Στην επιχείρηση, ο ρεσεψιονίστ είναι το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες, επενδυτές και άλλους που περνούν από την πόρτα μιας επιχείρησης. Ως εκ τούτου, οι ρεσεψιονίστ κάνουν την πρώτη εντύπωση σε άλλους. Για να γίνει αυτή η εντύπωση θετική, οι ρεσεψιονίστ πρέπει να τηρούν ένα πρωτόκολλο εθιμοτυπίας που να ανταποκρίνεται στα πρότυπα της εταιρείας.
Λειτουργία
Οι υπάλληλοι υποδοχής εκτελούν διάφορες λειτουργίες διοικητικής υποστήριξης, όπως απάντηση στο τηλέφωνο, χαιρετισμό επισκεπτών, προγραμματισμό ραντεβού και διασφάλιση ότι ο χώρος υποδοχής είναι τακτοποιημένος και φιλόξενος. Οι υπάλληλοι υποδοχής είναι απαραίτητοι καθώς η δουλειά που κάνουν μπορεί να επηρεάσει την επιτυχία της επιχείρησης.
Τηλέφωνο εθιμοτυπία
Οι υπάλληλοι υποδοχής πρέπει να εφαρμόζουν εξαιρετική εθιμοτυπία τηλεφώνου, διότι μεγάλο μέρος της εργασίας τους σχετίζεται με την απάντηση, την προβολή ή τη μεταφορά τηλεφωνικών κλήσεων. Οι ρεσεψιονίστ πρέπει να μιλούν καθαρά και αργά και δεν πρέπει να έχουν φαγητό, ποτά ή ούλα στα στόματά τους ενώ μιλάνε στους καλούντες. Όταν πρέπει να θέσουν τους καλούντες σε αναμονή, θα πρέπει να ζητήσουν από τους καλούντες την άδεια να το κάνουν αυτό. Επίσης, πριν από τη μεταφορά μιας κλήσης, ο ρεσεψιονίστ πρέπει να ενημερώσει τον καλούντα για το τι πρόκειται να κάνει.
Επικοινωνία εθιμοτυπία
Εάν ο ρεσεψιονίστ είναι στο τηλέφωνο ή χαιρετίζει τους επισκέπτες αυτοπροσώπως, θα πρέπει να ακολουθήσει την τυπική εθιμοτυπία επικοινωνίας. Για παράδειγμα, οι ρεσεψιονίστ πρέπει να είναι υπομονετικοί με τους καλούντες και τους επισκέπτες, ανεξάρτητα από την κατάσταση. Ακόμη και αν οι καλούντες ή οι επισκέπτες εκφράζουν απογοήτευση ή θυμό, ο ρεσεψιονίστ πρέπει να παραμείνει ήρεμος και ασθενής ανά πάσα στιγμή.
Ενδυματολογικός κώδικας
Δεδομένου ότι ο ρεσεψιονίστ είναι ο πρώτος που χαιρετά τους επισκέπτες καθώς περνούν από την πόρτα, θα πρέπει να είναι καλά περιποιημένα και να φορούν κανονική ενδυμασία. Ο ορισμός της συνήθους επιχειρηματικής ενδυμασίας ορίζεται από την εταιρεία. Για παράδειγμα, μια εταιρεία εταιρικού δικηγορικού δικαίου πιθανόν να απαιτήσει από τον ρεσεψιονίστ της να φορέσει κοστούμι. Ένας ρεσεψιονίστ για έναν παιδοδοντίατρο, ωστόσο, θα είναι κατάλληλα ντυμένος με προσαρμοσμένα παντελόνια και ένα πουλόβερ σε ένα φωτεινό, διασκεδαστικό χρώμα.
ΧΩΡΟΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ
Μέρος της καλής εθιμοτυπίας συνεπάγεται τη διατήρηση ενός περιβάλλοντος που είναι φιλόξενο, καθαρό και άνετο για τους άλλους. Αυτό σημαίνει ότι το προσωπικό πρέπει να κρατήσει τον χώρο υποδοχής καθαρό και καθαρό, να παρέχει περιοδικά για τους επισκέπτες να διαβάζουν ενώ περιμένουν, να προσφέρει καφέ ή νερό και να χαιρετίζει τους ανθρώπους κατάλληλα.
2016 Πληροφορίες μισθοδοσίας για τους ρεσιτάλ
Οι υπάλληλοι υποδοχής κέρδισαν μέσο ετήσιο μισθό ύψους 27.920 δολαρίων το 2016, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ. Στο χαμηλό τέλος, οι υπάλληλοι υποδοχής κέρδισαν 25ο εκατοστημόριο μισθό 22.700 δολαρίων, δηλαδή 75 τοις εκατό κέρδισαν περισσότερο από αυτό το ποσό. Ο μισθός του 75ου εκατοστημορίου είναι 34,280 δολάρια, δηλαδή 25 τοις εκατό κερδίζουν περισσότερα. Το 2016, 1.053.700 άτομα απασχολήθηκαν στις Η.Π.Α. ως ρεσεψιονίστ.
