπολιτισμικών επιχειρηματικών προσπαθειών, ενώ διασχίζουν εμπόδια, οι οργανώσεις μπορούν να δείξουν στους πελάτες και τους ενδιαφερόμενους ότι εκτιμούν τις σχέσεις τους.
Τι είναι η Διαπολιτισμική Επικοινωνία;
Η διαπολιτισμική επικοινωνία περιλαμβάνει τη συνομιλία, τη διαπραγμάτευση και την ανταλλαγή πληροφοριών, είτε προφορικά είτε όχι, με άτομα διαφορετικών πολιτισμών. Οι άνθρωποι από διαφορετικό υπόβαθρο επικοινωνούν με διαφορετικούς τρόπους και ακολουθούν διάφορους κοινωνικούς κανόνες που μπορεί να μην είναι εξοικειωμένοι με κάποιον που δεν ανήκει σε αυτόν τον πολιτισμό.
Η σημασία της διαπολιτισμικής κατανόησης είναι πρωταρχικής σημασίας για τις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, στις ασιατικές κουλτούρες, η σιωπή μέσα σε μια συζήτηση είναι μια κρίσιμη πτυχή που δείχνει καλές δεξιότητες ακρόασης. Σε μια επιχειρηματική ρύθμιση, εάν υποβάλλετε μια ερώτηση, ενδέχεται να μην λάβετε αμέσως μια απάντηση. Η σιωπή μεταξύ της ερώτησης και της απάντησης θεωρείται αποδεκτή και δείχνει ότι οι εμπλεκόμενοι δίνουν προσοχή και εξετάζουν τι λένε προσεκτικά. Από την άλλη πλευρά, οι άνθρωποι από τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Βραζιλία ή τη Γαλλία βλέπουν τη σιωπή ως άβολο μέρος της συζήτησης και προσπαθούν να την γεμίσουν το συντομότερο δυνατό. Όταν ασχολείσθε με επιχειρηματικούς εταίρους από ασιατικούς πολιτισμούς, αυτό μπορεί να τους δείξει ότι δεν δίνετε προσοχή ή ακούτε αρκετά.
Εξασφάλιση της επιχειρηματικής επιτυχίας
Για να επικοινωνήσετε επιτυχώς με ανθρώπους από διαφορετικούς πολιτισμούς στην επιχείρηση, είναι σημαντικό να μάθετε προληπτικά πώς να αντιμετωπίζετε τις διαπολιτισμικές διαφορές. Ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με την έρευνα των διαπολιτισμικών επικοινωνιακών διαφορών και την επίγνωσή τους πριν από τη συνάντησή σας. Αυτή η ενεργητική προσέγγιση δείχνει στους συνεργάτες σας ότι έχετε επενδύσει στην επιτυχία της δουλειάς σας μαζί.
Ομοίως, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα πράγματα και τα όρια της αλληλεπίδρασής σας. Η καλή προετοιμασία θα οδηγήσει τις επιχειρήσεις στην επιτυχία κατά τη διάρκεια της διαπολιτισμικής επικοινωνίας. Για παράδειγμα, στη γαλλική, τη γερμανική και την ισραηλινή κουλτούρα, οι διαφωνίες εκφράζονται άμεσα και δυναμικά. Ωστόσο, στη Βραζιλία ή την Ταϊλάνδη, ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι διαφωνούν είναι πιο ήπιος και λεπτός. Η κατανόηση αυτών των αποχρώσεων πριν από τη συζήτηση μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση να επιτύχει όταν ασχολείται με άλλους πολιτισμούς.
Η επένδυση στα σωστά εργαλεία και βοήθεια μπορεί επίσης να προχωρήσει πολύ. Ορισμένες επιχειρήσεις συνεργάζονται με συμβούλους ξένων γλωσσών οι οποίοι συμβάλλουν στη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ διαπολιτισμικών επικοινωνιών. Άλλοι προσλαμβάνουν ανθρώπους στον τομέα των επικοινωνιών, όπως τα copywriters μάρκετινγκ, στη χώρα που κάνουν επιχειρήσεις για να εξασφαλίσουν ότι το μήνυμα μάρκετινγκ τους επικοινωνείται αυθεντικά με τον τρόπο που ένας τοπικός θα μιλούσε.
Ξεπερνώντας τα πολιτιστικά εμπόδια
Τα εμπόδια στην διαπολιτισμική επικοινωνία μπορούν να προκαλέσουν δυσκολίες στις επιχειρήσεις, ειδικά εάν δεν είναι προετοιμασμένες για τις αποχρώσεις που έρχονται με συνομιλίες με ανθρώπους από άλλα μέρη του κόσμου. Η γλώσσα είναι ένας από τους μεγαλύτερους διαπολιτισμικούς παράγοντες στον χώρο εργασίας. Όλοι δεν ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα στην αγγλική γλώσσα. Αν συνεργαζόμαστε με κάποιον που μιλάει αγγλικά ως δεύτερη γλώσσα, κάποια λεπτά στοιχεία της συνομιλίας μπορεί να χαθούν στη μετάφραση.
Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ κάποιας από τις Ηνωμένες Πολιτείες και κάποιον από το Ηνωμένο Βασίλειο, οι οποίοι και οι δύο μιλούν αγγλικά ως κύρια γλώσσα τους. Αυτό συμβαίνει επειδή ο πολιτισμός παίζει σημαντικό ρόλο στον τρόπο επικοινωνίας των ανθρώπων. Πολλοί άνθρωποι δεν αναμένουν να υπάρξει μια πολιτισμική διαφορά με κάποιον που μιλάει την ίδια γλώσσα και, στη συνέχεια, είναι απογοητευμένοι όταν αντιμετωπίζουν εμπόδιο επικοινωνίας.
Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί επίσης να αποτελέσει εμπόδιο στη διαπολιτισμική επικοινωνία. Σε πολλές δυτικές χώρες, η επαφή με τα μάτια θεωρείται ως ένας τρόπος για να οικοδομηθεί εμπιστοσύνη και να δείξει ειλικρίνεια και ακεραιότητα. Ωστόσο, σε μερικούς πολιτισμούς της Μέσης Ανατολής, η επαφή με τα μάτια θεωρείται αγενής και υπερβολική. Για τις γυναίκες, αυτό θεωρείται ως ένδειξη σεξουαλικού ενδιαφέροντος. Ομοίως, η ένδειξη σε άλλο άτομο που χρησιμοποιεί δάκτυλο είναι αποδεκτή στις δυτικές χώρες. Ωστόσο, στην Ιαπωνία η χειρονομία είναι εξαιρετικά αγενής. Με την προληπτική γνώση των διαφορών επικοινωνίας μεταξύ των πολιτισμών, οι επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν τις πιθανότητες επιτυχίας όταν εμπλέκονται σε διαπολιτισμική επικοινωνία.
