Στο σημερινό παγκόσμιο χωριό, οι επιχειρήσεις προσλαμβάνουν όλο και περισσότερο εργαζόμενους που βρίσκονται σε διαφορετικές χώρες. Και η μετανάστευση έχει καταστήσει πιο κοινό για τους εργαζόμενους να εργάζονται δίπλα-δίπλα με ανθρώπους από άλλα μέρη του κόσμου. Ως αποτέλεσμα, πολλοί χώροι εργασίας αποτελούνται από ένα πλήθος πολιτισμών, που επίσης σημαίνει ότι είναι γεμάτοι με διαφορετικές παραδόσεις, γλώσσες και τρόπους. Για να μπορέσει ένας πολυπολιτισμικός χώρος εργασίας να επιτύχει, απαιτεί διαχείριση που κατανοεί πώς να καθοδηγεί και να σχετίζεται αποτελεσματικά με ανθρώπους από όλο τον κόσμο.
Ορισμός Διαχείρισης Διαπολιτισμικού Πολιτισμού
Η διαχείριση διασταυρούμενων πολιτισμών συμβαίνει όταν ένας διευθυντής επιβλέπει τους υπαλλήλους από έναν πολιτισμό διαφορετικό από τον δικό του ή όταν οι εργαζόμενοι σε μια ομάδα προέρχονται από διαφορετικές χώρες. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να δημιουργηθεί μια πολυπολιτισμική ομάδα. Οι οργανισμοί έχουν γραφεία σε διάφορες χώρες, τα οποία διαχειρίζονται άνθρωποι στο κεντρικό γραφείο. Σε άλλες περιπτώσεις, οι απομακρυσμένοι υπάλληλοι σε όλο τον κόσμο διοικούνται από κάποιον που βρίσκεται σε άλλη χώρα. Ένα άλλο σενάριο είναι όταν οι άνθρωποι έχουν μεταναστεύσει από διαφορετικές χώρες και εργάζονται μαζί με άλλους που έχουν ταξιδέψει και από αλλού.
Προκειμένου η διαχείριση διασταυρούμενων πολιτισμών να είναι αποτελεσματική, ο διαχειριστής πρέπει να αναγνωρίσει και να αναγνωρίσει τις διαφορές στους πολιτισμούς, τις πρακτικές και τις προτιμήσεις των μελών της ομάδας. Οι διαχειριστές πρέπει επίσης να είναι σε θέση να τροποποιούν ή να προσαρμόζουν ορισμένες επιχειρηματικές διαδικασίες ή συστήματα, όπως ο τρόπος επικοινωνίας των πληροφοριών ή ο τρόπος με τον οποίο λαμβάνονται οι αποφάσεις, προκειμένου να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα του εργατικού δυναμικού.
Γιατί είναι σημαντική η διαπολιτισμική διαχείριση
Φανταστείτε να εργάζεστε σε ένα περιβάλλον όπου ο διευθυντής σας δεν ήξερε τα θέματα που είχατε μαζί του ή με τα μέλη της ομάδας σας. Το αν τα ζητήματα αυτά σχετίζονταν άμεσα με διαπολιτισμικές διαφορές ή με άλλο ζήτημα και εργάζονταν κάτω από κάποιον που ήταν τυφλός δεν δημιουργούσε ένα φιλόξενο ή αποτελεσματικό χώρο εργασίας. Ένας ισχυρός ηγέτης δεν είναι μόνο υπεύθυνος για να εξασφαλίσει ότι η ομάδα του παράγει εξαιρετική δουλειά, αλλά έχει και καθήκον να δημιουργήσει ένα περιβάλλον όπου μπορεί πραγματικά να γίνει καλή δουλειά. Οι διαπολιτισμικοί διαχειριστές πρέπει να έχουν επίγνωση των προβλημάτων που αντιμετωπίζει η ομάδα τους ή να αντιμετωπίσουν στο μέλλον και στη συνέχεια να αναπτύξουν στρατηγικές για την αντιμετώπισή τους. Η αποτελεσματική διαχείριση διασταυρούμενων καλλιεργειών συμβάλλει άμεσα στη συνολική επιτυχία του οργανισμού.
Όταν τα πράγματα εξελίσσονται ομαλά, οι άνθρωποι από διαφορετικές χώρες σε μια ομάδα διευρύνουν το πεδίο της κατανόησης. Οι άνθρωποι από την Ινδία μπορεί να έχουν περισσότερη εξοικείωση με την αγορά της Νοτιοανατολικής Ασίας, για παράδειγμα, ενώ κάποιος από τη Βραζιλία μπορεί να μάθει περισσότερα για το τι αναζητούν οι καταναλωτές στη Νότια Αμερική. Ένας υπάλληλος από τη Γερμανία προφανώς μπορεί να μιλήσει Γερμανικά με τους πελάτες του από τη χώρα αυτή, οδηγώντας σε καλύτερη εξυπηρέτηση και εμπλοκή πελατών. Όλα αυτά συμβάλλουν άμεσα στην κατώτατη γραμμή.
Από την άλλη πλευρά, η διαπολιτισμική ομάδα μπορεί επίσης να προκαλέσει διακοπές στο χώρο εργασίας, όπως η επιβράδυνση των καθημερινών διαδικασιών. Οι διαφορετικοί τρόποι επικοινωνίας, ένα κοινό ζήτημα σε διαπολιτισμικά επιχειρηματικά περιβάλλοντα, μπορεί να είναι απογοητευτικό για να αντιμετωπίσουν και να εμποδίσουν τα μέλη της ομάδας να πάρουν τις ιδέες τους. Ορισμένες κουλτούρες ευδοκιμούν σε επίπεδες οργανωτικές δομές, ενώ άλλοι προτιμούν μια ιεραρχία από την κορυφή προς τα κάτω. Αυτή η αναντιστοιχία μπορεί να οδηγήσει σε αγωνία ή σύγχυση για ορισμένους υπαλλήλους. Οι διαπολιτισμικές ομάδες απαιτούν διευθυντικά στελέχη που εκπαιδεύονται και διαθέτουν πείρα στην αντιμετώπιση πολιτιστικών θεμάτων και ποιος μπορεί να αναπτύξει στρατηγικές για να τους μετριάσει.
Κοινά εμπόδια μεταξύ των πολιτισμών
Η επικοινωνία αποτελεί σημαντικό εμπόδιο μεταξύ διαφορετικών πολιτισμών. Αυτό μπορεί να έρθει με τη μορφή γλωσσικού φραγμού, όπου κάποια μέλη της ομάδας δεν μιλούν άπταιστα τη γλώσσα στην οποία διεξάγεται η επιχείρηση. Μπορεί να χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να επικοινωνήσουν οι ιδέες τους. Μπορεί επίσης να μην μπορούν να λάβουν το μήνυμά τους σωστά ή τα μέλη της ομάδας να μην πάρουν σοβαρά υπόψη τις ιδέες τους εξαιτίας του χαμηλότερου επιπέδου γλωσσικών δεξιοτήτων τους.
Τα εμπόδια επικοινωνίας μπορούν να σχετίζονται και με τις μορφές επικοινωνίας. Για παράδειγμα, πολλοί Δυτικοί πολιτισμοί εκτιμούν την άμεση ομιλία στο σημείο, όπου οι πολιτισμοί της Ανατολής χρησιμοποιούνται για πιο έμμεσες μορφές ομιλίας. Αυτή η αναντιστοιχία των μορφών επικοινωνίας μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση, όπου τα μέλη της ομάδας δεν καταλαβαίνουν τι λέγεται. Εάν είστε συνηθισμένοι να μιλάτε άμεσα, για παράδειγμα, και ο συνεργάτης σας προέρχεται από μια ανατολική κουλτούρα και μιλάει έμμεσα, ίσως να μην αναγνωρίσετε τι προσπαθεί να πει, ακόμα και αν και οι δύο μιλούν την ίδια γλώσσα. Αυτό θα μπορούσε να είναι επιζήμιο, ειδικά αν προσπαθεί να σας δώσει οδηγίες για το πώς να κάνετε κάτι κρίσιμο για το ρόλο σας στον οργανισμό. Διαφορετικές μορφές επικοινωνίας μπορούν επίσης να οδηγήσουν τους υπαλλήλους να προσβληθούν. Εάν μιλάτε με πιο άμεσο τρόπο, κάποιος που δεν είναι συνηθισμένος σε μια τέτοια γλώσσα μπορεί να αναστατωθεί ή να προσβληθεί από κάτι που λέτε, ακόμα κι αν αυτό δεν είναι αυτό που σκοπεύατε.
Ο τρόπος με τον οποίο οργανώνεται μια οργάνωση μπορεί επίσης να αποτελέσει εμπόδιο για τις ομάδες διαπολιτισμικού πολιτισμού. Οι οργανωτικές δομές διαφέρουν από εταιρία σε εταιρεία. Περιλαμβάνουν οριζόντιες οργανώσεις όπου δεν υπάρχει επίσημη ιεραρχία και εταιρείες με πολλά επίπεδα διοίκησης, όπου ο λόγος του ανώτερου είναι νόμος και όχι ακολουθώντας τις οδηγίες θεωρείται ως σημάδι έλλειψης σεβασμού. Όταν εργάζεστε με πολιτισμούς που βλέπουν διαφορετικά την αρχή, ο τρόπος με τον οποίο οργανώνεται η οργάνωση μπορεί να προκαλέσει προβλήματα. Μερικοί υπάλληλοι μπορεί να μην αισθάνονται άνετα να αναδεικνύουν ιδέες που δεν συμφωνούν με τους διευθυντές, ενώ άλλοι μπορεί να το κάνουν, αλλά να κάνουν σοβαρό πολιτισμικό λάθος.
Ο πολιτισμός ενός ατόμου μπορεί επίσης να επηρεάσει το στυλ λήψης αποφάσεων. Μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις μεταξύ του διαχειριστή και ενός υπαλλήλου ή μεταξύ δύο υπαλλήλων, αν κάποιος αποφασίσει αναλυτικά και ο άλλος ενστικτωδώς. Ομοίως, ορισμένοι υπάλληλοι μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις γρήγορα, ενώ άλλοι παίρνουν το χρόνο τους. Αυτό μπορεί να προκαλέσει τριβές μεταξύ των μελών της ομάδας. Εάν τα εμπόδια μεταξύ των πολιτισμών δεν αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά από τη διοίκηση, μπορούν να επιβραδύνουν καθημερινές εργασίες, να επηρεάσουν τις ομαδικές σχέσεις και να εκτροχιάσουν μεγαλύτερες επιχειρηματικές πρωτοβουλίες.
Στρατηγικές Διαχείρισης Διαπολιτισμικού Πολιτισμού
Προκειμένου να επιτελέσει με επιτυχία διαχειριστής διασταυρούμενης καλλιέργειας, θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν διάφορες στρατηγικές για την αντιμετώπιση θεμάτων που προκύπτουν από πολιτισμικές διαφορές. Μία από τις σημαντικότερες στρατηγικές είναι η προσαρμογή. Η παραβίαση των πολιτισμικών διαφορών ή η μη κατανόηση της σημασίας τους μπορεί να είναι επιβλαβής. Αντ 'αυτού, είναι επιτακτική ανάγκη να αναγνωρίσουμε τα πολιτιστικά κενά που μπορεί να υπάρχουν στην ομάδα και να βρούμε τρόπους να τα επεξεργαστούμε. Ο διαχειριστής πρέπει να είναι σε θέση να σκεφτεί δημιουργικές λύσεις στα πολιτιστικά εμπόδια. Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος αντιμετωπίζει γλωσσικό φράγμα, αντί να απαιτεί από τον υπάλληλο να παίρνει επίσημα μαθήματα γλώσσας, τα οποία μπορεί να είναι δαπανηρά και χρονοβόρα, ο διαχειριστής μπορεί να περάσει λίγο χρόνο με τον υπάλληλο για να τον πάρει να επιταχύνετε τους συγκεκριμένους επιχειρηματικούς όρους που χρησιμοποιούνται καθημερινά στο γραφείο.
Μια άλλη στρατηγική που χρησιμοποιούν ορισμένοι διαχειριστές είναι η διαρθρωτική παρέμβαση. Αυτό τους δίνει τη δυνατότητα να αναθέσουν εκ νέου τα καθήκοντά τους ή να μετακινήσουν τους υπαλλήλους γύρω από την ομάδα για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα, να αυξήσουν τις ευκαιρίες μάθησης και να μειώσουν τη σύγχυση. Για να γίνει αυτό αποτελεσματικά, ο διαχειριστής πρέπει να είναι σε αρμονία με τις δεξιότητες και την εμπειρία κάθε μέλους της ομάδας και να κατανοεί τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του. Όταν προσπαθείτε να πλοηγηθείτε σε ένα γλωσσικό φράγμα, μπορεί να φαίνεται σαν μια προφανής επιλογή να συνδυάσετε τους εργαζόμενους μαζί που μιλούν την ίδια γλώσσα. Ενώ αυτό μπορεί να λειτουργήσει σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην είναι αποτελεσματικό μακροπρόθεσμα, επειδή δεν αντιμετωπίζει το κεντρικό θέμα της γλωσσικής ευχέρειας. Αντ 'αυτού, ο διευθυντής μπορεί να συνδυάσει τον υπάλληλο με το γλωσσικό εμπόδιο με έναν άλλο υπάλληλο που υπερέχει στη διδασκαλία και την επικοινωνία και έχει ατελείωτες υπομονή.
Ορισμένοι ηγέτες διαπολιτισμικής κουλτούρας επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν τη διοίκηση ως στρατηγική για την αντιμετώπιση των εμποδίων που σχετίζονται με τον πολιτισμό. Αυτό συνεπάγεται τον καθορισμό συγκεκριμένων βασικών κανόνων για την ομάδα και την εντατικοποίηση όταν απαιτείται ένας έγκυρος ρόλος. Στην περίπτωση του γλωσσικού φραγμού, για παράδειγμα, ο διευθυντής μπορεί να ζητήσει από τον υπάλληλο να δει πόσο μπορεί να μάθει και να επικοινωνήσει μόνος του. Εάν το σχέδιο αυτό δεν λειτουργεί, ο διαχειριστής μπορεί να αναθέσει σε κάποιον στην ομάδα να αναθεωρήσει το έργο του για να διασφαλίσει ότι πληροί τα πρότυπα της εταιρείας. Εναλλακτικά, μπορεί να προχωρήσει στον εαυτό της και να αναθεωρήσει το έργο του εργαζομένου, περνώντας λεπτομερώς μαζί του συγκεκριμένα ζητήματα επικοινωνίας.
Ανάλογα με τη σοβαρότητα του πολιτισμικού φραγμού, ένας διαχειριστής μπορεί να επιλέξει να αφαιρέσει εντελώς έναν υπάλληλο από την ομάδα. Αυτή είναι μια δαπανηρή στρατηγική, καθώς η εταιρεία επενδύει πολλά χρήματα και χρόνο στην πρόσληψη και κατάρτιση ενός υπαλλήλου. Ωστόσο, αν οι πολιτισμικές διαφορές είναι πολύ δραστικές για να ξεπεραστούν, η κατάργηση του υπαλλήλου από την ομάδα μπορεί να είναι η μόνη λύση. Αυτό δεν είναι πιθανόν η πρώτη στρατηγική που θα προσπαθήσει ένας διαχειριστής. Αντ 'αυτού, ένας αποτελεσματικός διευθυντής διαπολιτισμικής καλλιέργειας θα ξοδέψει πρώτα τον χρόνο για να βρει άλλους τρόπους για να λύσει το πολιτιστικό ζήτημα χωρίς να καταφύγει σε τερματισμό. Στην περίπτωση του γλωσσικού φραγμού, εάν ο εργαζόμενος είτε δεν θέλει να προσπαθήσει να βελτιώσει τις δεξιότητές του στη γλώσσα της επιχείρησης είτε απλά δεν έχει τις δεξιότητες για να μάθει τη γλώσσα, τότε η απομάκρυνση από την ομάδα μπορεί να είναι η μόνη επιλογή για να σώσετε το υπόλοιπο της ομάδας. Αφαιρώντας τον εν λόγω υπάλληλο, ο διαχειριστής μπορεί στη συνέχεια να εστιάσει τις προσπάθειες και την ενέργεια στα άλλα μέλη της ομάδας και να τους βοηθήσει να συνεχίσουν να ανταποκρίνονται στους οργανωτικούς στόχους, αντί να ξοδεύουν μεγάλο χρονικό διάστημα προσπαθώντας να επιλύσουν μια κατάσταση που ίσως να μην έχει γρήγορες διορθώσεις.
Πώς να εκπαιδεύσετε για Διαχείρηση Διαπολιτισμικού Πολιτισμού
Πολλά πανεπιστήμια προσφέρουν μαθήματα σχετικά με τη διασταυρούμενη διαχείριση του πολιτισμού ως μέρος ενός επιχειρηματικού πτυχίου ή MBA. Το επίκεντρο είναι γενικά η εφαρμογή των καθιερωμένων επιχειρηματικών αρχών που θα βοηθήσουν στην επίλυση διασταυρούμενων θεμάτων πολιτισμού στον χώρο εργασίας. Τα μαθήματα αυτά καθορίζουν ποια είναι η κουλτούρα και πώς επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι στο χώρο εργασίας λαμβάνουν επιχειρηματικές αποφάσεις και ασχολούνται με τα στοιχεία της αρχής. Ορισμένα μαθήματα παρέχουν επίσης στρατηγικές για την αντιμετώπιση των κοινών προβλημάτων διαπολιτισμικού πολιτισμού που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας διαχειριστής, εκτός από τις δεξιότητες διαπραγμάτευσης που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι διαχειριστές στο χώρο εργασίας. Αυτά τα μαθήματα βοηθούν τους διαχειριστές να ασχολούνται με ομάδες αλληλεπίδρασης με τους οποίους συνεργάζονται, καθώς και με τους πελάτες και τις προοπτικές άλλων πολιτισμών.
Εκτός από την απόκτηση τυπικής εκπαίδευσης στη διασταυρούμενη διαχείριση του πολιτισμού, ορισμένοι ηγέτες μπορούν να επιλέξουν να μάθουν τη δουλειά με την εμπλοκή τους στις καθημερινές πτυχές. Άλλοι μπορούν να δοκιμάσουν ένα μάθημα από έναν οργανισμό που ασχολείται συγκεκριμένα με τη διαπολιτισμική εκπαίδευση για επαγγελματίες, όπως η Global Integration, η οποία παρέχει πρακτικές συμβουλές και εργαλεία που οι ηγέτες μπορούν να εφαρμόσουν στο χώρο εργασίας για να αντιμετωπίσουν καλύτερα τις πολιτισμικές διαφορές μέσα στην εταιρεία.
Παραδείγματα διαχείρισης διασταυρούμενων πολιτισμών
Με τη βοήθεια παγκόσμιων εργαλείων επικοινωνίας, όπως το Διαδίκτυο και τα κινητά τηλέφωνα, είναι εύκολο για μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις να λειτουργούν σε διεθνές επίπεδο. Πολυεθνικοί γίγαντες όπως το Google ή η Apple λειτουργούν σε πολλές χώρες σε όλο τον κόσμο και είναι δεδομένο ότι η ηγετική τους ομάδα ασχολείται με ανθρώπους από μια ποικιλία πολιτισμών.Ωστόσο, δεν χρειάζεται να είστε Google ή Apple για να είστε μέλος μιας ομάδας διαπολιτισμικού πολιτισμού. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις απασχολούν επίσης άτομα σε άλλες χώρες ή άτομα που έχουν πρόσφατα μετακινηθεί από άλλες χώρες. Με τον πολλαπλασιασμό των συστημάτων τηλεδιάσκεψης και των οργανωτικών εφαρμογών ομαδικής εργασίας, είναι αρκετά εύκολο για πολλούς οργανισμούς να συνεργάζονται με τους ομολόγους τους σε όλο τον κόσμο. Ομοίως, οι υπηρεσίες εικονικών βοηθών είναι μια αναπτυσσόμενη βιομηχανία και πολλοί οργανισμοί αναθέτουν αυτά τα καθήκοντα σε άτομα που ζουν σε άλλες χώρες, όπως η Ινδία ή οι Φιλιππίνες.
Σε κάθε περίπτωση, αν εργάζεστε με μια διεθνή εταιρεία ή για μια μαμά και ποπ οργάνωση με έναν εικονικό βοηθό επιβλέπει, είναι κοινό να τρέχει σε σενάρια όπου έχετε να κάνουμε με ανθρώπους από άλλους πολιτισμούς σε επαγγελματικό επίπεδο. Σε μια θέση διαχείρισης, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να γνωρίζετε τις διαφορές ώστε να μπορείτε να μετριάσετε κάθε πολιτισμικό φραγμό και να οδηγήσετε την οργάνωση σας στην επιτυχία.
