Ο προσανατολισμός προς τον πελάτη αναφέρεται στις επιχειρήσεις που βασίζονται στον πελάτη. Αυτό το μοντέλο παρέχει μια εξατομικευμένη εμπειρία πελατών που επικεντρώνεται στην εδραίωση υγιεινών σχέσεων μεταξύ παρόχων υπηρεσιών και καταναλωτών, προσδιορίζοντας πρώτα τις ανάγκες του πελάτη.
Ιστορία
Ο επιχειρηματικός προσανατολισμός χρησιμοποιείται για να περιστρέφεται γύρω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Σημαντικοί παράγοντες στις επιχειρήσεις που προσανατολίζονται προς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες περιλαμβάνουν την ορθή λειτουργία και την τιμολόγηση. Η αλλαγή επιχειρηματικού προσανατολισμού σε πελάτες που βασίζονται στον πελάτη συνέβη καθώς οι καταναλωτές αποκτούν μεγαλύτερο έλεγχο στην αγορά, σύμφωνα με τους Christian Scheer και Peter Loos του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου του Chemnitz.
Υπάρχοντα
Μια κοινή πρόκληση στις πελατοκεντρικές επιχειρήσεις συνεχίζει να καλύπτει τις ανάγκες καθώς ο καταναλωτής μεγαλώνει, σύμφωνα με την εταιρεία παροχής συμβουλών προσανατολισμού πελατών MetaCore Asia. Για παράδειγμα, φανταστείτε την εξελισσόμενη σχέση μιας τράπεζας με έναν έφηβο που μόλις άνοιξε τον πρώτο λογαριασμό ελέγχου.Μέσα σε 10 χρόνια, ο έφηβος, τώρα στα 20 της, μπορεί να κοιτάξει στην τράπεζα για ένα δάνειο, ώστε να μπορέσει να αγοράσει το πρώτο της σπίτι.
Σκέψεις
Η MetaCore Asia σημειώνει ότι όλοι οι εργαζόμενοι έχουν κάποια επίδραση στην εμπειρία ενός πελάτη. Για τις επιχειρήσεις να οικοδομήσουν ένα επιτυχημένο επιχειρηματικό μοντέλο προσανατολισμού προς τον πελάτη, οι εργαζόμενοι πρέπει να μάθουν τη σημασία που έχουν οι ρόλοι τους. Η απόδειξη του τρόπου με τον οποίο ικανοποιούν οι πελάτες μπορούν να ωφελήσουν τους εργαζόμενους βοηθά στην αύξηση της παραγωγικότητας στο χώρο εργασίας.
