Ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο βρίσκεστε, η επικοινωνία είναι βασική στον εργασιακό χώρο. Χωρίς σωστή επικοινωνία, η εταιρεία σας δεν πρόκειται να επιτύχει τους στόχους της. Μέσα σε μια τυποποιημένη εταιρεία, η επικοινωνία μπορεί να λάβει τη μορφή εσωτερικών, εξωτερικών, επίσημων και ανεπίσημων, προς τα πάνω και προς τα κάτω, πλευρικών και διαγώνια, μικρών και μη λεκτικών. Όλοι αυτοί οι τύποι επικοινωνίας τίθενται σε ισχύ προκειμένου η εταιρεία να μεταφέρει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Εσωτερική επικοινωνία
Εσωτερική επικοινωνία είναι οποιαδήποτε επικοινωνία που συμβαίνει μέσα στο χώρο εργασίας. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας επιτυγχάνεται με οποιοδήποτε μέσο (για παράδειγμα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο, φαξ ή πρόσωπο με πρόσωπο).
Εξωτερική επικοινωνία
Εξωτερική επικοινωνία είναι οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ ενός μέλους της εταιρείας σας και κάποιον εκτός της εταιρείας σας. Όταν μιλάτε με έναν πελάτη, στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν δυνητικό πελάτη ή καλείτε έναν προμηθευτή σχετικά με μια παραγγελία, πραγματοποιείτε εξωτερική επικοινωνία.
Τυπική και άτυπη επικοινωνία
Η επικοινωνία στο χώρο εργασίας είναι επίσημη ή ανεπίσημη. Η επίσημη επικοινωνία είναι οποιαδήποτε επικοινωνία που προάγει τον στόχο του χώρου εργασίας. Η ανεπίσημη επικοινωνία περιλαμβάνει τη συζήτηση θεμάτων που δεν σχετίζονται με την εργασία. Η άτυπη επικοινωνία είναι αβλαβής εάν είναι κατάλληλη και μιλάτε μόνο για θέματα που δεν αφορούν την εργασία στο μεσημεριανό σας διάλειμμα. Η ανεπίσημη επικοινωνία μπορεί να προκαλέσει σοβαρά προβλήματα αν είναι ακατάλληλη (για παράδειγμα, φήμες, κουτσομπολιά ή αστεία ανέκδοτα).
Επικοινωνία προς τα πάνω και προς τα κάτω
Ανοδική επικοινωνία είναι οι ερωτήσεις, οι έρευνες και ακόμη και οι καταγγελίες που οι υπάλληλοι κατευθύνουν προς τους ανωτέρους τους. Η προς τα κάτω επικοινωνία είναι η καθοδήγηση και η διοίκηση της ηγεσίας δίνει στους υπαλλήλους. Αν ένας διευθυντής εξηγεί μια ανάθεση σε έναν υφιστάμενο, δηλαδή επικοινωνία προς τα κάτω. Εάν ένας υπάλληλος ζητήσει από το αφεντικό του τις ερωτήσεις που σχετίζονται με αυτή την ανάθεση, δηλαδή επικοινωνία προς τα πάνω, σύμφωνα με τις Δεξιότητες Επικοινωνίας για Επαγγελματίες.
Πλευρική και διαγώνια επικοινωνία
Η πλευρική (ή οριζόντια) επικοινωνία είναι τα μηνύματα που ανταλλάσσονται μεταξύ υπαλλήλων στο ίδιο ιεραρχικό επίπεδο. Όταν δύο μέλη του διοικητικού συμβουλίου διεξάγουν μια συζήτηση ή όταν δύο γραμματείς διεξάγουν συζήτηση, πρόκειται για πλευρική επικοινωνία. Διαγώνια (ή διασταυρούμενη) επικοινωνία εμφανίζεται όταν ανταλλάσσονται μηνύματα μεταξύ υπαλλήλων διαφόρων ιεραρχικών επιπέδων. Εάν ένας αντιπρόεδρος διεξάγει συζήτηση με έναν διευθυντή ανθρώπινου δυναμικού, πρόκειται για διαγώνια επικοινωνία.
Μικρή επικοινωνία ομάδας
Η επικοινωνία μικρής ομάδας πραγματοποιείται όταν πραγματοποιείται μια συνάντηση. Αυτό μπορεί να είναι μια συνάντηση προσωπικού, μια συνεδρίαση του διοικητικού συμβουλίου, μια συνεδρίαση πωλήσεων ή οποιαδήποτε άλλη συνάντηση όπου μια ομάδα υπαλλήλων συνεδριάζει και ανταλλάσσει μηνύματα. Συνήθως, ένα ή δύο άτομα οδηγούν τη συνάντηση και ξεκινούν τα θέματα για συζήτηση.
Μη λεκτική επικοινωνία
Η επαφή με τα μάτια, η έκφραση του προσώπου και άλλες μορφές μη λεκτικής επικοινωνίας είναι ενδείξεις ότι ο προϊστάμενος ή άλλος υπάλληλός σας είναι ευχαριστημένος (ή δυσαρεστημένος) από την εργασία σας. Αν η συνάδελφός σας στρέψει τα μάτια σας, πιθανότατα θα αισθανθείτε σαν να είναι δυσαρεστημένος με σας. Από την άλλη πλευρά, αν το αφεντικό σας χαμογελάσει μετά από την παρουσίασή σας, θα νιώσετε ασφαλής ότι κάνατε καλή δουλειά. Μερικές φορές, ένα χαμόγελο αξίζει χίλιες λέξεις, σύμφωνα με την ανακοίνωση στο χώρο εργασίας.
