Ο αυξημένος ανταγωνισμός σημαίνει ότι οι εταιρείες εξετάζουν και πάλι τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούνται. Οι πιο επιτυχημένες εταιρείες βελτιώνουν σήμερα την εστίασή τους στον πελάτη, δαπανούν περισσότερο χρόνο ικανοποιώντας τους πελάτες τους για να εξασφαλίσουν ότι αφήνουν ευνοϊκές κριτικές και γίνονται πελάτες επαναλαμβανόμενες. Πολλές εταιρείες με επίκεντρο τον καταναλωτή ασχολούνται περισσότερο με τις σχέσεις με τους πελάτες παρά με τους άμεσους αριθμούς πωλήσεων.
Συμβουλές
-
Οι εταιρείες που αποφασίζουν να κάνουν καλύτερα από τους ανταγωνιστές τους αλλάζουν την επιχειρηματική τους εστίαση, στοχεύοντας στην ευτυχία των πελατών. Η εστίαση στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών μπορεί να αυξήσει το εισόδημα.
Focus Focus, Pub Subs και πολλά άλλα
Το Publix, ένα περιφερειακό παντοπωλείο που βρίσκεται στο νοτιοανατολικό τμήμα της χώρας, είναι γνωστό για την επικεντρωμένη πελατεία του. Σε μια βιομηχανία όπου οι πελάτες θέλουν απλώς να βγουν έξω με το χαμηλότερο δυνατό κόστος, οι πελάτες της Publix είναι πιστοί στο κατάστημα, ακόμα κι αν άλλοι στην περιοχή προσφέρουν χαμηλότερες τιμές. Κάθε υπάλληλος έχει την ευθύνη να βοηθήσει τους πελάτες ως πρώτο καθήκον τους. Οι υπάλληλοί τους δημιουργούν τοπικά γνωστά Pub Subs, υποβρύχια σάντουιτς που κερδίζουν βραβεία για το κορυφαίο σάντουιτς κάθε χρόνο. Είναι μια παλιομοδίτικη προσέγγιση, όπου όλοι υποτίθεται ότι δίνουν στους πελάτες ένα χαμόγελο και οι βοηθοί συνοδεύουν τους πελάτες στο αυτοκίνητό τους για να βοηθήσουν στην εκφόρτωση των καλαθιών τους, αλλά έγινε η Publix η κορυφαία αλυσίδα παντοπωλείων σε πολλά μέρη του Νότου.
Ο χρήσιμος γίγαντας
Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο η Amazon παραδίδει σχεδόν σε κάθε νοικοκυριό της χώρας: Έχουν σχεδιάσει όλη την εταιρεία γύρω από το γεγονός ότι το καθιστά εύκολο και βολικό για τους ανθρώπους να ψωνίζουν. Η Amazon ανακαλύπτει προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν την εμπειρία αγορών φθηνότερη και ταχύτερη:
- Amazon Prime, η οποία εγγυάται τη διήμερη ναυτιλία στις περισσότερες παραγγελίες.
- Amazon Prime Video, ανταγωνιστής της Netflix και του Hulu.
- Το Kindle Unlimited, το οποίο επιτρέπει στους αναγνώστες απεριόριστα βιβλία για μία μηνιαία χρέωση.
- Ακούστε, ένας απλός τρόπος για τους ακροατές να λαμβάνουν audiobooks κάθε μήνα.
- Prime Pantry, ένας βολικός τρόπος για να ψωνίσετε για ράφια παντοπωλείου.
Ο λόγος για τον οποίο η Amazon είναι τόσο καλή για να παραδώσει αυτό που θέλουν οι πελάτες είναι ο ιδιόκτητος αλγόριθμός τους. Κάθε φορά που κάνετε μια αναζήτηση οπουδήποτε στον ιστότοπο του Αμαζονίου, θυμάται παντού όπου πήγες και ό, τι κοιτάξατε. Από εκείνη τη στιγμή, η εμπειρία σας στο Amazon θα είναι ελαφρώς επικλινής προς τα ενδιαφέροντά σας. Κάθε φορά που κοιτάζετε το site έχετε μια εκπληκτικά εξατομικευμένη εμπειρία αγορών. Είναι μια τεράστια ιδέα που δεν μπορούσε να γίνει πριν από είκοσι χρόνια, αλλά η Amazon υπερέχει σήμερα.
Είναι ένα μαγικό πράγμα
Η Disney Corporation έχει δημιουργήσει μερικούς από τους πιο πιστούς πελάτες στον κόσμο. Ολόκληρη η μάρκα της Disney αντιπροσωπεύει υπηρεσία οικογενειακής ψυχαγωγίας προσανατολισμένη στις υπηρεσίες και δείχνει σε όλα από τα καταστήματα του εμπορικού κέντρου έως τα πάρκα διασκέδασης. Το σύνθημά τους, "Η πιο μαγική θέση στη γη", είναι ότι κάθε υπάλληλος της Disney είναι εκπαιδευμένος να εργαστεί προς την κατεύθυνση. Ολόκληρη η επιχείρηση λειτουργεί ως πολιτισμός με γνώμονα τον πελάτη. Οι πελάτες είναι γνωστοί ως φιλοξενούμενοι και οι υπάλληλοι (τα cast cast) υποτίθεται ότι αναφέρονται στους καλεσμένους με το όνομα όποτε είναι δυνατόν, ιδιαίτερα τα παιδιά. Μπορεί να είναι κάτι τόσο μικρό όσο η εξεύρεση ενός ειδικού έγχρωμου μπαλονιού για ένα παιδί ή τόσο μεγάλη όσο η διευθέτηση των επιθυμιών για τελικά ασθενή παιδιά, αλλά η Disney υπερέχει στη δημιουργία ειδικών εμπειριών πελατών.
