Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν πίστωση δίνουν στους καταναλωτές ευέλικτες επιλογές πληρωμής και παράγουν μεγαλύτερους αριθμούς πωλήσεων αναπτύσσοντας παράλληλα μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στους πελάτες. Η τακτική της λήψης πιστωτικών εφαρμογών, είτε πρόκειται για εταιρικές κάρτες είτε για εσωτερικούς όρους χρηματοδότησης, μπορεί να αντιστραφεί όταν οι καταναλωτές αισθάνονται πίεση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Η παροχή στους πελάτες της αίτησης για πίστωση ξεκινάει με μια καλή προσφορά σε συνδυασμό με πρακτικές ηθικής πώλησης.
Κάντε μια ελκυστική προσφορά
Οι περισσότεροι πελάτες έχουν ήδη ένα πορτοφόλι γεμάτο από πιστωτικές κάρτες και δεν αναζητούν νέο. Οι ανταγωνιστικές πιστωτικές κάρτες έχουν χαμηλές ή καθόλου ετήσιες χρεώσεις και προσφέρουν προγράμματα επιβράβευσης για την ενθάρρυνση της τακτικής χρήσης. Μερικοί έχουν και τους δύο. Αν δεν υπάρχει κάτι που να προσελκύει την προσοχή τους σε μια νέα προσφορά, δεν υπάρχει πολύ κίνητρο να εφαρμοστούν.
Η δημιουργία μιας ελκυστικής προσφοράς συχνά περιλαμβάνει μια άμεση έκπτωση, παρατεταμένο χρόνο πληρωμής χωρίς τόκο ή σημεία έκπτωσης. Οι άμεσες εκπτώσεις λαμβάνουν ένα ποσοστό από το ποσό της τρέχουσας αγοράς. Για παράδειγμα, η προσφορά 10% της τρέχουσας τιμής πώλησης μόνο για την εφαρμογή είναι κοινή. "Δεν πληρώνετε τόκους για έξι μήνες" προσφέρεται συχνά από επιχειρήσεις με υψηλότερες πωλήσεις εισιτηρίων, όπως εταιρείες επίπλων ή συσκευών. Τα σημεία έκπτωσης λειτουργούν σαν ανταμοιβές των μεγάλων πιστωτικών καρτών, προσφέροντας ίσως 1% πίσω σε όλες τις αγορές για να ενθαρρύνουν την επανάληψη της επιχειρηματικότητας και της εμπιστοσύνης του εμπορικού σήματος. Μπορεί επίσης να υπάρχουν ειδικές εποχιακές εκπτώσεις για τους κατόχους καρτών.
Ορίστε μια εύκολη διαδικασία εφαρμογής και έγκρισης
Όταν οι καταναλωτές αποφασίζουν να αγοράσουν κάτι, δεν θέλουν να ξοδέψουν πολύ χρόνο για να κλείσουν τη συναλλαγή. Εάν οι πελάτες στο μητρώο καλούνται να συμπληρώσουν μια αίτηση πίστωσης, θα πρέπει να είναι σύντομη. Η καθυστέρηση της διαδικασίας εξαντλείται από την υπομονή του καταναλωτή, καθιστώντας εύκολο να πούμε "Ίσως την επόμενη φορά".
Μια βελτιωμένη διαδικασία επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης να διατηρούν τη διαδικασία πώλησης με γρήγορο και φιλικό τρόπο ενώ συλλέγουν τα απαραίτητα δεδομένα. Εάν η προσφορά είναι δελεαστική, όσοι έχουν ήδη καθιερωμένο πιστωτικό ιστορικό είναι πιο πιθανό να εφαρμόσουν εάν η διαδικασία είναι εύκολη. Εάν οι κατευθυντήριες γραμμές για την έγκριση πιστώσεων δεν είναι υπερβολικά περιοριστικές, οι υποψήφιοι που δεν διαθέτουν ή έχουν χαμηλή πίστωση μπορούν επίσης να ενθαρρυνθούν να εφαρμόσουν στις προσπάθειες οικοδόμησης ή ανοικοδόμησης πιστώσεων.
Πρακτική δεοντολογικές προωθήσεις
Οι επιχειρήσεις που είναι επιτυχείς στην απόκτηση πιστωτικών αιτήσεων έχουν συνήθως μια διαδικασία. Σημειώστε ευκαιρίες χρηματοδότησης σε ιστότοπους και σε έντυπη διαφήμιση. Οι σκληρές και πιεστικές πρακτικές πωλήσεων τείνουν να απομακρύνουν τους πελάτες, όχι μόνο από την εφαρμογή, αλλά και από επαναλαμβανόμενες επισκέψεις πελατών.
Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να ανοίξετε τη συζήτηση είναι να ρωτήσετε τους πελάτες εάν θα ήθελαν να πληρώσουν με την πιστωτική κάρτα της εταιρείας. Εάν οι πελάτες έχουν την κάρτα, θα το χρησιμοποιήσουν. Αν δεν έχουν την κάρτα, οι εκπρόσωποι μπορούν να ανοίξουν μια συνομιλία. Οι εκπρόσωποι των υπηρεσιών θα πρέπει να ρωτούν τους πελάτες εάν είναι εξοικειωμένοι με το πρόγραμμα χρηματοδότησης ή αν θέλουν να "εξοικονομήσουν χρήματα σήμερα".
Όταν οι πελάτες λένε όχι, δεν πρέπει να αμφισβητούνται γιατί. Οι καταναλωτές δεν επιθυμούν να συζητήσουν την πιστωτική τους κατάσταση με τους υπαλλήλους πωλήσεων. Αντ 'αυτού, οπλίστε τους αντιπροσώπους πωλήσεων με φυλλάδια που μπορούν να δώσουν στους πελάτες που προτιμούν να αναθεωρήσουν τις πληροφορίες στο σπίτι.
