Η εκπλήρωση από τον πελάτη είναι η ικανότητα μιας εταιρείας να παραδίδει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της στα χέρια των καταναλωτών. Ενώ η εκπλήρωση των πελατών αποτελεί μέρος των επιχειρήσεων για αρκετές δεκαετίες, οι αυξήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν αυξήσει την ανάγκη για αυτή τη λειτουργία της επιχείρησης. Οι εταιρείες με βάση το Διαδίκτυο είναι επίσης η κινητήρια δύναμη στην εκπλήρωση των πελατών, καθώς αυτές οι επιχειρήσεις δεν έχουν συνήθως μια φυσική θέση για την αποθήκευση και τη διατήρηση απογραφής. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι διαχειριστές αναπτύσσουν συνήθως στρατηγικές για την ολοκλήρωση αυτής της επιχειρηματικής λειτουργίας.
Αναθέτουν
Η εξωτερική ανάθεση είναι η διαδικασία κατά την οποία μια εταιρεία συνάπτει με μια επιχείρηση εκπλήρωσης για την πλήρωση των παραγγελιών των πελατών. Οι επιχειρήσεις εκπλήρωσης συνήθως εργάζονται με εταιρείες που δεν διαθέτουν πόρους για πωλήσεις μέσω Διαδικτύου, ανεξάρτητα από το αν η εταιρεία βασίζεται στο Διαδίκτυο ή όχι. Αυτές οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να παρέχουν τεχνική υποστήριξη ή λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λαμβάνουν έγκαιρη ανατροφοδότηση για ερωτήσεις και σχόλια. Οι περισσότερες επιχειρήσεις εκπλήρωσης χρησιμοποιούν συμβόλαια για τον καθορισμό συγκεκριμένων δαπανών και διαδικασιών για αυτές τις υπηρεσίες.
Δημιουργία νέων διαδικασιών
Οι εταιρείες μπορούν να αποφασίσουν να δημιουργήσουν νέες εσωτερικές επιχειρηματικές λειτουργίες για υπηρεσίες εκπλήρωσης πελατών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την προσθήκη νέας αποθήκης, εξοπλισμού πληροφορικής για εντολές παρακολούθησης και αποστολής ή την πρόσληψη περισσότερων υπαλλήλων για να εργάζονται στο τμήμα εκπλήρωσης. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συνήθως χρησιμοποιούν αυτήν τη στρατηγική εάν έχουν ήδη μια φυσική τοποθεσία εκτός από τη λειτουργία ηλεκτρονικού εμπορίου τους. Ο προσεκτικός σχεδιασμός είναι συχνά απαραίτητος για να εξασφαλιστεί ότι η εταιρεία δεν θα δαπανήσει υπερβολικό κεφάλαιο για την προσθήκη νέων διαδικασιών που δεν θα επιστραφούν από παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εφοδιαστική αλυσίδα
Οι αλυσίδες εφοδιασμού είναι μια παραδοσιακή υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν μια σειρά από άλλες επιχειρήσεις για να τους βοηθήσουν να παραδώσουν αγαθά ή υπηρεσίες μέσω της εκπλήρωσης των πελατών. Ενώ αυτή η διαδικασία είναι κάπως παρόμοια με την εξωτερική ανάθεση, συνήθως περιλαμβάνει τη χρήση περισσότερων επιχειρήσεων γύρω από την εθνική οικονομική αγορά. Οι εταιρείες μπορούν να συμβληθούν με πολλές αποθήκες ή διανομείς σε ολόκληρο το έθνος για να έχουν ένα σύστημα παράδοσης σε διάφορες τοπικές αγορές. Μια αλυσίδα εφοδιασμού μπορεί να επιτρέψει στις εταιρείες να προμηθεύουν αγαθά και υπηρεσίες ταχύτερα μέσω πολλαπλών τοποθεσιών.
