Η οργανωτική συμπεριφορά (OB) είναι ένας ευρύς κλάδος επιχειρηματικής μελέτης που αναλύει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σε μια οργάνωση ενεργούν και τι μπορεί να κάνει μια οργάνωση για να τους ενθαρρύνει να ενεργούν με ορισμένους τρόπους ωφέλιμους για την εταιρεία. Η οργανωτική συμπεριφορά δανείζεται από πολλούς κλάδους, συμπεριλαμβανομένης της θεωρίας της διαχείρισης, της ψυχολογίας και της ανάλυσης της αποτελεσματικότητας. Ενώ αποτυπώνεται ακριβώς ποια είναι η οργανωτική συμπεριφορά ή πώς λειτουργεί, μπορεί να είναι δύσκολη, βασικά στοιχεία της οργανωτικής συμπεριφοράς σχετίζονται με την ηγεσία, τον πολιτισμό, τη δομή και την επικοινωνία.
Θέματα ηγεσίας της οργανωσιακής συμπεριφοράς
Η ηγεσία αναφέρεται σε ποιος οδηγεί μια εταιρεία και σε ποιο τύπο ηγετικών μορφών χρησιμοποιείται, από τα χαμηλότερα στελέχη με λίγες άμεσες αναφορές σε ιδρυτές και διευθύνοντες συμβούλους. Τα ηγετικά στυλ πρέπει να ταιριάζουν τόσο στην εταιρεία όσο και στους στόχους της.
Όταν η στρατηγική υλοποίησης εγκαίρως είναι πιο σημαντική, μια επιχείρηση μπορεί να επωφεληθεί από έναν πιο ηγετικό ηγέτη ο οποίος λαμβάνει βασικές αποφάσεις και αναμένει από τους εργαζόμενους να κάνουν ό, τι λένε. Άλλες επιχειρήσεις που επικεντρώνονται περισσότερο στην καλλιέργεια του ταλέντου των εργαζομένων και τη συμμετοχή των εργαζομένων εργάζονται καλύτερα με έναν ηγέτη ο οποίος παρουσιάζει ισχυρή οικοδόμηση σχέσεων και συναισθηματική νοημοσύνη, παίρνοντας χρόνο για να προπονήσει κάθε εργαζόμενο σε νέες δεξιότητες και να ακούσει νέες ιδέες.
Πολιτισμός και στάσεις της εταιρείας
Η οργανωτική συμπεριφορά αφορά κυρίως την εταιρική κουλτούρα, τις νοοτροπίες και τα κίνητρα που συνθέτουν τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι αναμένεται να αντιμετωπίζουν ο ένας τον άλλο, τις θέσεις εργασίας και τους πελάτες τους. Οι εταιρείες πρέπει να ενθαρρύνουν μια ισχυρή κουλτούρα και να υιοθετήσουν τις αξίες που είναι απαραίτητες για την επιτυχία στην επιχειρηματικότητα και την ανάπτυξη όλων των εργαζομένων. Για παράδειγμα, οι εταιρείες που επικεντρώνονται σε μεγάλο βαθμό στην εξυπηρέτηση των πελατών πρέπει να αναπτύξουν μια κουλτούρα όπου οι εργαζόμενοι ακούνε με προσοχή και σεβασμό τους πελάτες και μοιράζονται το στόχο να βοηθήσουν τους να επιλύσουν τα προβλήματά τους εγκαίρως.
Φυσική Οργανωτική Δομή
Η δομή της εταιρίας είναι ο τρόπος με τον οποίο κατασκευάζεται η επιχείρηση και είναι ένα από τα βασικά στοιχεία του OB. Αυτός είναι ένας σημαντικός παράγοντας όταν πρόκειται για στυλ ηγεσίας και εταιρική κουλτούρα και συζητείται συχνά λεπτομερώς ως μέρος των μελετών οργανωτικής συμπεριφοράς. Όλες οι δομές έχουν τα οφέλη και τα μειονεκτήματά τους.
Μια ψηλή δομή έχει πολλά επίπεδα διαχείρισης και μπορεί να γίνει πολύ γραφειοκρατική. Αυτό το είδος δομής μπορεί να υπάρχει σε μια μεγάλη χρηματοπιστωτική εταιρεία που έχει έναν Διευθύνοντα Σύμβουλο, αρκετά κορυφαία στελέχη και διευθυντές, διαχειριστές τμημάτων και χαμηλότερου επιπέδου διευθυντικά στελέχη. Μια επίπεδη δομή έχει μόνο λίγα στρώματα και τείνει να είναι πιο οργανική. Οι αδύναμες οργανώσεις όπως αυτές μειώνουν τα απόβλητα και αυξάνουν την αποδοτικότητα όποτε είναι δυνατόν.
Μέθοδοι επικοινωνίας
Οι ηγέτες και οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν τρόπους επικοινωνίας μεταξύ τους, έτσι ένα άλλο από τα βασικά στοιχεία της οργανωτικής συμπεριφοράς συνεπάγεται τη μελέτη των επιλογών επικοινωνίας σε ένα χώρο εργασίας. Η γλώσσα του σώματος και οι μη λεκτικές ενδείξεις είναι σημαντικές, αλλά η τεχνολογία είναι επίσης απαραίτητη. Οι χώροι εργασίας χρησιμοποιούν τακτικά συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας και κινητής τηλεφωνίας, τα οποία έχουν το δικό τους αντίκτυπο στο πώς αντιλαμβάνονται και χρησιμοποιούν τα μηνύματα.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία λογισμικού μπορεί να έχει τις ομάδες ανάπτυξης να συνεργάζονται σε ένα σύστημα συνομιλίας, όπως το Slack, για να μοιράζονται αρχεία και να συζητούν τον κώδικα τους. Οι εταιρείες πωλήσεων, αντίθετα, μπορούν να βασίζονται περισσότερο στην τηλεφωνική επικοινωνία για να καλέσουν πιθανούς οδηγούς, εκτός από τη χρήση online μάρκετινγκ και πλατφόρμες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
