Οι θέσεις εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να είναι εξαιρετικά αγχωτικές και τα προγράμματα παροχής κινήτρων, αναγνώρισης και ανταμοιβής μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση της απόδοσης της εργασίας, στην αύξηση του ηθικού και στη μείωση του κύκλου εργασιών. Για να είναι αποτελεσματικά, πρέπει να είναι τα προγράμματα σαφώς καθορισμένη, συνεχής και χωρίς αποκλεισμούς.
Απλές ανταμοιβές
Τα κίνητρα που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι εβδομάδες ή μήνες για να κερδίσουν ή ότι οι εργαζόμενοι των αυλάκων εναντίον του άλλου σε έντονο ανταγωνισμό δεν είναι τόσο αποτελεσματικά όσο τα επιτόπια, τακτικά κίνητρα. Για παράδειγμα, συχνά δώστε μια μικρή ανταμοιβή σε όλους όσους φτάνουν να εργάζονται εγκαίρως ή σε στελέχη που ολοκληρώνουν τον αριθμό στόχων ημερών κλήσεων. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο τις Δευτέρες, τις Παρασκευές και τις ημέρες πριν και μετά τις διακοπές.
Κίνητρα βάσει στόχων
Δεδομένου ότι τα τηλεφωνικά κέντρα διαθέτουν συχνά ποικίλους διαφορετικούς στόχους, προσφέρουν κίνητρα για τους εργαζομένους που πληρούν τους στόχους σε κάθε κατηγορία. Για παράδειγμα, δίνετε εισιτήρια κινηματογράφου σε κάθε υπάλληλο που συμπληρώνει έναν συγκεκριμένο αριθμό κλήσεων κατά τη διάρκεια μιας βάρδιας, δίνουν ένα μπόνους μετρητών σε εργαζόμενους που παράγουν τουλάχιστον ένα ποσό προορισμού σε δολάρια σε πωλήσεις κατά τη διάρκεια μιας ημέρας ή φιλοξενούν ένα μπουφέ τελικής αλλαγής για στελέχη οι οποίοι επιλύουν συγκεκριμένο αριθμό καταγγελιών πελατών σε περιορισμένη χρονική περίοδο.
Συμβουλές
-
- Οι ανταμοιβές που μπορούν να δοθούν επιτόπου παρέχουν άμεση ικανοποίηση και μπορούν να ενθαρρύνουν τους άλλους εργαζομένους προς υψηλότερα επίπεδα απόδοσης.
- Εξετάστε την προσφορά κινήτρων που επιβραβεύουν όλους τους υπαλλήλους που πληρούν συγκεκριμένους στόχους τηλεφωνικού κέντρου και όχι απλώς ανταμείβετε τους κορυφαίους εκτελεστές σε κάθε κατηγορία.
Βραβεία σκληρής κλήσης
Οι δύσκολες κλήσεις μπορεί να είναι χρονοβόρες και αγχωτικές για τους εργαζομένους. Να επανεξετάζετε τακτικά τις εγγραφές κλήσεων ή τις σημειώσεις από τα διευθυντικά στελέχη που πρέπει να παρέμβουν και να παρουσιάσουν το βραβείο "πιό σκληρή κλήση ημέρας / εβδομάδας". Δώστε το στο άτομο που χειρίστηκε καλύτερα μια δύσκολη κατάσταση και εκπροσώπησε την εταιρεία καλά. Αυτό μπορεί να βοηθήσει να αντισταθμίσει το άγχος της κατάστασης, ενώ δείχνει εκτίμηση για μια καλή δουλειά.
Παρέχετε μια σειρά από κίνητρα
Διαφορετικά στελέχη όπως διαφορετικά πράγματα, δημιουργούν έτσι μια σειρά από κίνητρα που θα απευθύνονται σε όλους. Για παράδειγμα, προσφέρετε πιστοποιητικά δώρων, αμειβόμενος χρόνος, νωρίς ή ακόμη και μια μέρα σε ένα ειδικό ιδιωτικό κύβο κλήσης με επιπλέον άνετα καθίσματα και ανέσεις όπως σνακ και ποτά. Εάν δεν γνωρίζετε ποια κίνητρα μπορεί να απευθύνονται στα συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού σας, ρωτήστε τα.
Συμβουλές
-
Πάντα σιγουρευτείτε οι υπάλληλοι καταλαβαίνουν τι πρέπει να κάνουν να τύχουν κινήτρου. Αναρτήστε λεπτομέρειες στους κοινούς τομείς που περιγράφουν τα ακριβή κριτήρια.
