Ανεξάρτητα από το ποια γραμμή δραστηριότητας βρίσκεστε, οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ότι η εταιρεία σας εκτιμά την προστασία τους. Ένα απλό "Ευχαριστώ" είναι ένας φθηνός τρόπος για μια επιχείρηση να εκφράσει ευγνωμοσύνη στους πελάτες της. Μπορεί να προχωρήσει πολύ με έναν πελάτη και μπορεί να οδηγήσει σε μελλοντικές πωλήσεις, παραπομπές και μακροπρόθεσμες επιχειρηματικές σχέσεις. Ευχαριστώντας τους πελάτες για την επιχείρησή τους, δείχνει ότι η εταιρεία σας εκτιμά τον πελάτη όχι μόνο πριν την πώληση, αλλά και μετά την πώληση.
Πείτε στον πελάτη, "Σας ευχαριστώ", και το πείτε με αίσθηση. Κάνετε τη λεκτική σας "ευχαριστώ" προσωπική απευθυνόμενος στον πελάτη με το όνομα και αναφέροντας συγκεκριμένα τι σας ευχαριστεί.
Γράψτε μια προσωπική ευχαριστήρια σημείωση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη γραφή "Ευχαριστούμε" σε ένα τιμολόγιο ή απόδειξη ή την αποστολή προσωπικής, χειρόγραφης κάρτας ευχαριστίας μετά από μια αγορά ή υπηρεσία. Αντιμετωπίστε τη σημείωση στον πελάτη και όχι στην οργάνωση του πελάτη και αναφέρετε την αγορά που έκανε ο πελάτης σας στη σημείωση.
Προσφέρετε εκπτώσεις για συχνές πελάτες παρέχοντας ένα κουπόνι για χρήση στην επόμενη αγορά τους. Ή, δημιουργήστε ένα πρόγραμμα κινήτρων, προσφέροντας στους πελάτες ένα μειωμένο προϊόν ή ένα δωρεάν δώρο μετά από ένα ορισμένο ποσό αγορών, όπως "Αγορά πέντε widgets και λάβετε το έκτο δωρεάν." Τα κουπόνια και τα προγράμματα διάτρητων καρτών ενθαρρύνουν την πίστη και παρέχουν κίνητρο στον πελάτη να κάνει την επόμενη αγορά στην επιχείρησή σας.
Στείλτε ένα δώρο ως ένδειξη της εκτίμησής σας. Ένα δώρο μπορεί να περιλαμβάνει ένα στοιχείο με το λογότυπο της εταιρείας σας, ένα καλάθι τροφίμων, ακίνητα και ημερολόγια. Χρησιμοποιώντας τα διακριτικά της επιχείρησής σας σε ένα στοιχείο μπορεί να διπλασιαστεί ως δώρο ευχαριστίας και ως εμπορικό σήμα για την επιχείρησή σας.
Οι διακοπές ταχυδρομείου σας ευχαριστούν κάρτες σε συχνές πελάτες κατά τη διάρκεια των χειμερινών διακοπών. Οι κάρτες διακοπών θα πρέπει να είναι μη θρησκευτικές και με γενικό θέμα των χειμερινών διακοπών, ώστε να μην προσβάλλουν τις θρησκευτικές πεποιθήσεις κανενός. Μια απλή, χειρόγραφη σημείωση "Ευχαριστούμε για την επιχείρησή σας" μέσα στην κάρτα θα αρκεί.
Συμβουλές
-
Ακόμα κι αν δεν πήρατε την επιχείρηση ενός πελάτη, στείλτε μια σύντομη σημείωση ευχαριστώντας τον για την εξέταση της επιχείρησής σας. Αυτό δείχνει επαγγελματισμό και μπορεί να διατηρήσει το όνομα της εταιρείας σας, εάν προκύψει ανάγκη για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας.
Η αποστολή ευχαριστιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι αποτελεσματική, αν και δεν έχει τον ίδιο αντίκτυπο στον πελάτη με χειρόγραφη σημείωση.
Η αποστολή φαγητού ως δώρου γίνεται αντιληπτή όχι μόνο από τον πελάτη, αλλά και από τους συναδέλφους του πελάτη. Οι συνάδελφοι θα ρωτήσουν ποιος έστειλε το καλάθι μπισκότων και το όνομα της εταιρείας σας αναφέρεται κάθε φορά.
Προειδοποίηση
Μην προσπαθήσετε να προωθήσετε νέα προϊόντα όταν ευχαριστείτε έναν πελάτη. Η συμπερίληψη μιας επαγγελματικής κάρτας στη σημείωσή σας είναι μια χαρά, αλλά πολλοί πελάτες βλέπουν μια πίσσα πωλήσεων σε μια ευχαριστήρια σημείωση ως κακή εθιμοτυπία.
Γνωρίστε την πολιτική δωρεάς της εταιρείας σας. Πολλές εταιρείες ρυθμίζουν το ποσό που μπορείτε να δαπανήσετε για ένα δώρο πελάτη και να έχετε οδηγίες σχετικά με τους τύπους των δώρων που μπορείτε να στείλετε.
