Οι βασικοί δείκτες απόδοσης σας βοηθούν να παρακολουθείτε τις επιδόσεις των επιχειρήσεων. Χρησιμοποιήστε εξελιγμένες εφαρμογές υπολογιστών ή απλά υπολογιστικά φύλλα για να μετρήσετε τις οικονομικές και άλλες επιχειρηματικές μετρήσεις. Η ευθυγράμμιση της μέτρησης της απόδοσης με την επίτευξη στρατηγικών στόχων διασφαλίζει ότι όλες οι δραστηριότητες συμβάλλουν στην παραγωγή αποτελεσμάτων που επιθυμούν τα στελέχη της εταιρείας. Συνήθως, κάθε τμήμα ορίζει τους δικούς του δείκτες KPI για τη μέτρηση και την παρακολούθηση της απόδοσης των επιχειρήσεων. Κάθε οργανισμός (όπως υποστήριξη πελατών, πωλήσεις ή χρηματοδότηση) ελέγχει επίσης την απόδοσή του με τα πρότυπα του κλάδου.
Καθιέρωση των KPIs που θέλετε να παρακολουθήσετε. Κάθε οργανισμός ορίζει συνήθως όχι περισσότερα από έξι μέτρα απόδοσης για να βοηθήσει στην παρακολούθηση των λειτουργιών του. Για παράδειγμα, ένας οργανισμός υποστήριξης πελατών παρακολουθεί συνήθως τον αριθμό των περιπτώσεων υποστήριξης που συμβαίνουν καθημερινά, πόσο χρονικό διάστημα χρειάζεται για την επίλυση κάθε περίπτωσης, πόσες κλήσεις προς τον πελάτη χρειάζεται για την επίλυση ενός προβλήματος, πόσο συχνά επαναλαμβάνεται ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και ικανοποίηση του πελάτη. Αυτοί οι δείκτες παρέχουν μια εικόνα για το πόσο καλά λειτουργούν οι επιχειρήσεις. Αντί να δημιουργηθεί μια προβολή υψηλού επιπέδου ενός συγκεκριμένου σημείου δεδομένων, όπως ο αριθμός των τηλεφωνικών κλήσεων που χειρίζεται κάθε εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, οι έλεγχοι KPIs επιτρέπουν στους διαχειριστές να βλέπουν τις γενικές τάσεις και να δρουν γρήγορα για την επίλυση συστημικών προβλημάτων.
Τμηματοποιήστε τα δεδομένα σας με συγκεκριμένα κριτήρια. Για παράδειγμα, δείτε τις πωλήσεις προϊόντων ανά περιοχή, χώρα και πελάτη για να διαπιστώσετε αν υπάρχουν ευκαιρίες για τη δημιουργία περισσότερων πωλήσεων. Δημιουργήστε καμπάνιες μάρκετινγκ για να στοχεύσετε περιοχές που δεν προβάλλονται από το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Δείτε δυναμικά δεδομένα, ει δυνατόν, για να λαμβάνετε αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, τα εργαλεία ανάλυσης ιστότοπων όπως το Omniture, το Google Analytics, οι Τάσεις Web ή το Alexa σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου, όπως προβολές σελίδων, ή να αναζητήσετε λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούνται για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τον τρόπο κατασκευής του ιστότοπού σας.
Εξετάστε και φιλτράρετε τα αποτελέσματα KPI σε διαφορετικές χρονικές περιόδους για να καθορίσετε τις εποχιακές τάσεις. Για παράδειγμα, ο εντοπισμός του πότε αυξάνονται οι συναλλαγές μέσω ηλεκτρονικών αγορών, όπως πριν από τις διακοπές, επιτρέπει στους λιανοπωλητές να προετοιμάζουν και να αποθηκεύουν τα αντικείμενα με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.
Μοιραστείτε δεδομένα KPI μεταξύ των τμημάτων έτσι ώστε κάθε οργανισμός να μπορεί να προγραμματίσει αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, οι αυξήσεις των πωλήσεων προϊόντων θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε πρόσθετες ανάγκες υποστήριξης. Με την παρακολούθηση των KPIs στην επιχείρησή σας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι δεν λαμβάνετε αποφάσεις για ένα τμήμα που επηρεάζει δυσμενώς ή απροσδόκητα κάποιο άλλο.
Συγκρίνετε τα δεδομένα KPI για την εταιρεία σας με παρόμοιες εταιρείες στον κλάδο σας. Χρησιμοποιήστε δεδομένα όπως οι πωλήσεις, η ικανοποίηση του πελάτη ή τα λειτουργικά έξοδα για να δείτε πώς αξιολογείτε τον ανταγωνισμό.
