Οι επιχειρήσεις πωλούν προϊόντα σε όλο τον κόσμο. Οι εταιρικές σχέσεις σχηματίζονται με ανθρώπους από διαφορετικούς πολιτισμούς καθώς διαμορφώνονται επιχειρηματικές σχέσεις. Κάθε χώρα και οι πολιτισμοί μέσα σε μια χώρα φέρνουν τις επικοινωνιακές προκλήσεις στις επιχειρήσεις. Οι καλές πρακτικές επικοινωνίας συμβάλλουν στη διατήρηση αυτών των πολύπλοκων επιχειρηματικών συναλλαγών. Οι κακές πρακτικές επικοινωνίας μπορούν να προκαλέσουν απώλειες επιχειρήσεων και ακόμη και διεθνή ένταση μεταξύ των χωρών. Η επικοινωνία είναι περίπλοκη με την μη λεκτική επικοινωνία και την εθιμοτυπία.
Κατανόηση του πολιτισμού
Επειδή οι πολιτισμοί ποικίλλουν τόσο πολύ σε ολόκληρο τον κόσμο, η κατανόηση των διαφορών στον πολιτισμό είναι ζωτικής σημασίας για το επιχειρηματικό περιβάλλον. Η κουλτούρα ενός ατόμου επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνεί. Για παράδειγμα, στην Ιαπωνία οι άνθρωποι δεν θέλουν να πουν τη λέξη "όχι". Σε μια επαγγελματική συνάντηση, ένας Ιάπωνας επιχειρηματίας μπορεί να σημαίνει όχι, αλλά ποτέ δεν το δηλώνει άμεσα. Αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. Ένα άλλο πολιτιστικό παράδειγμα είναι στη Σαουδική Αραβία. Ποτέ μην συζητάτε για τις γυναίκες, ακόμη και να ρωτάτε για την υγεία ενός μέλους της οικογένειας. Στη Σαουδική Αραβία, μπορεί να έχετε μια επαγγελματική συνάντηση και το άτομο μπορεί να αφήσει το δωμάτιο για 20 λεπτά. Ο Σαουδάραβος μπορεί να έχει πάει σε προσευχές καθώς θεωρεί την επαγγελματική συνάντηση περισσότερο από μια συζήτηση από μια επίσημη συνάντηση.
Σφάλματα επικοινωνίας
Η κατανόηση της τοπικής σημασίας μιας λέξης ή μιας φράσης είναι μια ζωτική πτυχή της διεθνούς επικοινωνίας. Τα σφάλματα μπορεί να προκαλέσουν αμηχανία και να δείξουν έλλειψη σεβασμού. Σύμφωνα με την Kwintessential, μια εταιρεία επικοινωνίας, ένα παράδειγμα επικοινωνιακού σφάλματος εμφανίστηκε στην εταιρεία Kellogg. Πούλησε ένα προϊόν σιτηρών στη Σουηδία. Το όνομα δημητριακών, Bran Buds, μπορεί γενικά να σημαίνει, "κάηκε γεωργός", στη Σουηδία. Ένα άλλο παράδειγμα είναι η διαφήμιση "Come Alive with Pepsi" από την Pepsico. Στην Ταϊβάν, η μετάφραση έγινε, "η Pepsi φέρνει τους προγόνους σας πίσω από τους νεκρούς".
Εθιμοτυπία και επικοινωνία
Η εθιμοτυπία είναι ένας συνδυασμός συμπεριφοράς και επικοινωνίας. Κάνοντας ένα λάθος στην εθιμοτυπία μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχία μιας επιχειρηματικής συμφωνίας. Για παράδειγμα, όταν συναντάτε μια ομάδα ανθρώπων από την ασιατική κουλτούρα, πρέπει να γνωρίζετε τα ζητήματα ιεραρχίας. Εάν διαφωνείτε με μια ιδέα που παρουσιάζεται από ένα άτομο στη διοίκηση, δεν είναι καλή ιδέα να το πείτε αυτό μπροστά στους υφισταμένους. Ο διαχειριστής "χάνει το πρόσωπο", από αυτό που θεωρείται ως κριτική.
Γραπτή επικοινωνία
Στον Δυτικό κόσμο, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζονται με τηλεφωνήματα και ηλεκτρονικά μηνύματα. Η λιγότερο επίσημη επικοινωνία μπορεί να προκαλέσει σύγχυση και παρερμηνείες λόγω των διαφορών στη γλώσσα. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε γενικώς αποδεκτές δηλώσεις Americanized, μπορείτε να προκαλέσετε πολλή σύγχυση, όπως: "Είμαι σε αυτό, θα πηδήσω απ 'αυτό αμέσως", ή ακόμα και "το καταλαβαίνω". Πρέπει να ληφθεί υπόψη και άλλη επικοινωνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, στην Ιαπωνία, συνήθως, ένα άτομο θα σας χαιρετήσει με το επώνυμό σας και μετά με τη λέξη "san." Αυτό είναι ένα σημάδι σεβασμού προς εσάς. Αν απλά στείλετε μια απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς χαιρετισμό, μπορεί να θεωρηθεί αγενής.
