Η μέτρηση της απόδοσης των εργαζομένων στις μετρήσεις παραγωγής της εταιρείας σας περιλαμβάνει την ευθυγράμμιση των στόχων επιδόσεων των εργαζομένων με λειτουργικούς και στρατηγικούς στόχους. Με επίκεντρο τα επιτεύγματα και όχι τη δραστηριότητα, μπορείτε να βελτιώσετε τη συνολική επιχειρηματική σας δραστηριότητα και να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να αναπτύξουν τη σταδιοδρομία τους. Ο καθορισμός των μετρήσεων που μπορούν να επηρεάσουν οι υπάλληλοί σας συμβάλλει επίσης στην ανάπτυξη του ηθικού των εργαζομένων, της πίστης και της ικανοποίησης από την εργασία. Κατά τη διάρκεια της επισκόπησης απόδοσης του υπαλλήλου σας, ζητήστε του να αποδείξει πώς ολοκληρώνει τα καθήκοντά του με αποτελεσματικό και οικονομικά αποδοτικό τρόπο και πώς αυτό βοηθά την εταιρεία σας να επιτύχει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Αναθεωρήστε το στρατηγικό σχέδιο της εταιρείας σας για να προσδιορίσετε τους στόχους και τους στόχους που μπορούν να επηρεάσουν άμεσα οι υπάλληλοί σας. Καθιέρωση και επικοινωνία των προτύπων για εξαιρετική απόδοση. Για παράδειγμα, οι εκπρόσωποι υποστήριξης πελατών έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες και επηρεάζουν τις αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών, χρησιμοποιώντας τις ικανότητες επικοινωνίας και αντιμετώπισης προβλημάτων. Έχουν επίσης έμμεση ευθύνη για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, με ακριβή τεκμηρίωση προβλημάτων προϊόντος και παροχή ανατροφοδότησης στα τμήματα ανάπτυξης και παραγωγής προϊόντων.
Καταγράψτε τα επιτεύγματα του υπαλλήλου σας και συνδέστε το κάθε ένα με μια μέτρηση παραγωγής. Επικοινωνήστε με τις ποσοστώσεις ή άλλες προσδοκίες απόδοσης. Παρακολουθήστε την απόδοση και παρέχετε ανατροφοδότηση στον εργαζόμενο σχετικά με την πρόοδό του προς καθημερινό, εβδομαδιαίο, μηνιαίο ή ετήσιο στόχο. Καθιέρωση προτύπων πειθαρχικής δράσης όταν απαιτείται. Για παράδειγμα, αν ο στόχος του τμήματος σας είναι να παράγει ένα συγκεκριμένο αριθμό μονάδων την εβδομάδα και το μερίδιο του εργαζομένου σας δεν εκπληρώνεται συνεχώς, δημιουργήστε μια περίοδο δοκιμαστικής εκπαίδευσης ή επανεκπαίδευσης. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να καθορίσετε κριτήρια για τερματισμό από την εργασία.
Προσδιορίστε τα προσωπικά σας επιτεύγματα που συμβάλλουν έμμεσα στην επιτυχία της συνολικής μονάδας. Για παράδειγμα, ανταμείψτε τους υπαλλήλους για την εκπαίδευση των συναδέλφων τους και των νέων μελών του προσωπικού. Παροχή κινήτρων στους υπαλλήλους για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και τον εντοπισμό τακτικών εξοικονόμησης κόστους για τη βελτίωση των μετρήσεων παραγωγής. Η μέτρηση της απόδοσης πρέπει να είναι ποσοτικοποιήσιμη και επαληθεύσιμη.
Αξιολογήστε τους υπαλλήλους σχετικά με τις ικανότητες (δεξιότητες και συμπεριφορές που απαιτούνται για την επιτυχή ολοκλήρωση μιας δουλειάς) που εμφανίζονται μερικές φορές, ποτέ ή πάντα. Αναλύστε τις αξιολογήσεις για όλους τους υπαλλήλους του τμήματος σας για να διαπιστώσετε αν η κατάρτιση ή οι νέες πολιτικές και διαδικασίες μπορούν να ενισχύσουν τα αποτελέσματα.
Διεξάγετε ελέγχους απόδοσης σε τακτική βάση. Προσδιορίστε τον τρόπο αξιολόγησης του υπαλλήλου, συνήθως ζητώντας εισροές από συναδέλφους και πελάτες ή συγκρίνοντας τα επιτεύγματα των εργαζομένων με δεδομένα που αναφέρθηκαν στην ισορροπημένη βαθμολογία της εταιρείας. Για παράδειγμα, οι αναθεωρήσεις απόδοσης των υπαλλήλων πωλήσεων πρέπει να περιλαμβάνουν την εξέταση των κλειστών επιτευγμάτων πωλήσεων, τα οποία αναφέρονται ως ποσοστό των συνολικών πωλήσεων της εταιρείας.
Προσαρμόστε τις πολιτικές και τις διαδικασίες, τα πρότυπα και τις μετρήσεις παραγωγής στις τρέχουσες επιχειρηματικές συνθήκες ή τις αλλαγές στη στρατηγική κατεύθυνση. Για παράδειγμα, όταν δρομολογούνται νέα προϊόντα ή υπηρεσίες, προσθέστε μετρήσεις της παραγωγής που σχετίζονται με αυτές τόσο στην ισορροπημένη καρτέλα βαθμολογίας της εταιρείας όσο και στα ξεχωριστά σχέδια ανάπτυξης σταδιοδρομίας των εργαζομένων.
