Υπάρχουν πολλές πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών. Η παροχή στους πελάτες σας υπηρεσιών παγκόσμιας κλάσης εξυπηρέτησης βοηθά τον οργανισμό σας να καταγράψει το μερίδιο αγοράς, να αυξήσει τα κέρδη, να διατηρήσει πελάτες και να αποκτήσει νέους πελάτες. Οι δαπάνες μάρκετινγκ και διαφήμισης μειώνονται ως αποτέλεσμα της παροχής παγκόσμιας κλάσης εξυπηρέτησης πελατών. Η εταιρεία σας μπορεί πραγματικά να αποκτήσει νέους πελάτες με διαφήμιση τύπου στόματος.
Ακούστε προσεκτικά
Η εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει να ακούτε προσεκτικά τους πελάτες σας ενώ λαμβάνετε σημειώσεις. Μόλις έχετε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με τις ερωτήσεις ενός πελάτη, θα είστε σε θέση να εξυπηρετήσετε τις ανάγκες τους. Μετά την εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών, μπορεί να είστε σε θέση να προσφέρετε στον πελάτη ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία.
Ικανοποιω ΑΝΑΓΚΕΣ
Η εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει ότι έχετε τη δυνατότητα να ικανοποιείτε τις επιθυμίες και τις ανάγκες του πελάτη με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Ιδιοκτησία / Μεταφορά
Η παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σημαίνει την κατοχή λογαριασμού πελάτη και την επίλυση του προβλήματός του, αντί να το παραπέμπουμε σε άλλο τμήμα. Αν πρέπει να μεταφέρετε τον πελάτη, παραμείνετε στο τηλέφωνο μέχρι να απαντήσει ένας εκπρόσωπος του άλλου τμήματος.
Εκτίμηση
Η εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες σας για να τους ενημερώσετε ότι εκτιμάτε την επιχείρησή τους. Οι πελάτες σας θα αγαπούν να σας ακούσουν όταν έχετε νέες προσφορές προϊόντων.
Φιλικό χαιρετισμό
Η εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει να χαιρετούν τους πελάτες σας με ένα χαμόγελο. Δώστε το όνομα και την εταιρεία σας και ρωτήστε πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε. Να αντιμετωπίζετε πάντα τους πελάτες σας με ευγένεια και σεβασμό.
Ακολουθω
Πρέπει να ακολουθήσετε τους πελάτες σας. Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε ένα πρόβλημα όπως υποσχεθήκατε, καλέστε πάντα τον πελάτη και ενημερώστε τον για το πότε θα επιλυθεί το πρόβλημα.
