Οι διευθυντές πρέπει πάντα να επιδιώκουν να διαμορφώνουν τις συμπεριφορές των εργαζομένων προκειμένου να επιτύχουν καλύτερες συνεισφορές στην εταιρεία. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη στήριξη των θετικών συμπεριφορών ή τη μείωση των αρνητικών συμπεριφορών. Μόλις η επιχείρησή σας έχει δεσμευτεί για συγκεκριμένους στόχους και τις συμπεριφορές που θα υποστηρίξουν την επίτευξη αυτών των στόχων, απαιτείται προγραμματισμός και εκπαίδευση της διοίκησης. Οι βελτιωμένες απαντήσεις στις συμπεριφορές των εργαζομένων μπορούν να προκαλέσουν σύγχυση και συνεχιζόμενα προβλήματα συμπεριφοράς.
Θετική ενίσχυση
Θετική ενίσχυση σημαίνει παροχή ανταμοιβών για καλή συμπεριφορά. Αυτό μπορεί να έρθει με τη μορφή μπόνους ή επιπλέον οφέλη, αλλά η θετική ενίσχυση μπορεί να περιλαμβάνει μικρότερες και απλούστερες ανταμοιβές. Για παράδειγμα, μια λεκτική αναγνώριση μιας καλής θέσης εργασίας μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση θετικών ενεργειών. Τα βραβεία και τα τρόπαια για εκκρεμείς εργαζόμενους ενθαρρύνουν συχνά τους εργαζομένους υψηλής απόδοσης. Σε πιο επίσημο επίπεδο, οι προαγωγές και οι αλλαγές τίτλων μπορούν να δείξουν στους υπαλλήλους ότι οι μακροχρόνιες θετικές συμπεριφορές τους μπορούν να αποπληρωθούν μέσω της ανάπτυξης με την εταιρεία.
Αρνητική Ενίσχυση
Η αρνητική ενίσχυση δεν είναι τιμωρία. Αρνητική ενίσχυση είναι η παρακράτηση της τιμωρίας. Για παράδειγμα, αν ένας υπάλληλος κινδυνεύει να υποβιβαστεί και να βελτιώσει τη συμπεριφορά του, η απόφαση να μην υποβαθμιστεί είναι αρνητική ενίσχυση. Το κλειδί εδώ είναι η ενίσχυση, η ενθάρρυνση μιας συμπεριφοράς. Ο διαχειριστής αποκλείει τις αρνητικές συνέπειες ως ένδειξη ότι ο υπάλληλος έχει κάνει μια αλλαγή στη συμπεριφορά.
Τιμωρία
Η τιμωρία είναι μια ανεπιθύμητη συνέπεια που ένας υπάλληλος λαμβάνει για κακή συμπεριφορά. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει δράσεις όπως την υποβάθμιση του υπαλλήλου ή την αναστολή του υπαλλήλου. Ένας διαχειριστής μπορεί να θέσει έναν εργαζόμενο σε δοκιμασία εν αναμονή μιας αλλαγής συμπεριφοράς. Επιπλέον, ο υπάλληλος μπορεί να χάσει προνόμια υπερωριών ή αντάλλαγμα για αυξήσεις.
Εξαφάνιση
Η εξαφάνιση είναι η εξάλειψη μιας συμπεριφοράς. Αυτός ο τύπος αλλαγής συμπεριφοράς πρέπει να επιφυλάσσεται για τις πιο επιβλαβείς συμπεριφορές. Όταν θέλετε μια άμεση και πλήρη διακοπή των ανεπιθύμητων ενεργειών, όπως το κάπνισμα στη δουλειά ή η χρήση σεξουαλικών συμπερασμάτων, προσφέρετε την πιο σοβαρή τιμωρία, όπως η πυροδότηση, εάν δείτε οποιαδήποτε άλλη συμπεριφορά. Θα πρέπει να κάνετε τις συνέπειες σαφείς και να βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι θα υπάρξει μηδενική ανοχή.
Σχεδιάστε μπροστά
Εκπαιδεύστε τους διαχειριστές σας στους τέσσερις τύπους στρατηγικών τροποποίησης συμπεριφοράς, έτσι ώστε να έχουν ένα ρεπερτόριο απαντήσεων στα χέρια τους. Αυτό θα βοηθήσει στην εξάλειψη του θυμού και της απογοήτευσης ως κίνητρα για τη συμπεριφορά διαχείρισης, και θα τα αντικαταστήσει με στρατηγικές με επίκεντρο το επίπεδο, σχεδιασμένες για τη βελτίωση του εργατικού δυναμικού.
