Η παραμονή στην κορυφή των πωλήσεων οδηγεί μπορεί γρήγορα να γίνει συντριπτική εάν δεν έχετε έναν τρόπο να οργανώσετε και να παρακολουθείτε τις ζωτικές πληροφορίες σχετικά με τις προοπτικές σας. Μόλις μάθετε ποιες λειτουργίες είναι απαραίτητες για την παρακολούθηση των προοπτικών σας, θα βρείτε ένα ευρύ φάσμα εργαλείων διαχείρισης σχέσεων με πελάτες που είναι διαθέσιμα. Αυτά τα εργαλεία κυμαίνονται από εύχρηστες, φιλικές προς τον προϋπολογισμό εφαρμογές έως εκτεταμένο λογισμικό που περιλαμβάνει όλα τα κουδούνια και σφυρίχτρες.
Βασικά χαρακτηριστικά
Ανεξάρτητα από το εργαλείο που χρησιμοποιείτε για να οργανώσετε τις πωλήσεις σας οδηγεί, χρειάζεστε λίγα βασικά χαρακτηριστικά για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα δεδομένα προοπτικής σας. Εκτός από τα ονόματα των προοπτικών σας και των στοιχείων επικοινωνίας τους, πρέπει επίσης να παρακολουθήσετε πότε έχετε κάνει την τελευταία επαφή μαζί τους. Ένας τρόπος για να κρατάτε σημειώσεις με τα ρεκόρ κάθε προοπτικής είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την παρακολούθηση των αναγκών, καθώς και συζητήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Η δυνατότητα προσθήκης μιας "επόμενης ημερομηνίας επικοινωνίας" είναι κρίσιμη, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε πότε πρέπει να καλέσετε κάθε οδηγό. Τέλος, η παρακολούθηση των τύπων οδηγών, όπως η ένδειξη εάν μια προοπτική είναι ένα ζεστό, χλιαρό ή ψυχρό μόλυβδο, σας βοηθά να επικεντρωθείτε σε εκείνους που είναι πιθανότερο να οδηγήσουν σε πώληση.
Βασική οργάνωση
Ένας από τους λιγότερο δαπανηρούς τρόπους οργάνωσης οδηγεί είναι να δημιουργήσετε ένα υπολογιστικό φύλλο με στήλες για κάθε πληροφορία που θέλετε να συμπεριλάβετε. Η ανάπτυξη ενός υπολογιστικού φύλλου σάς επιτρέπει να ταξινομήσετε γρήγορα τις πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα με διαφορετικούς τρόπους. Για παράδειγμα, η ταξινόμηση της βάσης δεδομένων σας για τον εντοπισμό των "καυτών" οδηγών σας βοηθά να προβάλλετε τις πωλήσεις που αναμένετε να πραγματοποιήσετε σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Ορισμένες εταιρείες, όπως το Vertex42, προσφέρουν δωρεάν πρότυπα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που μπορείτε να εισαγάγετε στο Excel. Το πρότυπο Vertex42 παρέχει πεδία για βασικές πληροφορίες καθώς και για προηγμένα δεδομένα, όπως εκτιμώμενη αξία πωλήσεων και δημογραφικές πληροφορίες.
Λογισμικό CRM
Το λογισμικό που έχει σχεδιαστεί ειδικά για πωλήσεις οδηγεί σειρές οργανώσεων από ελεύθερες εφαρμογές, όπως η βασική CRM και η παρακολούθηση πωλήσεων, μια δωρεάν εφαρμογή για iOS και Android, εφαρμογές σύννεφου και μεγάλα συστήματα CRM που χειρίζονται δεκάδες χιλιάδες πελάτες.Πολλά από τα πακέτα λογισμικού σας βοηθούν να δημιουργείτε και να παρακολουθείτε τους στόχους πωλήσεων και τον τρόπο με τον οποίο οι προοπτικές ακούνε για την επιχείρησή σας, όπως μέσω παραπομπών, εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κοινωνικών μέσων. Αυτό σας επιτρέπει να προσδιορίσετε ποια εργαλεία μάρκετινγκ λειτουργούν και τα οποία πρέπει να βελτιωθούν ή να διαλυθούν εντελώς. Αναζητήστε λογισμικό που σας επιτρέπει να τεκμηριώσετε δημογραφικές πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να αναλύετε τους πελάτες σας και να γνωρίζετε ποιες αγορές-στόχοι θα προσεγγίσουν για να βρουν περισσότερους ενδιαφερόμενους αγοραστές.
Κοινή χρήση ομάδας
Εάν εργάζεστε με μια ομάδα πωλητών, αναζητήστε λογισμικό CRM που παρέχει πρόσβαση σε όλο το προσωπικό πωλήσεών σας. Αυτό επιτρέπει σε κάθε μέλος της ομάδας πωλήσεών σας να λαμβάνει ενημερωμένες πληροφορίες οδηγού μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, αντί να χρειάζεται να εντοπίσει όποιον έχει τις σημειώσεις για μια συγκεκριμένη προοπτική. Αναζητήστε λογισμικό που παρέχει συνεργασία εγγράφων ή χαρτογράφηση μυαλού για να δώσει στην ομάδα σας τη δυνατότητα να παρακολουθεί τις ιδέες που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια των συνεδριών προβληματισμού ομάδας. Το λογισμικό κοινής χρήσης ομάδας είναι επίσης χρήσιμο όταν ένας πωλητής εγκαταλείπει την εταιρεία σας, καθώς όλες οι πληροφορίες σχετικά με τις πωλήσεις του οδηγούν είναι εύκολα προσβάσιμες και είστε σε θέση να εκχωρήσετε γρήγορα λογαριασμούς σε κάποιον άλλο.
