Το ηλεκτρονικό επιχειρείν έχει ευρύτατο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις ασκούν τις δραστηριότητές τους. Έχει αυτοματοποιημένες και βελτιστοποιημένες εσωτερικές διαδικασίες και επικοινωνίες, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα. Στην αλυσίδα εφοδιασμού, το ηλεκτρονικό επιχειρείν έχει αυξήσει τα επίπεδα συνεργασίας, μειώνει το κόστος των συναλλαγών και βελτιώνει την ανταπόκριση στις αλλαγές. Το ηλεκτρονικό επιχειρείν έχει μετατρέψει το λιανικό εμπόριο, με την αυξανόμενη προτίμηση για online αγορές και τη διαθεσιμότητα της ψηφιακής παράδοσης ενός ευρέος φάσματος προϊόντων και υπηρεσιών. Σε ορισμένους τομείς, όπως η χρηματοδότηση, προέκυψαν νέες μορφές ανταγωνισμού από οργανισμούς που υιοθετούν τεχνικές ηλεκτρονικού επιχειρείν.
Στρατηγική
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανέφερε στις «Μελέτες Επιπτώσεων για τις ΤΠΕ και το ηλεκτρονικό επιχειρείν - 2009» ότι τα συστατικά του ηλεκτρονικού επιχειρείν αποτελούσαν σήμερα ένα βασικό στοιχείο των επιχειρήσεων. Πολλοί οργανισμοί έχουν πάρει τη στρατηγική απόφαση να ενσωματώσουν λύσεις ηλεκτρονικού επιχειρείν σε διαδικασίες παραγωγής, διαχείρισης ποιότητας, εμπορίας, εφοδιαστικής και εξυπηρέτησης πελατών. Στην πραγματικότητα, το 97% των ερωτηθέντων στη μελέτη ανέφεραν ότι οι νέες τους διαδικασίες υποστηρίζονται από τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών.
Παραγωγικότητα
Τα κέρδη παραγωγικότητας αποτελούν σημαντικό όφελος για το ηλεκτρονικό επιχειρείν. Σύμφωνα με έκθεση του Γραφείου Εθνικών Στατιστικών του Ηνωμένου Βασιλείου, οι οργανισμοί με αυτόματους δεσμούς μεταξύ βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών και των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικού εμπορίου τους έχουν υψηλότερη μέση παραγωγικότητα της εργασίας από ό, τι οι επιχειρήσεις χωρίς τους συνδέσμους. Τα κέρδη παραγωγικότητας προκύπτουν από επενδύσεις ηλεκτρονικού επιχειρείν σε διαδικασίες, όπως ροή εργασίας, πρόσβαση σε δεδομένα και εργαλεία επικοινωνίας.
Εφοδιαστική αλυσίδα
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αποτελεσματικότητα των πράξεων της αλυσίδας εφοδιασμού. Οι συνεργάτες ανταλλάσσουν στοιχεία συναλλαγών, χρονοδιαγράμματα, αιτήματα και πληροφορίες αγοράς μέσω ασφαλών δικτύων. Η δυνατότητα ανταλλαγής πληροφοριών σχετικά με τις αλλαγές στην αγορά διασφαλίζει ότι ολόκληρη η αλυσίδα εφοδιασμού μπορεί να ανταποκριθεί αποτελεσματικά, μειώνοντας τον κίνδυνο και εξαλείφοντας τα απόβλητα. Μια μελέτη από το Ruhr-Universität Bochum - «Ο αντίκτυπος του ηλεκτρονικού επιχειρείν στην οργάνωση της γερμανικής αυτοκινητοβιομηχανίας» - διαπίστωσε ότι το ηλεκτρονικό επιχειρείν συνέβαλε στη μείωση του κόστους των συναλλαγών και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των πιο σημαντικών δραστηριοτήτων της αλυσίδας εφοδιασμού - - ανταλλαγή πληροφοριών και ροής εργασίας.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
Τα στοιχεία από το Γραφείο Απογραφής των Η.Π.Α. υπογραμμίζουν τη σημασία του ηλεκτρονικού εμπορίου, ιδιαίτερα στον τομέα των επιχειρήσεων, ο οποίος αντιπροσώπευε το 92% της δραστηριότητας ηλεκτρονικού εμπορίου. Η έκθεση για το ηλεκτρονικό εμπόριο έδειξε ότι το 2008, το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε ταχύτερα από τη συνολική οικονομική δραστηριότητα σε τρεις από τους τέσσερις τομείς που καλύπτει η έκθεση του Προεδρείου σχετικά με τα ηλεκτρονικά στατιστικά στοιχεία. Οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου των λιανοπωλητών αυξήθηκαν κατά 3,3%, με όγκο 142 δισ. Δολαρίων.
Εξυπηρέτηση πελατών
Πολλοί οργανισμοί έχουν χρησιμοποιήσει διαδικασίες ηλεκτρονικού επιχειρείν για τη μετατροπή της παράδοσης εξυπηρέτησης πελατών. Οι εγκαταστάσεις, όπως η παραγγελία μέσω διαδικτύου, η τεχνική υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης και τα φόρουμ κοινότητας, έχουν βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών και μειώσουν το κόστος.
Νέος ανταγωνισμός
Οι οργανισμοί σε πολλούς τομείς αντιμετωπίζουν νέες μορφές ανταγωνισμού από επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν διαδικασίες ηλεκτρονικού επιχειρείν για να προσφέρουν στους πελάτες υπηρεσίες υψηλής ποιότητας με χαμηλότερο κόστος από τις καθιερωμένες επιχειρήσεις. Στον χρηματοπιστωτικό τομέα, για παράδειγμα, μια μελέτη του Bruce Perrott του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου του Sydney, Αυστραλία, διαπίστωσε ότι το ηλεκτρονικό επιχειρείν μετασχηματίζει τη δομή του τραπεζικού κλάδου με την εμφάνιση μη παραδοσιακών ανταγωνιστών, όπως λιανοπωλητές ή άλλοι χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
