Οι πάροχοι ιατρικής περίθαλψης βασίζονται σε διαφορετικούς τύπους επικοινωνιών υγείας όταν αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές. Καθώς κλιμακώνονται τα έξοδα για την υγειονομική περίθαλψη, οι ασθενείς ζητούν πληροφορίες έγκαιρες, ακριβείς και ευαίσθητες. Ομοίως, οι επαγγελματίες του ιατρικού τομέα αναμένουν απτά αποτελέσματα από τις εκστρατείες μάρκετινγκ που έχουν γίνει πιο επιθετικές λόγω του ανταγωνισμού αιχμής. Τα εργαλεία επικοινωνίας έχουν γίνει πράκτορες αλλαγών, όπως η ανατροφοδότηση των ασθενών που οδηγεί σε βελτιώσεις των υπηρεσιών ή τα φυλλάδια που προωθούν τις πιο υγιεινές επιλογές για τον τρόπο ζωής.
Συμβουλευτικός
Οι προσωπικές συνομιλίες μεταξύ γιατρού και ασθενούς απαιτούν ειδικές δεξιότητες επικοινωνίας, ειδικά κατά τη διάρκεια της παράδοσης κακών ειδήσεων, σύμφωνα με μια μελέτη του 2008 μέσω του Ολλανδικού Ινστιτούτου Έρευνας για τις Υπηρεσίες Υγείας που δημοσιεύθηκε από την «Εφημερίδα της Κλινικής Ογκολογίας». Η ικανότητα του ασθενούς να ανακαλέσει πληροφορίες μειώνεται σημαντικά όταν η αναφορά είναι αρνητική. Μερικοί γιατροί χρησιμοποιούν την «αποκοπή και τον έλεγχο», αναφέρει η σύγχρονη ιατρική: Ο γιατρός μεταδίδει τις πληροφορίες και στη συνέχεια υποβάλλει ερωτήσεις για να προσδιορίσει αν ο ασθενής καταλαβαίνει τις ειδήσεις.
Προληπτικός
Η αποτελεσματική πρόληψη και ο έλεγχος των ασθενειών περιλαμβάνει περισσότερα από όσα γεμίζουν φυλλάδια και ιστοσελίδες, λέει το Εθνικό Ινστιτούτο Καρκίνου. Αντ 'αυτού, το περιεχόμενο πρέπει να βασίζεται σε έρευνα που καθορίζει το πρόβλημα, το κοινό και τα καλύτερα κανάλια για να φτάσει σε αυτήν την ομάδα. Μια επιτυχημένη εκστρατεία επηρεάζει τη δημόσια συμπεριφορά, έτσι ώστε οι καταναλωτές να αναλάβουν την κυριότητα της ευεξίας τους. Για παράδειγμα, οι μαζικές αποστολές σε γυναίκες που προωθούν μαστογραφίες με μειωμένες τιμές αυξάνουν τις πιθανότητες του ερωτώμενου να εντοπίσει έγκαιρα τον καρκίνο του μαστού.
Ικανοποίηση
Οι ιατρικές εγκαταστάσεις αντιμετωπίζουν έντονη πίεση για να διατηρήσουν τους ασθενείς και να προσελκύσουν νέους ανθρώπους. Ένας κρίσιμος παράγοντας για την πώληση της υγειονομικής περίθαλψης είναι η σύλληψη και η προώθηση της εμπειρίας των ασθενών, σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Health Care Success Strategies. Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών ζητούν από τους ασθενείς να λαμβάνουν ειλικρινείς απαντήσεις, ώστε το ιατρικό προσωπικό να μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών τους. Εκτός από την εφαρμογή αλλαγών, οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης δημοσιοποιούν τις περιοχές όπου έλαβαν υψηλές βαθμολογίες από τους ασθενείς τους, με την ελπίδα να προσελκύσουν νέους πελάτες στις πρακτικές τους.
Κρίση
Η επικοινωνία κρίσεων στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης κάνει ή διαλύει τη φήμη ενός οργανισμού μέσα στην κοινότητα, λέει το Κέντρο Αγροτικής Υγείας στο Πανεπιστήμιο της Βόρειας Ντακότα. Το σετ εργαλείων ηλεκτρονικής επικοινωνίας του κέντρου συμβουλεύει κάθε ιατρική μονάδα να σχεδιάσει ένα πρόγραμμα ετοιμότητας έκτακτης ανάγκης που ορίζει έναν κύριο εκπρόσωπο και έναν ειδικό ιστοχώρο κατά τη διάρκεια μιας κρίσης. Αυτές οι επικοινωνίες για την υγεία απαιτούν έναν έγκυρο και συμπονετικό τόνο. Η εμπιστοσύνη είναι πρωταρχικής σημασίας για την κατοχή μιας κοινότητας μαζί κατά τη διάρκεια των αγωνιστικών περιόδων και οι αρχές θα πρέπει να παραδεχτούν όταν δεν γνωρίζουν κάτι.
