Οι απαντήσεις στις υπηρεσίες είναι σημαντικές για τις επιχειρήσεις που εστιάζουν στην εξυπηρέτηση πελατών. Αποτελούν μια σημαντική σχέση μεταξύ του πελάτη και της επιχείρησης. Επιπλέον, καλύπτουν όλες τις ερωτήσεις και τις καταγγελίες. Η καταγραφή του τι πρέπει να χρεώνετε για μια υπηρεσία τηλεφωνητή μπορεί να υπολογιστεί χρησιμοποιώντας μερικές μετρήσεις και μια απλή διαδικασία.
Σκεφτείτε τους πόρους που χρησιμοποιείτε για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία κλήσεων. Συμπεριλάβετε το κόστος εργασίας για κάθε εργαζόμενο, τον εαυτό σας, έναν βοηθό και ανθρώπους πωλήσεων. Επίσης, υπολογίστε τα πάγια έξοδα, όπως εξοπλισμός δικτύωσης, τηλέφωνα και χώρους γραφείων.
Αποκτήστε πρόσβαση σε πελατεία ώστε να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας για την υπηρεσία τηλεφωνητή. Ζητήστε τους μια σειρά από ερωτήσεις για να επαληθεύσουν τις ανάγκες τους. Είναι μεγάλες εταιρείες στις οποίες μπορείτε να προσφέρετε εκπτώσεις όγκου; Ή είναι μικρότερες επιχειρήσεις που απαιτούν μόνο έναν ή δύο φορείς εκμετάλλευσης; Θα έχουν χιλιάδες κλήσεις ανά μήνα ή εκατοντάδες; Θα είναι η φύση των εν λόγω κλήσεων τεχνική ή μη τεχνική;
Χρησιμοποιήστε βιομηχανικά πρότυπα για την παροχή ανταγωνιστικής τιμολόγησης. Μάθετε τι χρεώνουν οι άλλοι και προσπαθήστε να ταιριάξετε ή να χτυπήσετε τα ποσοστά τους. Προσεγγίστε τους τρέχοντες πελάτες σας για να δείτε αν μπορείτε να κερδίσετε επιχειρήσεις την επόμενη φορά που θα ανανεωθεί μια σύμβαση.
Η τιμολόγηση γίνεται ανά θέση ανά μήνα. Η τιμολόγηση μπορεί να αυξηθεί για τις εγχώριες τηλεφωνικές υπηρεσίες επειδή θεωρούνται υψηλότερη ποιότητα. Οι υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε εξωτερικούς συνεργάτες είναι χαμηλότερες, αλλά έχουν και χαμηλότερους μισθούς. Με βάση τη βιομηχανία, η τιμολόγηση μπορεί να είναι μερικές εκατοντάδες έως αρκετές χιλιάδες δολάρια το μήνα ανά άτομο.
Αναβαθμίστε την ποιότητα των εργαζομένων σας με βάση τις τεχνικές ικανότητες, τις ικανότητες επικοινωνίας ή την ικανότητά σας να δημιουργήσετε πρόσθετα έσοδα για την επιχείρησή σας. Ανάλογα με τις ανάγκες και τις πολιτικές του πελάτη, αυτό μπορεί να είναι μια πρόσθετη ευκαιρία για αύξηση των εσόδων για τη δική σας επιχείρηση, λαμβάνοντας μια περικοπή των κερδών που δημιουργούν οι εργαζόμενοί σας.
