Η πιστοποίηση ISO 9001 επικυρώνει το σύστημα διαχείρισης ποιότητας της εταιρείας. Το ISO είναι ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης. Η πιστοποίηση χορηγείται σε εταιρείες που είναι εγγεγραμμένες στο ISO και έχουν πραγματοποιήσει εσωτερικό ή εξωτερικό έλεγχο των εσωτερικών τους διαδικασιών. Η πιστοποίηση ISO 9001 αναγνωρίζεται διεθνώς. Το ISO 9001 είναι επωφελές για τις εταιρείες στις περισσότερες βιομηχανίες. Οι επιχειρήσεις υψηλής τεχνολογίας, μηχανικής, κατασκευής, δικαίου και χρηματοδότησης μπορούν όλοι να επωφεληθούν από τη δημιουργία ενός τυποποιημένου συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Η απόκτηση της πιστοποίησης επικυρώνει την ικανότητα μιας εταιρείας να εξυπηρετεί σωστά τους πελάτες της μέσω αναγνωρισμένου συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
Αγοράστε και κατεβάστε τα έγγραφα διαδικασίας διαχείρισης ISO για την πιστοποίηση ISO 9001 από την ιστοσελίδα ISO. Το προϊόν "Απαιτήσεις Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας" που προσφέρεται από το ISO μπορεί να μεταφορτωθεί στα Αγγλικά, Γαλλικά, Ρωσικά, Αραβικά και Ισπανικά. Η πιο πρόσφατη έκδοση των "απαιτήσεων συστημάτων διαχείρισης ποιότητας" είναι το πρότυπο ISO 9001: 2008.
Διαβάστε τα αρχεία PDF του ISO 9001 "Απαιτήσεις συστημάτων διαχείρισης ποιότητας". Είναι σημαντικό για όλα τα μέλη της διοίκησης να διαβάζουν και να κατανοούν τις απαιτήσεις ISO 9001. Οι απαιτήσεις για το πρότυπο ISO 9001 περιλαμβάνουν συστήματα παρακολούθησης ποιότητας για εσωτερικές διαδικασίες όπως η λογιστική, η στελέχωση, οι σχέσεις των εργαζομένων και η διαχείριση αρχείων. Περιλαμβάνει επίσης διαδικασίες διαχείρισης ποιότητας για λογαριασμούς πελατών, παρακολούθηση πωλήσεων και παροχή υπηρεσιών ή προϊόντων.
Εφαρμογή των διαδικασιών που περιγράφονται στα αρχεία ISO "Απαιτήσεις Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας". Πρέπει να υπάρχουν διαδικασίες τόσο για τις καθημερινές δραστηριότητες των εσωτερικών υπαλλήλων όσο και για την ικανοποίηση των πελατών. Η διαχείριση θα πρέπει να προετοιμαστεί για μια μακρά διαδικασία μετάβασης. Είναι σημαντικό να μην βιαστούμε τη διαδικασία.
Το πρότυπο ISO 9001 θα παρουσιάσει στους διαχειριστές τον τρόπο εφαρμογής των διαδικασιών που παρακολουθούν τις καθημερινές δραστηριότητες των εργαζομένων, όπως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις τηλεφωνικές κλήσεις και την εισαγωγή βάσεων δεδομένων Για παράδειγμα, ένας υπεύθυνος προσλήψεων στο τμήμα ανθρώπινων πόρων θα πρέπει να εισάγει το βιογραφικό σημείωμα ενός υποψηφίου σε μια βάση δεδομένων παρακολούθησης βιογραφικού σημειώματος. Αυτό θα δημιουργήσει ένα προφίλ υποψηφίου στη βάση δεδομένων, όπου ο υπεύθυνος προσλήψεων μπορεί να κάνει μια καταχώρηση κάθε φορά που ο υποψήφιος έχει πραγματοποιήσει αλληλεπίδραση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνική κλήση με τον υπεύθυνο προσλήψεων. Ο υπεύθυνος προσλήψεων μπορεί επίσης να παρακολουθεί τα χρονοδιαγράμματα των συνεντεύξεων, τα σχόλια από τους διαχειριστές μίσθωσης και εάν έχει προσφερθεί ή όχι προσφορά στον υποψήφιο.
Οι διαδικασίες διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 θα δείξουν στους διαχειριστές τον τρόπο εφαρμογής ενός συστήματος παρακολούθησης πωλήσεων και πελατών. Αυτό το σύστημα μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να αυξήσουν και να διατηρήσουν υψηλή ικανοποίηση των πελατών. Για παράδειγμα, μια βάση δεδομένων πωλήσεων θα απαιτεί από έναν διαχειριστή λογαριασμών πωλήσεων να δημιουργήσει ένα αρχείο στη βάση δεδομένων για κάθε πελάτη. Το αρχείο θα παρακολουθεί κάθε παραγγελία, κατά την επεξεργασία και την παραλαβή της. Η βάση δεδομένων θα παρακολουθεί επίσης όλη την επικοινωνία μεταξύ του διαχειριστή του λογαριασμού πωλήσεων και του πελάτη.
Δημιουργήστε ένα σύστημα εσωτερικού ελέγχου για να διασφαλίσετε ότι ικανοποιούνται όλες οι εσωτερικές διαδικασίες. Ο εσωτερικός έλεγχος μπορεί να διεξαχθεί από μια ομάδα εσωτερικού ελέγχου, τη διοίκηση του οργανισμού ή μπορεί να ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες σε συμβούλους.
Η ομάδα ελέγχου θα πρέπει να έχει στη διάθεσή της λεπτομερές εγχειρίδιο για όλες τις διαδικασίες που εφαρμόζει η διοίκηση μέσω του συστήματος ISO 9001. Οι ελεγκτές θα πρέπει να γνωρίζουν τις προσδοκίες των διευθυντικών στελεχών και να είναι σε θέση να αναγνωρίσουν εάν έχουν εκπληρωθεί αυτές οι προσδοκίες ή είναι σε καλό δρόμο προς επίτευξη.
Καταχωρίστε τα αποτελέσματα του ελέγχου σας με ISO για να λάβετε το επίσημο πιστοποιητικό συμμόρφωσης ISO 9001: 2008. Αυτό το πιστοποιητικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο πωλήσεων για να επιτρέψει σε δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες να γνωρίζουν ότι η εταιρεία σας συμμορφώνεται με τα διεθνή πρότυπα διαχείρισης που τέθηκαν από το ISO.
Συμβουλές
-
Το ISO προσφέρει ένα δωρεάν ηλεκτρονικό κιτ ελέγχου, το οποίο μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει πριν από την ημέρα πιστοποίησης για να βεβαιωθεί ότι είναι έτοιμο να περάσει τη δοκιμή πιστοποίησης.
Το ISO ζητά να ελέγχονται συνεχώς οι εταιρείες. Οι εταιρείες που επιθυμούν να έχουν πιστοποιηθεί με ISO ή έχουν ήδη πιστοποιηθεί θα πρέπει να ενημερώνουν συνεχώς τις εσωτερικές τους διαδικασίες και τα πρότυπα των εργαζομένων ώστε να συμβαδίζουν με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001.
Προειδοποίηση
Εάν διενεργείτε τους εσωτερικούς ελέγχους, βεβαιωθείτε ότι οι ελεγκτές είναι αμερόληπτοι και πραγματικοί στα συμπεράσματά τους.
