Η ανάπτυξη της λειτουργίας της ποιότητας είναι μια πελατοκεντρική μεθοδολογία που λειτουργεί για τον εντοπισμό, την ιεράρχηση και την ενσωμάτωση των αναγκών του πελάτη στις διαδικασίες κατασκευής προϊόντων. Επειδή συνδέει τις ανάγκες του τελικού χρήστη σε κάθε πτυχή του σχεδιασμού και της ανάπτυξης προϊόντων, το QFD είναι επίσης ένα εργαλείο για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα χαρακτηριστικά και την απόδοση του προϊόντος. Ωστόσο, παρά τη χρησιμότητά της, η QFD έχει αρκετά μειονεκτήματα που την καθιστούν ακατάλληλη για ορισμένες επιχειρήσεις.
Το QFD απαιτεί το σωστό οργανωτικό περιβάλλον
Σύμφωνα με τον Fiorenzo Franceschini, συγγραφέα της "Advanced Quality Function Deployment", το QFD δεν λειτουργεί καλά με τις οργανωτικές δομές και περιβάλλοντα τμηματικών ή νομαρχιακών μονάδων που υπάρχουν σε πολλές μεγάλες επιχειρήσεις. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ένα αποτελεσματικό περιβάλλον QFD απαιτεί καινοτομία, πρωτοβουλία, ομαδική εργασία και ανταλλαγή πληροφοριών. Οι οργανωτικές δομές που δεν παρέχουν αυτό το περιβάλλον συχνά αντιλαμβάνονται τις διαδικασίες QFD ως πρόσθετη εργασία και όχι ως τρόπο παραγωγής προϊόντων που ταιριάζουν στις ανάγκες του πελάτη. Για να αποκτήσετε το κατάλληλο περιβάλλον, μια επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί πρώτα να υποβληθεί σε πλήρη αναδιοργάνωση.
Κίνδυνοι επικεντρωμένοι στους πελάτες
Το αποτελεσματικό QFD απαιτεί ακριβή ανάλυση δεδομένων. Παρόλο που οι έρευνες, οι ομάδες εστίασης και οι δημοσκοπήσεις είναι τρόποι για να λαμβάνετε άμεσα πληροφορίες από τους πελάτες, δεν αντικατοπτρίζουν πάντα τα αληθινά συναισθήματα του πελάτη σας. Αυτό μπορεί να δυσχεράνει τη δημιουργία μιας πραγματικής σχέσης μεταξύ των αναγκών των πελατών και των χαρακτηριστικών και των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος. Επιπλέον, η λανθασμένη ανάλυση μπορεί να οδηγήσει στην απόκτηση πάρα πολλών πληροφοριών, οι οποίες με τη σειρά τους καθιστούν υπερβολικά μακρούς πίνακες αποφάσεων που καθιστούν πολύ πιο δύσκολη την ιεράρχηση των απαιτήσεων των πελατών.
Λιγότερο προσαρμόσιμη στην αλλαγή ζήτησης
Ένα σύστημα QFD και ένας τρόπος σκέψης μπορεί να κάνει την προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών πιο δαπανηρή, δύσκολη και πολύπλοκη. Η διαδικασία λήψης, τεκμηρίωσης και ενσωμάτωσης των αναγκών των πελατών σε προϊόντα χρονοβόρα, και μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, δεν είναι εύκολο να αλλάξει. Ωστόσο, επειδή οι ανάγκες των πελατών μπορούν να αλλάξουν γρήγορα και με μικρή προειδοποίηση, η QFD έχει τη δυνατότητα να αφήσει μια επιχείρηση με προϊόντα που δεν πληρούν αυτές τις νέες απαιτήσεις και ότι δεν μπορεί να πουλήσει.
Περιορισμένη εστίαση
Το QFD επικεντρώνεται αποκλειστικά σε αυτό που πρέπει να κάνει μια επιχείρηση για να ικανοποιήσει τους πελάτες της. Ένα σημαντικό μειονέκτημα είναι ότι αγνοεί άλλους παράγοντες όπως το κόστος, τη διάρκεια του κύκλου ζωής του προϊόντος, τη μακροπρόθεσμη στρατηγική και τους στόχους ανάπτυξης και τους διαθέσιμους πόρους. Η εμπιστοσύνη σε μεγάλο βαθμό στην QFD σε βάρος αυτών των άλλων παραγόντων μπορεί δυνητικά να οδηγήσει σε αρνητικές οικονομικές και επιχειρησιακές συνέπειες που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο την επιχείρηση.
